深圳“双十一”：手机类投诉最多

2014年的“双十一”，深圳成交金额为16.143亿元，居全省**，然而“标致”数据背后仍存有暗斑。据深圳市监局咨询举报申诉平台统计，2014年深圳市消费者委员会共受理于双十一时代买卖的消费投诉266件，此中手机及数码商品成为投诉*多的商品，而“质量问题”则占投诉类别之*。

小我网店被投诉*多

据领会，买卖网站类型*要有官方网站、平台旗舰店、小我网店、团购网站、自营型购物网站。在市消委会的统计数据中，小我网店占比*多，投诉量为109件，此中绝大部门来自淘宝店肆，占被诉主体的41%。

具体到投诉内容，*要集中在货不合错误板、退换货慢、退款难及售后办事等问题。

是以，深圳消委提醒消费者，网购时，应选择诺言好、知名度高的买卖网站商家。在面临消费胶葛时可先经由过程客服平台倡议投诉，提请平台商客服介入调整、**，同时也可向市场监管部分等行政机关投诉举报、向消委会投诉等体例**，或经由过程众信中间的快速胶葛解决办事（ODR）来追求专业法令**帮忙。

手机产物投诉*多

深圳市消委会统计数据中，具体到被投诉的产物类型，手机数码类型产物的投诉量为157件，占总投诉量的59%。此中，手机产物的投诉量为134件，占手机数码类型产物总投诉量的85%。

“各类翻新机、盗窟机等环境较凸起。”深圳市消委会工作人员告诉记者，被投诉的品牌机前三位为苹果、小米、三星，很多消费者在网上买到低价品牌机，往往到手后发现有质量问题。

赵师长教师于11月3日在国美在线采办了一部小米手机，利用后，发现手机无法充电，赵师长教师拿到小米售后点检测后，被奉告是二手翻新机。

候师长教师于2014年11月11日在华为商城采办了一部华为MATE7手机，付款后商家**七天内发货，但至11月19日仍未发货，候师长教师多次与商家协商要求加急处置无果。

是以，深圳市消委会提醒泛博消费者在网购手机时，面临“超低扣头、打破底价”等宣传要三思尔后行。

网购售后问题日趋较着

在深圳市消委会的统计中，产物质量问题投诉为153件，占总投诉量的58%。

“双十一”之热根基依靠“低价”维系，对逐利的商家而言，低价低质可谓常态，此中不乏商家但愿借机滥竽凑数，浩繁“低至一折”、“**款”大都**偷工减料。

此外，售后办事投诉也比力严重，分类的数据显示，收到消费者寄回物品不处置的现象*严重，占售后办事投诉量的35%；不履行消法7天无来由退换货划定的占23%，位居第二。

本次“双十一”的收集购物投诉，消委会已处置234件，为消费者挽回经济损失20余万元。