预约挂号难医“看病难”

民调分析　

□**眼(广州市社情**研究中心)

*新民调结果显示，市民对“医疗服务”评价有所改善，满意者比例较去年增加了5个百分点，为34%，这是自2011年以来*次满意者多于不满者。其中，老年人评价好转明显，61岁及以上受访市民中，满意者多达45%，较去年大幅增加了13个百分点，而不满者少至17%。然而，仍须注意的是，在教育、交通、新闻传播等社会服务中，医疗服务的评价仍*低，表示“不满意”和“不太满意”的受访市民接近三成，为28%。

民调结果反映出，医疗改革的成效逐步呈现出来，获得市民认可，但离市民满意仍有较大差距。从笔者的接触和观察看，近年广州医疗服务的改善与问题是并存的，主要突出表现在以下方面：

一是，现在市民越来越愿意去社区医院了。尤记得五年前我家附近的社区医院常见医生护士聊天，去看病的人**也没几个，现在看病的人已经要排队了。社区医院能吸引人们去看病，关键是**近年对其资源的不断投入，切实满足了市民看小病、老年人看慢性病的需求。然而，作为社区医院的常客，笔者不得不吐槽，社区医院的药物真是太少了，一些常见病的药都没有，医生不得不把药名告诉患者，让他们到附近药店买，反而带旺了社区医院周边的药店。

二是，预约挂号在一定程度上缓解了“看病难”。笔者常常带着父母光顾市内各大医院，以前为挂号是伤神又伤荷包，自从预约挂号普及后，一时有了脱离苦海的感觉，估计许多人亦如此。但预约挂号并不能**解决当前看病难问题，毕竟它只是通过技术手段，避免了患者挤到一起看病，但医疗资源若无切实增长，依旧满足不了老龄化社会下剧增的看病需求。

三是医患关系有所改善。病人对医生的难处有了更多的体谅和理解，也**像以往那样，认为医生理所当然能医好病。这种心态的变化，在笔者流连各大医院时与病人的接触中，一年比一年的明显。然而，病人对医生的抱怨依旧不少，主要还是问诊时间太短。此前已有民调显示，医生看病时间短，让民众忧虑看病效果，“担心”看不好病的受访者比例达65%。这反映了医疗资源紧张与看病需求剧增的矛盾。矛盾一日不解决，医患关系将难和谐。