调查满意 不如多问不满意

老茶客

(有理说理)

由广东金融学院**力发展研究中心组成的课题组从今年7月份开始，对佛山市建设人民满意**方案有针对性地编制评价指标体系，历时6个月，动员数百名研究生和教师，发放了1.8万份问卷，回收问卷1.4万份，通过统计分析，*后得出佛山市建设人民满意**2014年得分为82.46分。

时下，**请*立第三方评价自个的作为似乎已经成了一种风潮，比如财政支出绩效评价请第三方、**购买服务评价请第三方、工程招投标聘请第三方……林林总总，原因不外乎避免自说自话，而是通过“旁人证词”来客观反映举措成果和工作实绩。在这种情况下，得出的结果即便还会被部分市民所质疑，但终究能让**的腰杆子硬气不少。

以此观之，前述新闻和检测得来的数据足以让**部门宽慰，即便在六个**中，民生**的得分*低，但好歹也有80分。在我看来，民生**得分*低一点也不让人意外，因为廉洁**、法治**也好，责任**、高效**、诚信**也罢，其落脚点和出发点无不归结于民生二字。但长期以来，官方话语体系和民间话语体系彼此交错，虽然不乏共识，但彼此的共同区间还是过小、过窄，由此导致“有一种需要叫**觉得你需要”的现象时有发生。所以，民生**得分能够突破80，不是烧高香了，就是**确实干了一揽子好事、实事。

不过，排除上述两种原因外，也可能存在第三种原因，这便是第三方的评价立意左右了*终的结果呈现。说白了，就是为何常见满意度调查，少见不满意调查呢？大体而言，一个调查欲真正公正客观，调查就不能带有预设和判断。满意度调查，呵呵，这个很显然，犯了先行评价、前提预设的错误。在这个大前提下展开的调查，总给人一种导演出来的感觉。

当然，我也承认**难做，毕竟“一千个观众就有一千个哈姆雷特”，**想要人人说好，人人认可，还真是一难度系数不低的活计。不过，笔者倒有一个小小的建议，与其调查满意度，不如多问不满意。一则，**以低姿态出现，可以让市民消除距离感；二则，市民可以多谈不满意了，心里的满意度就会上扬。况且，不少时候市民之所以不满意，是因为没有不满意的发泄渠道。而有些不满意说出了，不满意也就不复存在了。

多向市民问不满意的好处在哪？有人说母校就是一个自己每天骂千儿八百遍，也不允许别人骂一次的地方。我想，多问、常问不满意的**在市民眼中的地位也可作如是观。(十年)

昨日微博值班：何润萱

投稿邮箱：ndfscl@126.com