广州分站
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←省博物馆志愿者谭钦允为观众导览解说。↑省博志愿者讲解员单寒玉今年负责志愿讲解员招募工作，收到的简历条件之“优越”让她吃惊。作为广图志愿者的“头头”，黄慧玲为新一批大学生志愿者讲解工作内容。
“魏叔的报道我们都转疯了！”上周，CBDTIMES封面报道了省博志愿讲解员魏智华，这事让省博物馆的100多名自愿讲解员们都狠狠激动了一把。同在省博当志愿者讲解员的单寒玉告诉，这两年，到天河CBD里当志愿者越来越热门。仅今年，省博招收志愿讲解员就吸引了1000余人报名，而实际招收人数仅100人左右，可谓是十里挑一，紧俏程度**不逊色于小升初！近日，走访了位于CBD核心的广州图书馆和省博物馆这两个招收志愿者大户，看看他们的志愿者究竟牛在哪里。
A
学历高
基本上是大学以上学历
“从目前来看，CBD里的志愿者和其他地域的相比，学历是偏高一些。”招建平，广州图书馆团委书记，管理着广图820余人的注册志愿者。他告诉，广图的志愿者当中，83%是在校大学生，主要来自华南理工大学建筑学院、华南农业大学义工协会和中山大学博雅班。剩余的多为社会志愿者，其中大多是公司白领。“这一点和一些位于在老城区图书馆可能情况不同，老城区里的志愿者大多以退休人员为主。”
省博的志愿讲解员也不例外。单寒玉是中山大学法学系大四学生，对省博物馆志愿讲解员的情况了如指掌，“*开始，这里的讲解员主要以大学生居多，这两年，社会志愿者越来越多，基本都是大学以上学历，其中还有很多老师、公司白领、军人，整体学历水平都比较高。”
B
圈子广
有白领金领也有外国人
注意到，无论是广图还是省博，社会志愿者的比例都在逐年增加，社会志愿者的加入，也让CBD志愿者圈子日渐精彩。
“我们队伍中很多都是公司的白领，甚至金领，比如说某知名银行的管理层，还有公司的营销总监。”不仅现有队员如此，单寒玉还负责今年省博志愿讲解员的招募工作，收到的简历之“优越”让她吃了一惊，“很多都是令人羡慕的公司高层，都愿意来当志愿者。”
不少外国人，也喜欢到CBD来当志愿者。ReeseTaylor来自美国洛杉矶，毕业于美国拉文大学，教育学硕士，目前攻读博士学位，是一位拥有逾20年教龄的美国高中老师。他教过中国、日本、韩国、新加坡、台湾等超过10个国家和地区的学生，目前在广州顺德碧桂园**学校任高中部**教师。他早年在美国就是美国志愿者协会会员，来中国后一直想找机会做教育志愿者服务工作，机缘巧合来到了广图少儿部做志愿者服务活动。家长和小朋友的热情也让他感到受宠若惊。
ChristopherSmith（Emily爸爸），美国人，PE教育的创始人，拥有英文教学执照及多年英文教学经验，曾在幼儿园、小学、中学、大学任教。他还是两位可爱孩子的父亲，是一位热衷于和小朋友分享故事的爸爸，在忙碌的工作之余，他喜欢在广州图书馆亲子绘本阅读馆，与大家一起分享英文绘本故事。
C
专业强
不少人有相关专业背景
除了学历高、圈子广，很多在CBD做志愿者的人都拥有相关的专业背景。
陈敏，省博**志愿讲解员，她的讲解简单易懂、活泼有趣，娓娓道来。讲解时，面对年纪大点的观众，她就谈养生之道；面对年轻点的大学生，她就谈星座、谈宝石与月份的属性；再面对小一点的孩子，她就讲故事。一个自然馆的讲解，陈敏至少能讲一个半小时，有时候碰上投入的观众，她就会兴致勃勃地讲到两个小时以上。
“我的讲解和我的职业也很有关系。”陈敏说，自己是一位语文老师，平时就积累了很多文史方面的知识。“我一开始是讲端砚馆，就感觉难度不大。”站惯了讲台，面对一群学生的陈敏，面对观众讲解当然不会害怕，但是，从没被学生难倒过的她，却有时会被观众提问挑出刺来。“我有一次讲牙雕，就把那个象牙球的层次说成了64层，当时是网上查的资料。结果马上观众中就有人说不对，后来我一查，还真是。”陈敏说，做博物馆的讲解员和自己的职业形成了**的互补，“丰富了我的知识层面，比如很多自然知识，如果不是做讲解员，我根本不会去学习。”
