宝安区提高市民就医体验 卫计局交出精彩民生答卷

2014-12-15来源 : 互联网

宝安区候任临床*席**郭成山在为市民义诊。向其国摄宝安区中心医院口腔科医生在进行手术。黄娟摄

经过努力,辖区内群众满意度各项指标明显提升。在全市医疗卫生行业满意度测评中,宝安群众满意度排名全市第3,区中医院群众满意度在全市47家**医院中排名第2。同时,宝安群众满意度提升指数全市****,有5家医院进入全市***名,区人民医院、福永人民医院、区中医院满意度提升指数排名全市前三。而这显然不是终点,宝安区卫计局**班子希望,未来交出更好的民生工作答卷。

“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”“党的一切工作,必须以*广大人民根本利益为****。”

从群众满意的做起,从群众不满意的改起。这是宝安区卫计局在践行党的群众路线活动中对全系统职工的要求。“群众的意见是我们的镜子,群众的期待是我们努力的方向,群众的满意程度是检验活动成效的重要标尺。”宝安区卫计局有关负责人表示,在区委区**的高度重视和大力支持下,在上级卫计部门的正确指导下,通过全区卫计系统职工的不懈努力,宝安医疗卫生事业在未来发展中一定会交出精彩答卷。

宝安区卫计局开展党的群众路线教育实践活动以来,坚持问题导向,把缓解群众“看病难”问题作为“破题”项目,将提高医疗水平、改善服务态度作为教育实践活动的主线,务求以实效惠民生。

急群众所急促使医疗服务质量再上新台阶

在群众路线实践活动当中,宝安区卫计局了解到很多群众有大病就往市里大医院跑、往广州跑的现象,就通过多方努力,**在全市实施**、名科、**的“三名”工程,缓解群众“看大病难”问题。

目前宝安全区**68名国内外知名**,其中6名是国务院**特殊津贴获得者,定期或长期来宝安坐诊、手术;遴选出11名临床*席**和10名“名中医”,负责全区本专业学科建设、人才培养、重大医疗救治主持、疑难疾病会诊、中医药传承发展等工作,培育本土**。

实施三名工程以来,宝安医疗水平明显提升,很多大病、疑难病不出宝安就能医治,多项新技术、新项目填补宝安区乃至深圳市空白,达到全省甚至全国领先水平。例如宝安区人民医院“微创前列腺癌根治术、膀胱癌根治术”、“显微镜下视网膜脱离复位术”等都属于国内领先的技术项目,新引进**开展的“宝安*例舌癌切除手术”等也获得了市内同行的高度评价。区中医院骨伤科克服年龄禁区,连续为10名超高龄老人进行骨折手术,患者平均年龄为95岁,*高年龄为107岁,得到了群众交口称赞。

宝安区妇幼保健院也在积极行动,医院与中科院贺林院士团队签约,双方共建了深圳市卫生计生系统**个院士工作站,共建的“出生缺陷研究-深圳市重点实验室”获得深圳市科创委500万元的资助,是唯一的区级医院,为深圳市新增光彩熠熠的**(名科)**、名诊所品牌。

而宝安区中医院也大力引进高端医学人才。中国工程院石学敏院士工作站落户宝安,全国名老中医脾胃**周福生教授来这里建立了名老中医临床经验传承工作室和工作基地,全国名老中医心血管**梅国强教授、内分泌**陈如泉教授定期来院坐诊和查房;医院还**了全国**心血管**马虹教授、脑病科**田时雨教授、麻醉**施冲教授等。同时医院与广东省中医院、广安门医院中医肿瘤团队等7个团队进行深层次合作。

全面实施预约诊疗服务缓解“就医排队难”

群众认为“就医排队难、挂号难”是*大的问题之一,宝安区卫计局要求下属各医院全面实施预约诊疗服务。各**医院明确“预约优先”原则,提供微信、网络、电话、短信、门诊现场、自助挂号机、医生工作站等人工和自动多种预约方式,减少群众在医院排队等候时间,改善患者就医舒适度。宝安区卫计局还把实施预约诊疗服务作为对各**医院院长绩效考核的重要指标,督促医院做好该项工作。截至10月底,全区**医院预约挂号94.7万人次,较去年同期增加了115%。

以宝安区妇幼保健院为例,预约挂号模式在不同专业病种中得到了进一步优化,产前检查及B超预约周期从1周延长到半年,所有科室则从过去需提前一天预约压缩到提前半天预约,预约时段也压缩到30分钟,提高号源周转率。今年10月,宝安区妇幼保健院预约比达到56%,产前门诊、口腔科的预约比更是超过了70%,并**在全市实现了B超检查预约服务。医院人满为患、排长队、环境舒适度低的现象已明显改善。

为了缓解排长队现象,卫计局鼓励医院采取多种方式减少患者排队的时间,提高就医体验。今年6月底,区内*大的宝安区人民医院正式启动“先就诊后收诊金”新流程,门诊患者来院后,可直接到各楼层分诊台建卡、分诊、取号,并在同一楼层候诊、就诊,*后一并缴挂号费、诊疗费、药费等费用。就诊流程的优化给患者提供一站式便捷服务,避免在多个楼层排队等候,减少患者因拥挤等候耗费精力。在各楼层分诊台取号,也方便患者选择医生。“先就诊后收诊金”省去了患者中间排队环节,为患者提供了便利。实施新流程后,患者平均就诊时间可节省10分钟到15分钟。

打造群众满意的医院牢固树立良好医德医风

实践活动过程中,宝安区卫计局开展了“医德如水”服务质量大提升行动,着力提升宝安区卫生和计生系统工作人员服务意识和服务质量。自4月中旬启动了*场活动,一系列义诊惠民活动受到群众的广泛好评。“民生体验”、“医院开放日”和“**进社区”等活动,加强了医患沟通、理解,构建和谐的医患关系。全体医务人员大力弘扬“医德如水”精神,切实解决人民群众关心的热点难点问题,使市民对医疗卫生工作满意度不断提升。

如区人民医院、石岩人民医院安排医生提前上班错峰就诊服务患者,每天早晨7点半至9点完成住院患者检查,9点后以门诊患者检查为主,门诊和住院患者都叫好;松岗人民医院将中医门诊、中药房、康复理疗科整合在一层楼,方便中医就医群众。区妇幼保健院还派遣赴西藏察隅医疗救助队,在短短几个月内徒步穿越数万公里的崇山密林,治疗病患2000余人次,下乡义诊200余人次,完成30余台手术,造福藏区人民,这种“不畏艰苦,敢为人先”的奉献精神也让全区卫生计生系统干部职工受到了教育和鼓舞。此外,宝安区卫计局统筹进行全区医院信息化建设,降低建设成本和群众就医负担。投入2.3亿元推动全区10家**医院使用统一软件、硬件平台,减少老百姓就医重复检查。

经过努力,辖区内群众满意度各项指标明显提升。在全市医疗卫生行业满意度测评中,宝安群众满意度排名全市第3,区中医院群众满意度在全市47家**医院中排名第2。同时,宝安群众满意度提升指数全市****,有5家医院进入全市***名,区人民医院、福永人民医院、区中医院满意度提升指数排名全市前三。而这显然不是终点,宝安区卫计局**班子希望,未来交出更好的民生工作答卷。

文/文婷

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