老人机话费“用得快”手机恶意软件在作怪?

2014-12-28来源 : 互联网

见习去年6月,南海里水的蒋先生在京东商城给父亲购置了一部嘉源老人手机,本月他往手机卡里充了50块,几天后就收到10086欠费停机短信,但咨询移动客服才知卡内仍有余额。蒋先生怀疑手机里有恶意软件,故意造成手机停机假象,蒙骗老人缴费。联系到京东客服,称已派专人跟进,今日将给出处理结果。

电话卡内有余额但总收到欠费短信

“当时我父亲用的时候,就总是很快欠费,我以为是卡套餐的问题就又买了一张。”上个月蒋先生重新换了一张电话卡放入该手机,并在12月初充值55元话费,12月7日他查询时余额为47元,但等13日再查询时就显示欠费,也无法向外拨号。之后,蒋先生用自己手机拨通了移动客服查询,但客服称老人机里还有46元话费,并未停机,建议他拔卡换台手机试试。蒋先生随即将老人机的电话卡插入自己手机,“当时电话马上就打通了,根本没欠费。”

蒋先生之后再将该卡插回老人机里,尝试拨打10086时电话竟然接通了,“但是出现了个转接台的画面,我怀疑这手机故意蒙骗老人,先说欠费停机,然后通过恶意软件慢慢扣。”根据蒋先生出示给的两条短信,12月13日10086的短信显示“尊敬的神州行客户,您的号码卡已停机”,16日1008611的短信则显示“账户余额46.2元”。随后联系中国移动客服,咨询是否在13日当天发送过停机通知,对方称后台并没有相关记录,蒋先生也并未在此期间进行充值,有可能是遭遇诈骗信息。

京东:今日给予处理结果

蒋先生13日就已向京东提出申诉,昨日接到一位自称京东工作人员电话,“他们说可以退我一部新手机和一百元补偿,还有其他的补偿款。”昨日联系到京东客服,一位男客服表示如果收到的欠费短信来自运营商就该由移动负责。另一位客服则称,根据订单号查询到的结果并无处理意见,并没有京东工作人员与蒋先生接洽,她表示,已将该个案反馈给专员处理,会在今日给出处理结果。

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