2014深圳“双十一”网购投诉阐发出炉

“双十一”网购大战中，你有没碰到啥闹苦衷？深圳市消委会22日传递称，该单元受理11月1日到15日买卖的网购消费投诉266件，此中手机及数码商品成为投诉*多的商品，而“质量问题”则占投诉类别之*。

小我网店占被诉主体41%

深圳市消委会介绍，市消委会“双十一”受理的投诉中，被诉主体所属买卖网站类型*要有官方网站、平台旗舰店、小我网店、团购网站、自营型购物网站。投诉量*多的是小我网店，投诉量为109件（大部门来自淘宝店肆），占被诉主体41%。

投诉*要集中在货不合错误板、退换货慢、退款难及售后办事等问题。如赵师长教师于11月3日在国美在线采办了一部小米手机，利用后发现手机无法充电，随后到小米售后点检测，被奉告是二手机。市消委会提醒，消费者在网购时，应选择诺言好、知名度高的买卖网站。在面临消费胶葛时可先经由过程客服平台倡议投诉，提请平台商客服介入调整、**，同时也可向市场监管部分等行政机关投诉举报、向消委会投诉等体例**，或经由过程众信中间的快速胶葛解决办事（ODR）来追求专业法令**帮忙。

手机占数码类投诉85%

统计显示，11月1—15日的网购消费投诉中，手机数码类型产物的投诉量为157件，占总投诉量的59%。此中，手机产物的投诉量为134件，占手机数码类型产物总投诉量的85%。各类翻新机、盗窟机等环境较凸起。“中枪”的品牌机前三位为苹果、小米、三星。市消委会提醒泛博消费者在网购手机时，面临“超低扣头、打破底价”等宣传要三思尔后行。

深圳市消委会“双十一”售后办事投诉分类的数据显示，收到消费者寄回物品不处置的现象*严重，占售后办事投诉量的35%；不履行消法7天无来由退换货划定的占23%，位居第二；售后办事立场恶劣的占11%，排名第三。深圳市消委会阐发称，网购售后办事乱象反映出电商企业自身根本举措措施扶植仍需增强，而物流问题、行业诚信缺失也是制约瓶颈。本次“双十一”的收集购物投诉，消委会已处置234件，为消费者挽回经济损失20余万元。