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日前有报道称，国家发改委计划在部分收费领域启动新一轮价格改革，物业管理费等收费或实行市场化定价。罗湖老旧住宅小区多，走访发现，物管费上调是物业公司的心声，但八成受访者对此持反对意见。深圳市物管协会相关负责人表示，物管费市场化是**和行业等多方的共识，但在深圳操作起来会很复杂。
成本猛增，物管喊亏
近年来，因为物管费，深圳不少小区的业主和“管家”成了“冤家”。物管企业以管理成本上涨为由欲上调物管费，业主则以物管收支账目不明晰、服务不到位为由反对，双方进入“拉锯战”。
0.8元/平方米的管理费，翠竹苑小区管理处主任庞女士介绍，这个收费标准十几年没有变，但小区的各项管理支出却一直在上涨。作为1983年入伙的老住宅小区，翠竹苑目前面临各项设施老化、需要整改的问题，但没有费用，只能作罢。
“所有的费用都在上涨，**管理费没上涨。”庞女士介绍，小区保安工资由以前900元/月，上涨到1808元/月，社工、公积金也跟着上涨。而清洁外包费，和以前相比也翻了一番。电力设备等出现问题*修，工人人工费也在上涨。
因为是老住宅区，平日出现水管破裂、电力维修的情况较多，这些费用都是管理处在支出，加上小区的水电费，都是由管理处先垫付，然后再向住户收*，庞主任介绍，水电的损耗，多出来的*都是管理处在缴纳。
“小区没有成立业委会，所以上调管理费困难。”庞主任说，此前也商议成立业委会，但小区很多都是出租户，所以一直没有进展。目前小区高层电梯老化，需要业主筹集资金更换，但很难召集业主出*。
庞女士说，管理费难上涨，管理处只能减少人员编制，节约开支，这样一来影响了服务质量，陷入恶性循环。今年小区年底结算亏损了60万元，收支不持平。来翠竹苑工作十年的庞女士说，管理费要上调到1.1元/平方米比较合理，但目前推动起来很难。
民调中心和大粤网日前发起的调查问卷显示，总共收回的810份有效问卷当中，超过7成受访者对所住小区物管的账目公开程度不满意，近八成受访者以账目不明晰为由反对物管费上调。受访者当中，为小区物管服务点赞的不到一成。12月22日下午在翠竹苑小区采访了多位业主，对于要上调管理费，他们表示，翠竹苑属于老小区，管理难度大，担心上调管理费也起不到更好的效果，所以不愿意多出*。
部分小区物管费成功上调
并非所有物业公司在上调物管费过程中都遇阻。民调中心和大粤网发起的调查问卷显示，超过三成受访者所居住的小区今年上调过物管费。
今年10月份百仕达花园二期管理费经过全体业主书面表决，实现管理费标准从3.8元/平方米·月调整至4.2元/平方米·月。百仕达物业公司副总经理胡洁芳介绍，百仕达物业从今年3月份开始启动管理费标准调整工作，前期工作中宣传是**。为让业主们了解管理费标准调整的必要性，百仕达花园二期公布2009年到2014年五年期间百仕达花园二期小区各项管理成本的增长，其中服务人员*低工资标准从入伙时每人900元/月调整至每人1，808元/月，涨幅达101%；员工社保缴交基数从每人142元/月调整至325元/月，涨幅为128.9%；住房公积金缴交基数从每人66元/月调整至每人90元/月，涨幅为36.4%。员工宿舍租赁费近五年上涨22.8%，清洁外包费近五年上涨43.08%。
“将小区近五年员工工资及福利、保洁消杀费、公共设施维护费等各项支出增长幅度向业主公布，让业主明白小区服务运营压力。在小区物业经营收入固定的情况下，服务支出却逐年增长，长此以往，服务品质必然降低，受损害的仍是业主。”胡洁芳说，认真听取业主意见是关键，小区服务人员上门对业主进行问卷调查，收集业主对小区服务的改善意见，通过对存在误解的业主进行一对一上门解释，现场快速解决业主提出的服务整改建议。现场改善是核心，百仕达二期花园先后投入数十万元进行小区设施设备改造和现场服务提升，从而获得业主认可。
“管理费标准调整后的收入增长部分用于小区建设和设施设备改造，持续提供**物管服务，实现小区楼房保值增值。”胡洁芳说，由于业主希望小区能保持良好服务品质，在成本压力之下，实现管理费标准上调是*终解决之道。今年10月，百仕达花园二期管理费标准调整金额为0.5元/月/平方米，由原3.8元/平方米/月调整到4.2元/平方米/月。
百仕达花园二期业主林**介绍，现在物价上涨这么多，物业公司根据情况上涨一点，幅度不大，家里每个月只要多出四五十元，作为业主可以接受。东湖丽苑有深圳物业管理**村之称，1981年，深圳市物业管理公司进驻，多年来管理费一直是0.8元/平方米，管理处主任张女士介绍，小区连年亏损，所以决定上调管理费。管理费*终上调成功，张女士觉得有几个方面的原因。“小区要有业委会召开业主大会，上调管理费。”张女士说，有的小区没有业委会，这项工作就很难开展。东湖丽苑在业委会的支持下，上门征集业主意见。同时管理处也要做到财务公开透明，东湖丽苑上调管理费时公布了小区近五年的账单明细。
“服务不好，收多少都是多。”张女士说，管理处平时要做好服务，得到业主的认可，处理好与业主的关系。在投票时，平时和业主关系好的保安上门，得到了业主的选票，这是保安平常工作时及时解决、处理业主的问题，得到了业主的信任，所以赢得了选票。采写：李榕
声音
“物业服务费价格**放开的优点是符合**对价格改革的探索思路，但是根据目前深圳的实际情况，对物业服务费实行市场化操作起来难度非常大，短期难以实现。建议相关部门根据我市目前的物业管理成本，尽快确定并发布新的**指导标准。” ———深圳市物管协会常务副会长兼秘书长曹阳
物业管理费，该不该上调？
本次调查采取电话问卷和网络问卷相结合的方式，共收回有效问卷810份。数据来源：民调中心、大粤网；组织实施：民调中心、大粤网
