3毛变5000元，谁之责？

第三只眼　冷眼旁观

惠州市民李先生在2007年一次不经意的查询后，留下0.3元的***跨行查询费。7年后，利息加上滞纳金等，这0.3元滚到了4953.39元。(12月19日东江时报)

刚看到这条新闻，着实吓了一大跳。7年时间，从3毛*放肆滚到5000元，就像变魔术一样，增长16667倍。

事情的关键出在这里：2007年，李先生为了解卡里是否有余额，到ATM机上查询。就是这一跨行查询，留下了0.3元的跨行查询费。到2012年的某**，李先生突然收到该行短信通知，告知当年0.3元跨行查询费，已经欠费七八百元。李先生当即通过客服热线查询后，却告知未查到其名下有***记录。后来，李先生又多次拿身份证到该行网点查询，依然没有查到任何信息。该网点工作人员告诉他：“这可能是骗子，不要理会。”

放下心来的李先生直到今年11月，突然接到深圳某律师事务所的电话通知，告知李先生的卡账已经滚到近5000元，如果再不还款，银行将到**起诉他。

那么问题就来了，7年时间，这日子不算短，咋就没收到过对账单呢？根据规定，当客户欠费且长期不还的情况下，银行对客户可是具有告知义务的。另外一点，2012年，李先生咋就查不到他的***记录呢？

对此，银行方面承认，这方面的确是疏忽了，但根据查询记录，发现在2011年时曾经给李先生打过电话，但是当时电话没打通。而且过期***凭身份证，在柜台和客服热线均是查询不到的。

写到这里，我很为我的智商着急。换作是我，也理不出半点头绪。问你，你不告诉我；查询，又查不到任何记录。遇到这种情况，咱们到底该怎么办？总不能要求每一个市民都成为*****吧。你至少要告诉老百姓，问题出在哪里，如何才能妥善解决。这事说到底，还是工作人员脑子里的服务意识差了那么一点点。

这些年，质疑银行服务何其多矣。在银行拿着号排长队等候办理业务时，手持银行VIP卡的客户却“不费吹灰之力”，直接到窗口办理。因银行要求“改密码必须本人亲自来”，西安一七旬病重老人被担架抬进了银行营业厅办理手续。无*有偶，广东高州市一老人由于中风无法行动，家属代为到当地信用社取*被**，家属只得将病重的老人拉到信用社，这么一折腾，老人现场猝死。

银行服务缘何屡遭诟病？关键还是身段没有放下来，没学会换位思考。就拿李先生这事情来说，把银行工作人员换做李先生，我看你急不急？估计会急得跳脚、急得骂娘。

也许，银行*终会采取一些积极的办法妥善解决。但问题是，我们小老百姓，胆子是很小的，尤其不经吓。要真是吓出个好歹来，你说这要算谁的？□草草