广州分站
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**“城市服务”广州成模板
医院挂号难、港澳再签注办理时间长、违章办理耗时……这些广州市民在城市生活中遇到的难题,随着去年11月**“城市服务”上线,便利性得到大大提升。以医院挂号为例,广州***整合了逾60家**医院,只要在手机上动动手指头,就可实现预约挂号、支付就诊费、健康档案查询等就医全流程服务,为患者平均节约3.5小时/次就医时间。
记者日前从腾讯了解到,除深圳和佛山即将在春节前上线“城市服务”外,还有很多地方**主动向**抛来橄榄枝,“广州城市服务”将成为模板向各地**。
■记者 陈庆麟
19%诉求来自“医院挂号”
数据
去年11月25日,**上线“城市服务”,包含医疗、交管、交通、公安户政、出入境、缴费、教育、公积金等17项业务。根据腾讯提供的数据,自上线以来,“城市服务”已经服务91万广州市民。
从“城市服务”办理业务的分布来看,“医院挂号”是广州市民*爱使用的功能,占比高达19%;分列其后的是“港澳再签注”(13%)、“路况实拍”(12%)、“违章办理”(11%)。
“很多**部门,例如公安系统早就有查询路况、查违章等这些服务,我们只是希望从用户的角度出发,让用户通过一些比较便捷的手段获取服务。”腾讯广州分公司总经理胡仁杰表示,城市服务中心其实是以**官方公众账号为基础的,老百姓使用频次比较高的服务集中在一起。
城市服务提速****
成效
事实上,广州市**早在去年上半年已经对50多个**机构和区一级**作出要求,在去年7月前开通政务**。但由于各个服务号散落在茫茫服务号大海中,用户要找到各种服务就需要关注多个服务号,客观上对于用户来说造成不便。随着“城市服务”将常用服务整合到“我的钱包”,让各大**部门的便民服务效率进一步提升。
“比如我们的身份证业务大部分在办事中心完成,如果提前预约了,你去到那里就不需要重新排队了。”广州市公安局宣传处新闻科副科长刘艳表示,目前**城市服务模块当中广州市11项城市服务内容,公安机关就占了7项,可以说是*大程度地推进民生,方便民生。据介绍,自2013年6月份以来,广州市公安局移动互联网的查询和服务数量,包括查询、预约和网上办理一共达到了165万次,相当一部分是通过**平台来实现。
广州市民政局宣传和政策法规处科长印锐也告诉记者,广州市民政局在2014年11月11日上线婚姻登记预约系统,市民只要关注广州民政的**服务平台,便可以用手机办理结婚登记,离婚,补领婚姻证等预约手续,还可以查询全市各婚姻登记处的办公地点等内容。“截至目前有2万余人次使用婚姻登记系统,点击共7万人次。相对比国内有些城市只是单纯链接来说,**系统更加便民,用户的体验是比较好。”
深圳、佛山春节前上线“城市服务”
**
据了解,广州在“城市服务”中的成功探索,有望成为**接下来在全国**“微城市”的模板。其中,深圳和佛山即将在春节前上线“城市服务”。
“广州的**政务服务还处在一个很初级的阶段,还没形成一个有机的整体,未来还将不断优化,把用户体验层面做得更好。”腾讯**开放平台高级总监范帷对记者表示,这些不妨碍广州成为“城市服务”的模板,在此基础上,其他“微城市”会根据当地已经有哪些便捷的服务,或者当地**在智慧城市做的信息化优化成果,提供当地特色的服务。
范帷指出,根据广州的经验,城市服务必须包含医院挂号、违章办理、便民缴费三大类生活必须的服务,如果这几项有了,这就具备了开通的条件。“随着城市服务的增加,除上述几项必须服务不能添加替换外,用户还可以根据个人需求添加或替换城市服务功能中的服务。”
答疑
1、如果我不是广州**用户,可以用**在本地医院挂号吗?
答:目前**不支持外地用户使用本地城市服务功能,但医院预约挂号没有地域限制。因此外地居民如果想在广州**医院挂号,只要将**所在地设置成广州即可。此外,你还可以请你的广州小伙伴把挂号界面直接分享给你,你就可以自己在**挂号广州的医院了。
2、现在广州有多少城市服务能打通支付环节?
答:违章、医院挂号、车船税、年票。
3、目前有哪些医院支持**医保划账?
答:目前,广东省妇幼保健院和广州市红十字会医院可以实现医保划账。相比之下,支付宝在医保划账方面走得更快,广州市妇女儿童医疗中心、华侨医院和中山大学附属第六医院均可以支持在支付宝中划账医保。
