中国消费者:社交媒体对购物影响力高于全球

记者陈琳报道“在中国,86%的受访者表示在网购之前,会特意去商店浏览商品,91%的消费者认为线上价格更优惠,但同时有83%表示想亲眼看见或触摸或试用商品。”来自普华永道昨日发布的《2015年全零售:零售商与变革的时代》显示,国内消费者线上线下购物界限正在逐渐模糊。

普华永道对来自19个不同国家和地区的1.9万多名线上购物者进行调查,其中有906位来自中国。这份报告显示,虽然门店可能充当了陈列室,让客户先触摸和感受商品,然后在线上购买;但网店同样让消费者从中研究和比较价格,然后到门店购买。

普华永道表示,数字化和实体的界限,对于消费者而言变得越来越模糊,零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消费者的方式,例如实时个性化的服务。移动和社交媒体更有数字化的特点,这点在中国体现得更加深刻。90%的中国消费者表示,在社交媒体中与他们喜爱的销售商互动,已经驱使他们购买了更多产品,而**受访者的这个比例只有62%。“在中国,由于消费者更信任这些来自社交渠道的分享信息,零售商应该在此方面投入更多,将社交参与转化为销售行动。”