张近东:互联网时代,企业都需要发烧精神

从互联网到互联网+,虽然只多了一个符号,但无论是互联网企业,还是在传统企业里都燃起了熊熊大*,苏宁云商董事长张近东近日在参加第十四届中国互联网大会时表示,“互联网+”像阳光、空气和水一样,将会成为每一个企业的标配,实体企业不要一谈转型就怕。他还提醒,企业做O2O(线上与线下相结合的商业模式)一定不要陷入**思维。

互联网不能替代经营本身

近年来,O2O模式已经成为公认的趋势,传统电商也开始通过各种方式布局线下,而**强总理今年在****工作报告中也提出,“要将线上线下互动的新兴消费搞得红红**”。但实体企业到底应该怎么做互联网?

张近东认为,*先,无论传统实体企业还是传统互联网企业做O2O转型,不管是从线下往线上走,还是从线上往线下走,不过是殊途同归而已。“所以,实体企业不要一谈转型就害怕,归根到底互联网转型只是一次互联网技术的叠加升级,并不会改变企业的经营本质。这就像苏宁从专业零售到综合连锁零售,到现在的互联网零售,零售的本质从来都没变过一样。”

其次,实体企业做O2O不要陷入速胜论和速亡轮两种**思维。“一种是速胜论,以为做个网站,做个APP就是互联网+了;还有一种是速亡论,把互联网神化了,吹成没有互联网基因,就做不成互联网企业。”张近东称,他始终认为互联网是技术、是工具,不要神化它。“互联网可以改变我们的思维方式,甚至生活方式,但是它永远不能替代经营本身。”

张近东将苏宁6年来做O2O零售的经验概括为“持久战”和“两步走”。持久战,就是要有决心、耐心和恒心,不要想着一蹴而就;而两步走**步是“+互联网”,第二步则是“互联网+”。

先“+互联网”

张近东表示,苏宁在2013年以前,分别通过“+渠道”、“+商品”和“+服务”三个环节,完成“+互联网”**步。

“我们先后上线了苏宁易购,开发了PC端和移动端,并通过收购PPTV,进入TV端。”张近东表示,过去在传统连锁时代,苏宁渠道的增加靠的是不断开店,但门店不可能无限地开下去,成本效益总有极限。而借助互联网技术,可以把四端融合,形成了覆盖用户的全渠道消费场景,把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。

同时,借助互联网技术,苏宁还建立了家电、3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合,SKU总数已经超过1000万。

*后,苏宁还重新构建了线上的运营服务,并且还打造了企业核心的金融云、数据云和物流云。“运营方面我们通过众筹、预售、闪拍、大聚惠、闪购等产品,覆盖了商品的全生命周期。金融云方面增加了线上支付工具苏宁易付宝、理财产品零*宝,以及消费金融的任性付,其中任性付上线仅15天的时间即获得了400多万的用户。在数据云方面,通过大数据技术的应用,我们为开放平台商户提供了如***、烽*台、指南针等**营销服务工具。物流云则是依托我们多年打造的物流网络和技术支持,向第三方甚至第四方开放,提升效率。”

后“互联网+”

从2014年开始,苏宁进入“两步走”的第二步——互联网+零售阶段。张近东认为,互联网+零售就是以互联网技术,嫁接、叠加、改造、优化线下的业务流程和零售资源,而其核心同样是+渠道、+商品和+服务。

“*先,我们通过互联网+线下渠道,丰富实体店的商业形态和品类业态。其次,是通过互联网+商品,让我们突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。第三点是互联网+服务,我们认为‘移动支付、场景互联、社交服务’将成为线下O2O的三大方向。”张近东介绍称。

他进一步称,无论是前期的+互联网,还是后期的互联网+,苏宁在这六年的互联网实践过程中深刻地感受到,向O2O零售迭代不只是做个网站,做个APP那么简单。O2O一定是要围绕用户、商品和场景,通过数据服务实现线上线下的融会贯通,实现由内而外的互联网化,从而满足消费者随时随地的购物需求。

张近东表示,随着苏宁“一体、两翼、三云、四端”O2O零售模式的成功,苏宁的发展也开始进入了直道加速的时代。(陈庆麟)