龙星行:打造中国最成功的奔驰品牌4S店

2014-12-28来源 : 互联网

不断为车主提供超越他们期望的服务,是龙星行所有工作人员践行的服务理念。

今年11月6日,龙星行集团在广州的第三家奔驰店———广州龙星骏宜4S店举行了隆重的开业仪式。未来打算购买奔驰汽车的车主,又多了一个选择。

而龙星骏宜4S店只是龙星行集团快速发展进程中的一个特写,该集团未来的目标是打造中国*成功的奔驰品牌4S店。围绕这一目标,龙星行未来将不断投资建新的奔驰4S店,此外,在软硬件方面,龙星行也在进行一系列的升级与优化,如打造车主会所、设立统一客服电话、为车主提供更便捷的服务等。该集团希望以高品质的服务,成为*耀眼的三叉星。

依托集团优势,新店快速站稳脚跟

今年龙星行集团共新成立3家全资子公司,现在已拥有8家奔驰品牌4S店。集团拥有的奔驰**标准认证人员超100人,年销量预计5000辆,年营业额预计30多亿元,年服务客户数预计达50000人。

据龙星行集团总经理秦少碧介绍,2015年该集团将延续今年的高速发展趋势。“明年我们集团在广州的番禺、广西的桂林与玉林都有新店开门迎客,未来几年,龙星行还将继续选址建新店。”不过秦少碧强调,作为奔驰汽车在中国的重要合作伙伴,龙星行一直努力令这个品牌在中国获得更高的忠诚度与美誉度,这一宗旨不会改变,未来该集团开的都是奔驰品牌4S店,希望为奔驰在中国的发展贡献更大力量。

目前看来,龙星行今年所开的新店很快就站稳了脚跟。以龙星骏宜为例,该店近期业绩稳中有升,到店的客户都评价其管理严谨、服务贴心。很多新店都出现售后业务冷清的问题,但龙星骏宜推出的工时费打折、夜间维修保养、三公里内上门接送车辆等服务,也在短时间内争取了一批维修保养客户。龙星骏宜店总经理吴惠玲很自豪地表示,该店拥有奔驰**认证的管理人员、销售人员、售后服务人员、技师、诊断技师、保养技师,这些人才都是龙星行集团输送的。

的确,由于一直聚焦奔驰品牌,龙星行在运营奔驰新店方面有非常丰富的经验。除了为新店培养大量人才外,龙星行集团还有一个*立的运营队伍来帮助新店的运营,培养新店需要的销售总监、售后总监、人力资源总监等一系列中高层干部,让他们能尽快提升新店业绩。

提供尊贵贴心服务,欲成*闪耀的三叉星

多年来龙星行集团一直奉行“突破自我,传承创新”的企业精神,努力为客户提供*高品质的星徽服务。车主孙先生认为,龙星行是一家服务出色、人情味很浓的车行,他身边好几个朋友在该集团海珠店买了奔驰车后,跟该店的销售、售后人员都成为朋友,有空便会参加该店举办的节日庆祝活动、新车上市或者高尔夫球活动。

的确,交车只是销售的开始,维护好客户关系,让客户愿意到店消费、参加活动,是一家车行在激烈市场竞争中脱颖而出的一大**。龙星行在这方面做了大量的工作。比如说,该集团位于海珠区的老店这几年进行了多项升级,现在光是客户休息区就拥有高雅茶艺间、Fun转儿童乐园、轻松娱乐室、贵宾休憩间、**室、书吧、网吧、客户餐厅等配套设施,为客户提供了舒适、惬意的消费环境。

此外,龙星行还针对客户在亲子互动、健身、驾控、艺术鉴赏等不同方面的需求,为车主提供了丰富的活动。而很多奔驰车主都喜欢龙星行会员卡,觉得它的实用性非常大。凭卡可以优惠进行维修保养,在龙星行合作的商场、食肆等地方消费都有折扣,甚至享受龙星行在各地提供的接送机服务。

不断为车主提供超越他们期望的服务,是龙星行践行的服务理念。秦少碧表示,以客户为主导仍然是龙星行明年经营内容的**,该集团正在海珠区店打造一个会所,希望能给客户提供小型、深层次的交流。“大家知道,龙星行卖的就是人情味,我们希望客户把龙星行当做一个休闲、放松的好去处。未来我们会所将会根据车主的喜好举行小型分享会,比如说,如果车主喜欢画画,我们会邀请他们一起来欣赏名家作品,而对于音乐发烧友,我们也可以组织他们欣赏用留声机播放的乐曲。”据介绍,这个会所明年年中可以为车主提供服务。

TOP访谈

龙星行集团总经理秦少碧:

今年目标完成率达110%,对明年市场很有信心

问:请问龙星行今年在广州的运营情况怎么样?销量是否达到预期目标?

