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供电员工正为客户解说不同时段电价。
“博罗供电服务已经做得非常到位，但我认为没有****的服务。如果给博罗供电服务打分，10分为满分我会打9.5分，剩余0.5分希望继续努力。”日前，广东电网博罗供电局在全县范围内广泛开展大客户座谈会，对普通用户入户走访，广泛征求意见和建议，得到了客户高度评价。
简化审批程序 大幅提高办事效率
位于博罗县鸿达工业区内的伟志集团“中伟志”是罗阳供电所辖区的用电大户，该企业平均月用电量130多万度，在该辖区用电量排名前三位。
该企业电力维修部主任罗东海，本月5日刚刚参加过罗阳供电所的大客户座谈会。对于近年来罗阳供电所的服务，他感到非常满意。尽管如此，他仍认为没有****的服务，若让他给博罗供电服务打分，满分10分，他会打9.5分，剩余0.5分是希望博罗供电服务能够做得更好。
罗东海介绍，伟志集团是2010年入驻博罗鸿达工业区的，几年来该企业发展迅猛，本月18日伟志集团已经在香港成功上市。“从近几年博罗供电提供的服务看，服务质量越来越高，服务态度也越来越好，办事效率大幅提高。”今年该企业扩大生产规模，用电量明显增加。根据发展需求，该企业需要增加一台变压器。他们向罗阳供电所提交申请后，短短两个月就建好投用了。“按照几年前，从申请到安装到投用，大约需要四个月时间。”
另据罗东海介绍，与几年前相比，该企业遇到的停电现象也越来越少，偶尔线路维修停电或给其它企业安装变压器需要临时停电，县供电部门都会提前通知，事后又会及时回访，尽量减少对企业的影响。“偶尔夜间碰到停电，又恰逢企业生产高峰，半夜没等到来电，我们就会给供电所**打电话咨询，**都会耐心做好解释。”罗东海介绍，在大客户座谈会上，他没有提任何意见和建议，只是希望努力将服务做得更好。
把新政送进企业 帮**节省用电开支
以生产电缆电线闻名于惠州的金龙羽集团惠州工业园，是罗阳供电所辖区用电量排名前六位的大客户。该企业现有员工700余人，月用电量100-150万度。
据该企业质检部经理刘松东介绍，该工业园建成于2005年。近年来，该企业没有发生过不合理停电，博罗县供电部门对该企业用电**良好。碰到检修需要停电，也会提前接到通知。该企业碰到错峰停电次数也比较少，前几年平均每年会有一两次，企业接到错峰停电通知后会对生产做及时调整，没有对生产造成影响。此外，博罗供电客服每年会打来几次电话向企业征求意见和建议。罗阳供电所召开大客户座谈会，每年一次，对于企业提出的意见和建议，他们也非常重视并作出整改。
在金龙羽集团惠州工业园大院内，还建有供电服务信息栏。刘松东介绍，信息栏的内容都是由罗阳供电所提供的，非常有用。比如峰谷电价分段收费的信息，就对该企业节约成本发挥了重要作用。根据峰谷时段，划分为峰段、平段、谷段，三段时间划分大工业电价差别很大。峰段时间为14-17点和19-22点，电价为1.0150元/千瓦时；平段时间为8-14点，17-19点和22-24点，电价为0.6614元/千瓦时；谷段时间为0-8点，电价为0.3566元/千瓦时。
刘松东介绍，从以上收费标准不难看出，企业安排工人在哪个时段上班非常重要，可以给企业节约大量用电成本。峰段与平段两者电价的平均值为0.8382元/千瓦时，比谷段电价0.3566元/千瓦时，平均高0.4816元/千瓦时。若将安排在峰段与平段上班的工人，调整为安排在谷段时间上班，按照每晚上6个小时，每台机器的功率是120千瓦时，每台机器安排2个工人生产计算，一晚上就可以节约电费346.752元。
该企业采用的是人性化管理，既考虑企业利益也考虑工人的付出，通常是采取补贴的方式，将企业利润与工人的福利待遇挂钩。在谷段的工人通常会比在峰段、平段上班的工人拿更多的补贴。
不断提升服务质量 在客户群中口碑良好
罗阳供电所抄核收班班长杜育新，20岁进入博罗供电部门工作，至今已有22年工龄。他介绍，这20年来，供电部门的服务质量逐年在提升，强调以客户为中心，不断提升服务质量。每年在全县范围内召开大客户座谈会，对普通用户入户走访，广泛征求意见和建议，主动采取整改措施，取得了良好效果。
博罗供电局综合部有关负责人介绍，自2008年以来，该局还连年组织对员工进行服务规范培训，通过规范员工与客户沟通的语言和动作，提高员工与客户的沟通技巧。经过多年来的不懈努力，供电部门已在客户群中建立良***。
文/图郭秋成赖静怡潘燕瑜
