广州分站
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■记者 郑志辉
跨越语言障碍、包裹流转信息一无所知、冒着“被税”风险……
蚂蚁金服旗下支付宝公司昨日宣布推出“海外直购”服务,主打“让用户的海淘体验像淘宝购物一样方便简单”,不但解决了许多有意海淘的人士缺少*****的**烦,还*次实现了从支付到物流一站式的海淘购买服务,预期将让国内当前持续升温的海淘热更趋炽热。
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省去了十多个操作环节
海淘在中国已蔚然成风,数据显示,仅2013年一年,中国消费者在海外网站上的消费额就达到了330亿美元。但只要尝试过海淘的人士,说起这种高大上购物方式大多是“一把泪”: 不说语言障碍和*****这两道高门槛,流程之复杂也让国内消费者头疼不已,如要自己找**转运公司、漫长的物流过程、邮费较贵、退换货困难等等。
据记者了解,支付宝新推出的“海外直购”*次实现了从支付到物流一站式的海淘购买服务。用户“海淘”既不用注册账户操作,也不用四处找**转运。挑好商品后,只要选择用支付宝海外直购付款,然后进行“支付宝账户登录”、“填写国内**地址”、“确认付款”这一*简单的购物三部曲操作,就可以坐等海淘“战利品”了。和以往动辄上月的物流周期相比,现在只需十多天海淘的商品就可以配送上门;而且相比过去的海淘转运流程,支付宝海外直购服务前后省去10多个操作环节。
“过去,海淘的购买与物流环节几乎是脱节的,给用户体验极大的不便,我们希望通过一站式的服务重构海淘购物体验”。蚂蚁金服**事业部总裁彭翼捷介绍,海外直购服务不但将更多**的品牌带入中国,更将支付和商品,物流的底层信息流打通,用户完成购物以后,可以在支付宝的交易记录详情中,实时追踪商品物流配送的*新信息。万一遇到问题,也可通过支付宝客服寻求解求,*大限度避免了跨境物流货物的丢失情况。
支付宝“海外直购”服务的发布恰逢下周即全面拉开序幕的美国“黑色星期五”购物季,支付宝人士透露,海外直购将携手众多品牌和商家,在11月24日—12月1日的活动中,特别挑选出中国用户喜爱的商品,还会重磅促销推大面额折上再折现金红包。业内预计,支付宝海外直购将进一步激发中国消费者的“黑色星期五”的海淘热情。
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海淘电商大战一触即发
海淘这块“大蛋糕”已经吸引了各大小电商企业们的注意并争相切入*食,当中既有阿里巴巴、亚马逊、唯品会、一号店等传统大电商,还有一些专注此细分领域的新兴企业,如洋码头、蜜淘、hai360海外购等。今年的双十一网购节,海淘就成了其中一大热门战场。
对大电商来说,发掘自身原有优势是入门的一大捷径。作为国内拥有*多**品牌选品的自营电商平台,亚马逊中国在11月11日当天开始了“亚马逊海外购”商店的试运行,*期的8万个选品是亚马逊根据多年电商大数据分析筛选而来,是亚马逊美国网站中*受中国消费者欢迎的单品,涵盖服饰、鞋靴、母婴、户外及运动等品类,伴以中文化的购物环境,声称让中国网民坐享同质同价的世界百货。
阿里在今年的双11新增海外市场,拉拢了20多个国家的海外商家入驻天猫**。此外,还有唯品会通过与广州海关合作,针对其合作的特卖品牌,以订单、运单及支付单这三单对接的方式实现海外直购,使购物流程与普通网购无异。
而支付宝则是从自己擅长的支付领域入手,整合集团资源来杀入这一市场。据记者从一位支付宝内部人士处了解得知,这个海外直购服务其实是支付宝联合菜鸟网络,通过与曾获阿里投资的ShopRunner及Borderfree这两大网购综合服务商合作,为用户包揽所有的海外仓储及转运事项,简化了海淘物流流程,而支付时则按提交订单当天的人民币兑外币的汇率进行换算,不赚用户任何手续费或汇率费,只向商户收取费用。
对比支付宝与亚马逊中国这两大巨头的海外直购服务,可谓各有优劣,例如两家都各有部分环节未能实现中文化,选品上也各有强势领域,暂时难分高下。
但无论如何,这些大电商涉足海淘,并且纷纷以普通网购式的操作流程来吸引用户,让那些专注海淘的小企业的生存空间成疑。
对此,从事德淘的欧罗巴巴人士对记者表示,至少在目前,这些大电商引入的还是美国亚马逊或者百货公司,暂时对他们没有影响。德淘相对美淘,自有品质精良的独特优势。此外,作为提供海淘服务的企业,他们*有竞争力的是本地化的专业物流服务以及中文信息交流通道,掌握大量一手用户数据和资源,未来完全可以在此基础上提供更多的增值服务,例如代客开箱验货等。
延伸阅读
马云:互联网是解决假货问题的*有效途径
记者陈庆麟 11月20日的世界互联网大会上,阿里巴巴董事局主席马云再度谈及“假货”问题:对电子商务而言,解决假货问题只能靠互联网。假货问题的解决,可能是二十年以后,是电子商务能够对这个社会巨大的贡献之一。
“线下你很难找到谁在卖假货,但今天去一些假货集团调查一下,他们*怕的是到淘宝网去卖”。马云表示,为什么说互联网能解决假货问题?很简单,阿里巴巴很快能查出谁在卖谁在生产,通过这些数据公安马上扑上去了。
在电子商务平台上,由于每一笔交易在技术后台上都有记录,每个售假者的信息都有迹可循,互联网技术能够为知识产权保护和打击制售假冒伪劣商品,提供更有利的条件。但是在线下,就无法实现。
据介绍,淘宝打假是个复杂的系统工程,平时查假分两种:一是接到投诉展开调查,既有品牌权利人被侵权的投诉,也有消费者买到假货的投诉。二是依托大数据的网络巡查。其中后者主动出击的情况占到淘宝打假的绝大部分,比如某店退款率比较高,淘宝就会关注到,依照其各项指标展开查询,研究什么原因导致大量退货退款。
支付宝与亚马逊中国海外直购服务体验对比
支付宝海外直购 亚马逊中国海外直购
流程体验3步操作:支付宝账户登录、填写**信息、付款。跟在淘宝购物一样简单。 相对繁琐,需要先注册亚马逊美国账户,还要准备*****。
付款方式支付宝人民币付款*****付款
中文化程度商家和产品介绍页面还是英文**地址需英文填写,还有部分用户评论部分是英文。
物流时效仓库发货后,一般10-12工作日送达平均两周左右、*快3个工作日。
物流跟踪实时追踪物流信息,遇到问题可咨询支付宝24小时客服热线95188。信息跟踪类似亚马逊中国国内商品,部分物流信息受美国运输公司所限可能有缺失。
品类暂时只包括梅西百货等美国四大百货公司以及Ann Taylor等少数品牌, 目前有8万多选品,未来将更多但只限于亚马逊网站商品。
但有望快速普及至全品类、全品牌
税费会统一从支付合作的免税州仓库发往中国,所以无需支付消费税 由亚马逊代收关税,多收的金额将退还至消费者的“亚马逊海外购”账户,少收部分则无需补交。
售后商户不提供海外订单的退换货服务消费者在“亚马逊海外购”商店所选购的产品均可享受中国本地售后服务支持。
