塔吉特电商总裁：我们能击败亚马逊！

近日，塔吉特电商兼移动业务总裁Jason Goldberger在2015年互联网零售商大会（ Internet Retailer Conference & Exhibition 2015 in Chicago）表示，塔吉特已经学会如何顺应趋势、利用数字化技术，来赢得顾客的欢心，提升销售额；这些变革给带来击败亚马逊的难得机会。Jason Goldberger认为虽然塔吉特网站（Target.com）无法打败亚马逊，但是塔吉特公司(Target Corp. )可以做到。

塔吉特成立于1902年，总部位于美国明尼苏达州明尼阿波利斯市，定位做**折扣零售商。据Internetretailer发布的2015年美国互联网零售商500强，塔吉特排名第16位；亚马逊排名第1位。

塔吉特的商业战略是只提供*家商品，在满足顾客高质量服务需求的同时大幅提升塔吉特**时尚的品牌形象。为**商品*特性，塔吉特的做法是，用20美元购买**设计师昂贵设计的仿制权。目前，塔吉特已经与服饰、家具等许多**设计师达成合作。

截止到5月2日的2016财年**季度，塔吉特在线销售额同比增长37%，占销售总额的28%。据统计，塔吉特的顾客，其中98％至少曾经有一次网上（Target.com）购物的经验，其中75％开始在手机或平板电脑进行网上购物；同时从网上和实体店购物的顾客的消费水平，是仅在实体店进行购物顾客的四倍。

塔吉特利用多管齐下的数字化战略，把品牌电商网站、移动战略与其实体商店连接，实现线上线下大融合，从而更好地吸引客户，提高转化率和销售额，并发展客户对品牌的忠实度。归纳起来，塔吉特的主要包括三大举措：

①推出先逛店后网购新项目。为解决所谓的“展厅现象” (showrooming)问题，引导顾客进行线**验线上下单，塔吉特正在29家实体商店推行先逛店后网购新项目试点。商店指定几种家具类产品，顾客可以在实体商店试货，到网上下单。自从二月份推出，参加该项目的29家商店那几种指定产品的销售额，是其他未参加该项目商店指定产品平均销售额的三到四倍。塔吉特表示包括家庭家具、电子消费品在内的其他类别产品，也会陆续被引入这个项目。

②完善万物互联的基础设施。塔吉特实体商店正在添置iPad，从而使店内试货网上下单更加便利；同时，还放置片状硬件到商店的各个角落，来确定店内那些已经下载了塔吉特APP顾客的实时位置，从而向顾客推送其附近商品的相关信息。

③制定实体商店员工积分激励制度。长期以来传统零售商线上线下业务分割，实体商店员工并不承担线上销售任务。为了激励员工积极推动先逛店后网购新项目，塔吉特制定了针对实体商店员工的积分激励制度，使员工利益直接与线上销售额挂钩。

塔吉特还采取其他措施，以保持顾客对其品牌忠诚度。比如，接受顾客线上报名，提供日用品的定期送货上门。虽然这些日用品的利润极低，但从长远来看，定期送货上门有利于塔吉特的。数据显示，在每周送货上门三次的情况下，顾客前往实体商店的平均频率也为每周三次，而这批顾客在塔吉特实体商店的购物开销达到其网上购物的六倍。

据亿欧网了解，塔吉特计划夏季结束之前，要求其1800家实体商店中一半以上能提供网上订货，并达到美国市场90%的覆盖率。美国传统零售商正在经历在线销售**式增长阶段，沃尔玛等传统零售*头2016财年**季度财报在线销售额都保持两位数增长。无论能否赶超互联网零售老大亚马逊，积极拥抱变化、顺应线上线下大融合趋势的塔吉特O2O转型之路都值得关注。

对比美国传统零售商转型，中国已经有不少实践的案例。苏宁云商实现线上线下同价、会员信息统一，门店不仅作为线上其他品牌的展示体验区还是配送点和网购自提点；银泰百货购物中心结合第三方服务商提供的顾客过往消费记录，对其进行**营销，同时，结合顾客实际交易流水分析消费者行为和交易数据引导再次消费。总之，进行技术创新、**“混合渠道”实现线下线上双向导流的O2O转型路子，中国传统零售商早已深谙其道。

在**互联网+产业升级的形势下，传统零售商一方面掌握线上线下两种渠道，另一方面持续发力Wifi、APP、大数据等***创新，势必**出更加**的零售新商业模式。