APP带来新机遇 但代替不了实体店

2014-12-14来源 : 互联网

驴友手机里的旅游类APP。

与亲友聚会时不知道去哪儿聚餐,拿出手机利用APP应用程序可以搜索出周围的食肆,还可以提前预订、支付,有的甚至可以享受更优惠的价格;临时决定出游,拿出手机利用APP应用程序可以立马订购机票、*车票等,并于线上完成支付,轻松出游;在外地迷路了、到了异国他乡语言不通、去到一个新的地方不知从何开始游览……可以说,手机APP给人们带来了一种**的生活方式和旅游体验。

在劲旅网*新发布的《2014年10月份国内旅游类应用(APP)市场监测报告》中显示,各类型旅游APP的下载量也在急剧增加。市民出游的方式更便捷了,价格更透明、更优惠了,因此旅游市场也不得不进行一场总体的大**。酒店、景区、旅行社等,各企业开始依据这一形势调整营销模式,在与电商的合作中,纷纷增加APP线上售卖产品,以求能够在这场**中占得先机。

【数据】

APP单月净增迅猛10月*高累计下载量达1.8亿

在综合劲旅网今年开始统计发布的《国内旅游类应用(APP)市场监测报告》显示,国内安卓系统旅游类应用APP中,“携程旅行”下载量达1.8亿,“去哪儿旅行”以1.7亿下载量紧跟其后,其余排名前二十七位的APP下载量均达千万以上。今年9月后,“携程旅行”与“去哪儿旅行”APP分别在一个月内增2000万、1000万下载量。从全年的数据分析可得,各软件累计下载量**名变化不大。其中10月份数据中显示,下载量排名**的依次是:携程旅行、去哪儿旅行、快的打车、同程旅游、滴滴打车、航班管家、飞常准、到到、途牛旅游以及艺龙旅行。纵观整个移动旅游市场,各家纷纷出招带来新体验。如携程旅行推“一元门票”;滴滴、快的虽已停止现金补贴,但转战专车预约;去哪儿旅行将开通境外手机叫号功能。可以说,在各个商家不断推陈出新、不断升级服务功能的情况下,旅游类手机APP已经深入到人们生活的方方面面。

【市民使用心得】

旅游APP:老虎也有打盹时

在惠州市内走访,随机采访了部分市民对于手机APP使用的情况。

不少市民表示,平时会根据自身所需下载一定量的手机APP。“以前出行都是先在电脑上查好路线、订好酒店,但路上总有变化,手机里有这些方便随时应对旅途变化。”21岁的驴友小杨如此回答。采访中,28岁的刘先生手机里装的应用*丰富,有八九款。其是户外运动爱好者,每月均会去一次户外,在朋友圈中被赞为“户外高手”。刘先生向**:“户外的话,磨房社区很好用,里面户外攻略、注意事项等很齐全,分类具体,有山野、高寒地带、水上运动、潜水、溪涧运动、冰雪运动等类型,还有专门的装备**,驴友们在上面讨论各种装备,我时常拿来作参考。”刘先生表示自使用APP以来,出行方便许多,“我去户外有时找路比较麻烦,APP在很大程度上能帮我解决问题。”

黄女士每年都会进行一次长途旅行,她的手机里陆陆续续装上各类APP,其向介绍自己使用这些APP的技巧:“用去哪儿旅行订的票比较便宜,在蚂蜂窝旅游攻略里有很多攻略可参考,美团虽然是团购软件,但借助它也可看到周边有什么酒店、餐饮店、景区。”

不过,APP的使用也并非那么理想。黄女士称,今年的出行,去到重庆时,按照APP里提供的信息找家客栈,没想到那信息是几年前的,一直没更新过,现实情况与网上所写不符,给她带来极大不便。她有时甚至遇到一些酒店客栈,早倒闭了但网上信息还在。“APP应用毕竟越来越广,我只希望其开发能从驴友角度去跟进,想一想作为一个驴友,你希望这款软件能给你提供什么样的后勤服务,这样的软件才真正受出游者喜爱。”

