保单上写保障终身 消费者投保满一年却遭退保

记者李驰报道 保单上写的**期是“**”,投保一年后保险公司却提出退保的要求。昨日,市民李**(化名)向记者爆料称,她去年6月初在某网销平台上购买了一款**险产品,近日该产品一年期满,保险公司给出了6.5%的结算利率。李**觉得产品的收益还比较可观,便想让本息继续增值,同时也继续享有一定的人身**。可是,在到期之前,李**接到了保险公司要求退保的短信。李**就纳闷了,保单上写的**期明明是“**”,“只要交*,想保多久不是自己说了算吗?”

投保**险遭单边退保

市民李**一直有着投资理财的偏好。去年6月初,她看中了北大方正人寿的一款**险产品,“这款产品是在淘宝上卖的,他们给的预期年化收益6.5%,看上去很不错。”李**告诉记者,就是看到这么高的收益,才下定决心投保,并且一次性买了5份,每份1000元,一共花了5000元。

时至今年5月底,李**投保的**险即将时满一年,而在这时她接到了一条短信。短信是保险公司发来的,其主要内容是,“我们将在产品生效满一年时,将保单账户价值金额全部退出,同时该合同效力终止。资金最晚将于退出后2个工作日内转至您的余额宝账户。”

收到这条短信后,李**大感诧异,“当时投保后,看到电子保单上写的是‘**’,所以我一直理解的是,只要不退保,它就是一份**保险,而且还能享受较高的利率。”李**不解心中的疑惑,随后便找保险公司要说法。李**告诉记者,“打他们的客服电话,其中一个客服说,不想退,也可以不退。”可后来,李**很快就收到了另一个工作人员打来的电话,“对方解释说客服的理解错了,语气肯定地说这就是一年期产品,要求我必须退保。”

后来,李**试图和这位工作人员理论,“既然是一年期的产品,为何电子保单是**,你们以哪个为准?”而据李**回忆,当时涉事的工作人员并没有正面回应,“说回头给我电话,但我也一直没有等到回复。”

直到6月4日,李**的余额宝账户上有一笔5325元的入账,而这笔*就是她所投**险一年满期之后的账户现金价值。经计算,产品的年化结算利率刚好是6.5%。

险企回应称产品已停售

根据李**提供的电子保单,记者发现,涉事保险产品的全称为“北大方正人寿保险有限公司保利来**寿险(**型)”。和其他**险产品一样,这款产品除了有身故和全残**之外,投保人定期(一年)还能得到一笔投资收益,保底收益是2.5%。值得注意的是,保险公司在保单上还注明,“本合同的保险期限为**。”

随后,记者以消费者身份致电北大方正人寿客服,对方回应称,“去年我们确实在淘宝平台上卖过这款产品,但两天就卖光了。”当事客服说,“目前这款产品已经停售了,不仅在淘宝平台上,其他平台也没了。”而针对消费者没法继续投保的情况,对方则表示,“这就是一款一年期的产品,满一年后返还客户的账户价值,合同也就终止了。”不过,上述客服补充,北大方正人寿的其他**险产品都是“长期投资型的,****的,具体投几年看客户自己需求,没有像保利来只能投一年的情况。”

为了弄清原因,记者尝试在某网销平台上投保一份**险产品。在投保过程中记者发现,在一款**险的产品合同中,有一条关于“领取授权”的规定,“本人申请××人寿(保险公司)在合同生效满1年时将**险账户资金全部转回支付账户。”而在李**提供的电子保单上,记者并未发现类似的规定。李**也反映称,“投保过程中没有看到授权规定,也没有看到任何相关的声明。”

为此,记者采访了一位资深的寿险人士,他告诉记者,“**寿险以一年期的理财产品来操作,可能只是为了满足短期的保费规模需求。一旦达到需求,便不再推售。而满一年后,保险公司最简单的做法就是单边地强制客户退保,进而将营销重心倾向于其他产品。”但在李**看来,保险公司单边退保是违反了合同约定。她目前正在找监管部门投诉,截至记者发稿,监管部门给出的答复是:有一点可以肯定,按照保险法,他们是不能单方面退保的。