秦少碧:今年奔驰推出了多款新品,它们都很受消费者欢迎。我们在广州区还新增了一家新店———龙星骏宜店,它的地理位置非常好,对于提升龙星行在广州的销量、影响力都有帮助。因此今年龙星行在广州的销售、**情况都很理想。我们在广州大约卖了1800辆车,任务完成率达到110%。

问:年底很多人都在总结过去、展望未来,您怎么看待明年豪华车市的发展?

秦少碧:现在奔驰品牌的车型品种非常多,涵盖的价格区间非常大,从20几万到300多万都有,因此产品受众很广,不论是*次购车的客户,还是打算升级座驾的车主,都可以在奔驰品牌找到合适的产品。这是奔驰品牌的一大优势。

从今年的情况来看,奔驰新车的销售效果很出色,明年厂家还会推出好几款新品,GLA明年将会国产,这也是销量的一大**。

此外,作为一家专注为奔驰车主提供服务的集团,龙星行有着严谨的管理流程,各种贴心的服务措施,我们在广州市场有着良好的口碑,相信明年会有更多的客户选择在龙星行购车。

综合多种情况考虑,我们对明年的市场充满了信心。

问:应对明年的市场竞争,龙星行会不会推出新的营销举措?

秦少碧:龙星行在番禺、海珠、天河都有店,明年我们将推“大广州”的概念,希望能给买车、修车的客户提供更多的便利。

比如说,未来龙星行在广州将有统一的客服电话,客服人员将会根据车主的要求、所在的位置为其***合适的门店。而我们几家店的库存是共享的,集团能够协调车辆资源,客户能选择的现车因此更加丰富。

我们让集团化运营显示出*大的效果,但也会保持单店的特色。因此我们每家店也都有自己*特的风格,不同时间段也有不同的营销活动、客户维系活动,车主可以根据自己的需求去参加各店的活动。

龙星行的荣耀

◎荣获全国优秀汽车经销商

◎荣获由北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司颁发的“*大进步经销商”

◎荣获广州市汽车摩托车维修行业诚信优质服务单位

◎荣获A级纳税人称号

◎荣获安置失业人员先进企业奖

客户眼中的龙星行

孙先生:这是一家有人情味的企业

孙先生是龙星行的老客户,他家好几辆车都在这里购买。第一辆车是奔驰E。“当时有朋友在龙星行买过车,便介绍我去看看,帮他买车的那位销售员开价很实在,服务也周到,所以我也就下订了。”买车后孙先生一直在龙星行保养,他觉得人员稳定是龙星行的一大优点。这两年接待他的维修主管是个潮汕人,对他的车很上心,“这个小伙子熟悉我车辆的情况,每次去维修保养时我只需要简单跟他交代下,非常省心。他从不乱报价,还很能帮我争取利益。有一次我的车发生保险意外,有些配件保险公司只想修、不肯赔,他很积极帮我争取,后来保险公司还是给换了。”

孙先生家有两个小孩,平时车行有适合他家的活动,销售员都会给他打电话。这些行为让他觉得车行很有人情味。这几年孙先生也对奔驰品牌有了明显的“依赖性”,后来换车时,他就在龙星行买了一辆S级混动车。

陈小姐:龙星行对客户很贴心

陈小姐以前开的是广汽本田雅阁,前段时间打算换辆奔驰B200,第一次到龙星行看车时并没有留下深刻的印象。后来应邀参加龙星行海珠店的8周年店庆活动,她才下订决定在那买车。

“那次活动很像个大型PARTY,车行布置得非常漂亮,还有很多好玩的活动,龙星行的很多老客户都过来参加了。可以看出,龙星行平时跟车主的关系挺好的。”

陈小姐在买车前已经到过好几家奔驰4S店询价,大家开出的优惠都差不多。但她考虑到买车只是跟4S店打交道的第一步,以后维修、保养、保险等后续还有很多事情需要在4S店进行,得选一家服务好、愿意花心思维护客户关系的车行,因此还是在龙星行完成了她的升级计划。

关于龙星行

广州龙星行汽车销售服务有限公司成立于2006年8月,经过全体龙星人8年的努力,目前已发展为以广州为龙头,辐射广东韶关、广西南宁、广西桂林、湖南长沙等地的集团公司,龙星行旗下有八家奔驰品牌授权4S店及一家全资保险代理公司。龙星行集团本着专注本业、专注品牌、专注创新的企业文化,寄望于达成中国区客户满意度及员工满意度第一的企业愿景,并*终完成为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造效益和为社会创造和谐的企业使命。文/陈华

标签: 广州新闻

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