陈敏还告诉，省博还有一些讲解员甚至自己本身就是搞这个专业的。“比如陶瓷馆有位伍莉莉，她就专门学陶瓷的，讲解起来一些专业术语一套套的，我都搞不懂，那个**厉害。”
D
待遇好
每月都有感谢信发到单位
虽然志愿服务不能提供物质补偿，但在精神层面，广图、省博对志愿者们都是给予了相当的尊重。
“一旦成为我们的注册志愿者，我们都会发放一张工作证，这张证件在馆内享受的待遇和我们正式员工是一样的，馆内餐厅和设施都对他们开放。”招建平说，广州图书馆的人员编制只有230余人左右，可周末的日接待量能达到35000-38000人，如果只靠正式员工，**应付不了广图的正常运转，志愿者的工作起到了**重要的作用。“每个周末，都有大批的志愿者上岗，平均每个班次50-60人左右，他们的辛苦对我们而言很重要。”
除此之外，广图和省博都很注意对志愿者的精神奖励。“对于大学生志愿者，我们每个月都会有一封感谢信，发到学校，对学生的工作表示肯定。此外，我们还会一年评一次**志愿者和**志愿团队。”招建平说，到时候馆里**会出面颁奖，以表示对志愿者工作的感谢。
而省博同样对志愿者进行年度评选，而且也会专门组织一场志愿者的晚会。“晚会上的节目都是志愿者自己编排的。”单寒玉说，这场晚会是志愿者里的一件大事，对它的重视程度不亚于春晚。“虽然大家都有自己的本职工作，却总是会抽空过来排演节目。”**的志愿者团队还会奖励一些文化考察活动。
E
受尊重
馆方给予极大的自*权
除了精神奖励外，CBD志愿者能够享受到的*大尊重，就是极大的自*权。
单寒玉原本只是一名志愿讲解员，可一年多来，她已经逐渐“升级”成了省博志愿者队伍的管理者，今年省博的志愿讲解员招募活动，就**交给了她主导。
“我们以往习惯于到高校设点，但这样很麻烦，不仅要派人派物，还要与高校联系。我今年就提出建议，在广图那里设置一个招募点，就在我们隔壁，很方便，馆方一下就同意了。今年试了一下，效果也特别好。”
今年的招募收到1000余份申请，*后筛选出100人的队伍，这项工作也全由单寒玉完成。“首先是网筛，主要是看时间是否充裕，至少要在三四次以上吧，其次是面试。”准备考研的单寒玉自己还未正儿八经地被面试过，但当起面试官来却头头是道，“我主要是看有没有亲和力、普通话好不好，然后看表达是否自然，其他没有特殊要求。”这个大四的东北女孩干得风风火火，享受着志愿的极大快乐。
广图也在尝试着将更多的馆内活动交给志愿者们自己筹划。“比如一些读者活动，让他们从*初就开始介入、布展，志愿者的反应也特别好，觉得得到了很大锻炼。”
知多D
如何才能当上省博广图志愿者
服务内容
广州图书馆志愿者
咨询导读服务、维持阅读秩序服务、书架整理服务、各类馆内活动服务
省博物馆志愿讲解员
负责五大馆的讲解服务，包括历史、自然、陶瓷、端砚、木雕。此外，还有一些临时展览的讲解工作。
培训上岗
广州图书馆
首先，要进行普及类的知识培训，包括广州图书馆的基本馆藏情况、馆内位置分布等。其次，根据志愿者岗位的不同进行实操性的培训。比如一些自助还书机、自助借书机等仪器，志愿者首先要会使用，才能帮助别人。
培训时间：一些简单的岗位半个小时即可完成培训。一些专业性强的岗位需要培训半天左右时间。
省博物馆
由于志愿讲解员的岗位比较专业，所以培训时间也比较长，步骤繁琐。
通过面试后，发讲解词，要求背诵———两到三个月后，进行考核———在此之间，需要在省博听满4场其他志愿讲解员的讲解，并需要讲解员签名确认———考核通过后，志愿者自己要进行4场试讲———通过后，还需要进行岗前培训（包括教你运气、发声、仪态等）———正式上岗。
