医院看门诊者八成多非预约

何伟楠林茹珠通过预约就诊，既能使医生护士工作得更具计划性、有序性，也缩短求诊者等待时间，利于保护患者利益。但是目前人们对看病提前预约的意识似乎并不高，昨日市人民医院透露，数据显示全院全年的门诊量中，平均预约率仅占14.18%。*近3个月**预约启用以来，用户数量增长较快。而被认为是*方便、普及难度*小的院内自助预约，推行情况却并不理想。相关负责人介绍，在预约就诊的患者中，先预约又爽约的情况不少，医院目前采取预约诚信制度，连续三次爽约的，医院将停止其预约资格一个月。

预约率不足15%爽约率超15%

市人民医院今年的门诊预约工作报表显示，今年1-11月期间，全院由医院门诊分诊台就诊的门诊量约128.5万人次，而这其中只有18.2万人次是通过预约来完成就诊的，全院平均预约率约14.18%。

据了解，市人民医院现有114电话预约、网上预约、手机预约、**预约，以及院内自助预约等多种预约就诊方式。*近连续两年的统计数据显示，通过114电话和医院官方网站预约的患者，数量*多占比*大。

市人民医院门诊办公室副主任李时春介绍，目前市民预约意识较弱，这既不利于医生更**、有计划地安排诊疗工作，也使得患者在医院的就诊等候时间更为漫长。

值得一提的是，预约率不高的同时，在预约人群中爽约率却不低。今年，市人民医院前11个月全院的平均爽约率达15.57%，甚至超过了预约率。

11月超1600人使用**预约

在市人民医院现已开通的多种预约途径中，**预约**的速度较快。据介绍，**预约自今年9月启动以来，用户数量在3个月间迅速增加，11月份，**总预约量已经达到了1603人次，远远超过了更早启动的两种手机移动端预约途径。

市人民医院相关负责人介绍，**预约用户中，一般年轻的智能手机用户占比较大，而年龄较长或不熟悉智能手机的人群，则离接受**预约就诊这种方式，还有一定的距离。

院内现场自助预约不如预期

市人民医院相关负责人介绍，去年9月，该院启用了门诊大厅的现场自助预约系统。医院原本设想患者就医后，在门诊大厅即可现场预约下一次复诊号。这样减少对电话预约的依赖，自助预约机的使用技术门槛也并不高。但是自助预约一年多以来效果不佳，目前每月自助预约就诊人数始终徘徊在400-900之间，相比3个月就破千的**预约，颇显冷淡。

昨日，在杨郭恩慈大楼一楼现场体验了自助预约机，只需将个人医保卡插入插卡口进入预约菜单，两分钟之内即可完成现场预约操作。昨日，市民吴**在医院工作人员的指导下**次使用了自助预约机。“以前都是电话预约，好多时候占线，这样比较方便，下次我也会现场预约。”吴**说。市人民医院相关负责人表示，“现场自助预约就诊率仍较低，分析可能是我们宣传得不够深入。”