名气再大也大不过细节

上海思南**酒店。CFP供图**酒店的服务生。CFP供图

服务这种事，说小事小，说大事大。事情一旦疯狂开来，就容易本末倒置，作为服务业**，**酒店业疯狂之后，危机四伏。

网上流传的**品牌排行榜，让很多人都恍然大悟：长见识了，原来**酒店中也分这么多层次。从品牌传播角度看，**酒店排行榜确实是有一定根据的，这种品牌排行更多还表现在酒店价格上。但如果从当今**酒店服务品质来考究，酒店品牌排行榜却是需要被**的。因为再**的五**酒店品牌，也难保基本服务可以做到位。有时候，你甚至会认为，住一个相对普通的五**酒店，比住一个**的五**酒店还干净和舒适。

并不是想砸酒店的品牌，吐槽酒店品牌排行榜，是因为在**酒店越来越多的今天，**酒店的服务花样百出，实质水准上很多并没有跟上来。显然必须承认，**酒店行业市场服务人才巨大缺失是一个关键原因。

这也是时代之殇。随着粗鄙多媒体时代来临，能安心、扎实做服务的行业越来越少，酒店业同样不能幸免。越来越多的**酒店宁愿把资源人力花在有噱头的品牌传播上，比如申请吉尼斯纪录、复制千篇一律的马拉松活动等，却不能认真抓酒店管理及服务。酒店服务细节，有时候看上去就是一个小问题，但对于以服务见长的酒店业，这些小问题凝结的其实就是酒店本身的诚意及态度，别小看这些小问题，如果不能好好解决，名声再大的国际酒店品牌也会“搞砸”。

时代再粗鄙，人们多浮夸，**酒店竞争多激烈，这都不能成为一个**酒店对于服务品质疏忽的借口。

因为服务品质才是**酒店的立足之本。　文/陈坚盈

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