培训时间：整场培训下来需要四个月左右的时间
怎么报名
广州图书馆
通过团市委的“志愿时”系统，提交申请。广州图书馆后台即可看到报名情况，审核通过即完成报名。
省博物馆
省博现在志愿讲解员的招募是一年一次，今年的招募已经完成。明年招募将在6月左右进行，有意者可关注省博的官网或者官微、官博平台发布的招募通告。
人物特写
广图志愿者、全职妈妈黄慧玲
在志愿服务中汲取育儿经
周末的广图，读者众多，三楼中小学生文学艺术图书区内，放眼望去尽是家长和小孩。自助还书机旁，一群大学生正围成一圈在听着什么。人群中间身穿红色马甲的黄慧玲，正为这群大学生分配任务。在广图服务了一年多，她已成为了这里的志愿者“头头”。如果周末到广图来，你肯定会见到她在馆内忙碌的身影。
广图新馆刚开放不久，黄慧玲得知招募志愿者的消息后，想着每周末当志愿者还能顺便带女儿来看书，于是就报名了。在此之前，她曾是一名艾滋病帮扶志愿者。
“我曾经有过这样一个计划，到40岁的时候要赚够多少钱。”以前的黄慧玲，追求金钱，有时候忽略了女儿的教育，这让她颇为后悔。在图书馆当志愿者，她看到有跟她一样疏于教管的父母，也有陪伴孩子成长的家长。渐渐地，她意识到教育孩子比追求名利更重要。“时间流走了再也不会回头的，培养不好下一代，挣到再多的钱也无法买到孩子的素质。”为了花更多精力教育女儿，她去年放弃了工作，在家做起了全职妈妈。
每个周末上午10点，黄慧玲都会准时出现在广图三楼中小学生阅览区，主要负责维持场馆秩序和帮忙整理图书。加入广图志愿者队伍一年多，她曾在三个楼层服务过，不过服务对象都以少年儿童为主。她和不少广图常客互加了微信好友，不时会跟这些家长分享有关儿童教育的文章、心得，还会发布亲子活动等信息。
广图的志愿者以在校大学生团体为主，黄慧玲在里面称得上大姐姐。每逢广图来了新的志愿者，她便要向志愿者们讲解和分配工作。开始的一个小时，她带着志愿者在楼层内来来往往，根本停不下来。
工作分配好后，她开始在书架中来回穿梭，教志愿者们“拍书”（即整理架上图书）。一本、两本、三本……书架上散乱的书不一会儿就被她收拾好。“拍书是一双手应付十双手，有时候收拾好扭头回来书架又乱了。”不过，相比起广图刚开放的时候，她明显感觉得到读者素质的进步。“大多数读者还是很自觉的，有些读者只是不知道书该怎么放。”她发现，一般广图的常客都能自觉摆放好图书，但因游客也比较多，人多手杂，有时候书架难免会显得乱糟糟。
问及每天“拍书”的数量，她笑着说真数不清，“应该可以用秒为单位来计算了吧。”每一次放书，她都特别强调要把书竖着放。“平放的话看不到编码，就相当于书在躺着睡觉了，不方便读者查找。”在整理图书的同时，她还会引导读者自觉放好图书，让志愿者们少些“执手尾”。
做志愿者不易，在广图做志愿者更加不易，用她的话说就是要“眼观六路，耳听八方”。在广图，她说得*多的一句话就是“小朋友，不要乱跑”。哪里有小朋友吵闹，哪里有小朋友追逐，志愿者都要及时发现并加以制止，不然就产生连锁效应，整个图书馆的秩序混乱了。曾当过幼师的她，对付熊孩子也很有一套，孩子被教育过后都会乖乖地听话。
她也遇到不少尴尬。比如图书馆内不允许饮食。巡馆时，她会让读者把饮料放到包里。但有些读者一副不配合的姿态。“这个时候还是要耐心地解释，跟他们说其他读者都是按要求这么做的。”长时间在广图当志愿者，她觉得情商有所提高，以前生活上的小脾气也改掉了不少。
“图书馆就是一个大学堂。”虽然志愿工作没有任何酬劳，但她却说自己得到了用金钱也买不到的信息，比如说孩子们的阅读喜好、各学校要求阅读的书目等等。她把在广图里遇到的人和事作为一面镜子，借此反思自己在教育上的不足。
统筹：尹来
采写：尹来夏嘉雯卫志凌
摄影：林宏贤吴洋