【惠州业界现状】

酒店:APP方式不会是销售主体

惠州凯宾斯基酒店的相关负责人表示,随着近一两年电商在市场上的盛行,也跟携程、艺龙、美团等电商合作,各个电子商务平台都有各自的手机APP,能够让市民以这种便捷的方式购买酒店的自助餐、康体套餐、客房等产品,并且通过手机APP预订的产品有一定优惠。该负责人还表示,与电商合作有一定作用,目前通过电商预订到店消费的比例占4成左右。可手机APP是电商的销售平台之一,不会成为酒店销售主要关注点。“酒店一直有专门的市场销售团队,在手机APP中上线酒店产品,更多的是为了让市民有多一种消费方式可选。”她表示酒店销售依旧以原有的市场销售团队为主。

景区:有打造自身APP的打算

惠东的永记生态园景区相关负责人则表示,电商带来的作用十分大,目前通过电商预订到景区消费的比例已达约50%,景区跟携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、美团、同程等皆有合作,在各种手机APP中都能购买到景区的门票和客房。而说到通过APP购买的产品质量没**的问题时,该负责人表示景区售卖的产品相对常规,不会出现这种问题,“我们景区在线上售卖的就只是门票和客房,所以就不会存在‘质量有差别’这种问题。而且市民可以通过手机APP直接支付也是比较便捷的,除此之外,我们景区的产品通过手机APP购买,可以享受到8折左右的优惠。”他还表示在品牌营销、景区动态传播等将有优势,永记未来有打造自身手机APP的打算。

旅行社:市场变幻莫测难以预料

惠之旅旅行社相关工作人员表示,移动产品刚出来时对旅行社影响少,现在渐渐多了。今年7月,该旅行社推出自己的APP旅游宝,售卖旅行社的线路和门票,线上购买比线下购买价格更优惠。然四个月过去,下载量仅有三四百。“一是因我们前期**力度不够;二是因为APP下载有占用空间、耗费流量等硬伤,用户不乐意;且目前面对的是惠州这一个三线城市,市场狭小。”

用户的反馈意见中,产品更新不及时、软件更新频繁、耗费流量等问题较突出,对此,惠之旅表示在想办法解决。“我们与其他同类产品对比过,旅游宝的产品量不够,竞争力不足。现在大家都是低头族,对信息的获取要求越快越好,*好能一眼看到,而非要下载、搜二维码这等麻烦事,这很大程度上限制了我们的客流量。”

不过惠之旅也坦承,目前公司营销的**是**与电商天猫,而非APP。“这是受大环境影响,APP需要的**力度很大,时间很久。产品更新换代太快,去年还在讲着APP,现在已经在谈微信公众号,未来市场的发展更是难以预料。”双十一期间惠之旅天猫店举行秒杀活动,使其浏览量提升不少,“因有中介商,天猫相比APP更能让客户信任。”惠之旅相关负责人表示,另有部分客人不信任网络,更愿意到门店来询问。

专家:电商的任何一种平台对实体店都谈不上打击

著名旅游专家、广州大学旅游学院院长张河清教授在和探讨时表示,目前电商对于旅游市场来说是一个大趋势,但不足以撼动实体店的地位:“实际上无论是电商的哪一种平台,对实体店都谈不上是打击,在我们消费群体当中有各种需求,例如中老年人就更加信任传统的实体店服务和销售模式;而80、90后这一代年轻群体,可能手机APP这类型便捷方式更符合他们的消费习惯。消费者的格局多样化需要有多种渠道来满足。”同时张教授也提出,对于酒店、景区、旅行社等业界来说,拥有自己的商务平台是非常有必要的,“实体店和电子商务两者缺一不可,必须两条腿走路!现在社会的发展对于电子商务的需求有极大发展,假设企业没有跟上这个节奏,没有设立自己的电子商务平台,在未来的发展中将十分艰难。”

对于有消费者提出,通过电子商务平台所消费的产品质量难以得到**的问题,张教授建议市民要选择规模较大的,与市民有充分互动的品牌,“有诚信的、成功运营的电子商务通常不会存在这种问题,因为他们毕竟是未来电子商务的发展大头,会做有延续性的产品和服务。”

采写、摄影:伍世然

温洪玉谭小玉

标签: 惠州新闻

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