男子双十一网购电脑 至今只收到电脑包和鼠标

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   黄雅熙 戴琏 网购产品**难兑现，买电脑至今只收到电脑包；千元手表不退货，称是特殊商品……距离“双十一”网购日已过一周时间，昨日，从广州市工商局12315投诉中心获悉，今年“双十一”，网购商家**难兑现成为投诉“重灾区”。

  4成投诉商家未兑现**

  消费者唐先生11月11日在某网站购买了电脑、鼠标及电脑包，共价值3207元，11月13日收到鼠标及电脑包，一直未收到电脑。

  数据显示，截至本月18日，广州市工商局12315中心共受理消费者反映“双十一”网购纠纷的投诉有38宗，与去年同期的67宗相比，减少43.28%。

  据广州市工商局相关负责人介绍，投诉中，商家未兑现**，成为投诉“重灾区”，“商家未兑现**引起的投诉有17宗，占44 .74%。其中，不按时发货的有10宗，未按**赠送赠品的有4宗，对优惠活动说明解释前后不一的有3宗。”

  手表成特殊商品拒退货

  值得注意的是，在今年的“双十一”后，仍有网购商家未落实新《消法》关于“七日无理由退货”的规定，以各种理由**退货，占10 .53%。

  消费者陈先生于11月11日在某网站购买了一款精工手表，价格1179元，**后对商品不喜欢，与商家协商退款，被告知手表属特殊商品，非质量问题不能退。但陈先**现购买网页未告知该商品属特殊商品，认为即使手表属特殊商品也应符合七日无理由退货规定。

  对此，工商部门提醒消费者，应特别关注退换货说明。新《消费》第25条明确规定，通过网络、电视、电话、邮购等方式购物，实行7日无理由退货。因此，消费者在购买或接受服务前，要仔细阅读购物网站或网购平台是否有部分商品不实行“七日无理由退货”，以及是否有退换货的详细地址等信息。如遇相关纠纷，可拨打12345或12315热线进行投诉。