民生银行广州分行:全方位提升客户体验

扎根南粤大地的中国民生银行广州分行,是中国民生银行**家异地分行。18年来,其优异的经营业绩、良好的经营状况、源源不息的创新能力获得越来越多的社会荣誉。

五大环节提升客户体验

民生银行广州分行将打造营业大厅、柜台服务作为服务体系的重中之重。2014年,分行着手**客户化运营试点工作,通过智能化改造,将传统的银行服务模式和创新科技有机结合,以客户为中心,从客户进门、等候、办理、自助、体验五大环节进行提升,实现厅堂智能化管理,全方位提升客户体验。

分行以创新经营、***率、极低的不良资产率以及超常规发展速度有力地支持了地方经济的发展。数据显示,截至去年12月31日,各项存款余额达1279.75亿元,贷款余额578.68亿元,贷款不良率仅为0.32%。目前营业网点达53家(含东莞、中山、佛山、惠州四家异地二级分行及其辖下机构),自助服务网点超600个。

大力拓展移动服务体系

中国民生银行构建了个人版、小微版、企业版、***版手机银行和**银行、短信银行等全面综合的移动金融服务体系,打造了新版个人网上银行、小微网上银行、企业网上银行和***客服系统、新门户网站,**了跨行资金归集、跨行通、对公和小微金融服务专线等多个行业**。

2014年9月,该行对接核心系统的分行**银行——民生银行广州分行**公众号上线,开启移动互联网营销新模式。6月20日,分行成功发行全国*张通过线上申请的透明公益卡,开启了**的移动互联时代金融体验。

截至去年12月31日,分行手机银行年累计交易金额4572.72亿元,是系统内*家手机银行交易金额突破四千亿元的分行,交易客户数、交易笔数和交易量均排名系统**。

年度*佳手机银行服务

年度*佳客户满意度柜台服务