交通银行广东省分行:九成业务可自助完成

服务是银行的立业之基,生存之本。过去一年,交通银行广东省分行投入大量资源,创设硬件,打造软环境,专职大力抓服务质量,让金融产品*有效地体现增值服务。

四种设备,提升网点服务

随着互联网金融的发展,各家银行纷纷利用网络技术,提高服务效率和服务质量。电子银行的发展创新了建设银行的服务手段。

据了解,交通银行广东省分行将近**的业务量都可以通过智能电子自助设备完成,包括银行卡的开户申领和业务填单等。形成了涵盖ATM、CRS以及电话银行的电子化服务区。

此外,*具特色的四种自助化设备提升了网点服务的科技色彩——自助紧急通话按钮实现了24小时与后台监控系统的联系通路;自助发卡机能3—5分钟内完成普通客户的开卡工作;自助填单机集选择、填写、核对、打印于一体;此外,触屏式台式电脑、智能3G手机、智能平板电脑、**充电加油站、Wi-Fi全覆盖极速网络以及金融的智能化全面提升,减少了客户办理业务及等候的时间。

八大区域,有效指引客户

在网点的布置上,交通银行也摒弃传统的银行分区模式,采用立体分区,把银行传统的咨询引导、客户等候、现金、非现金、电子银行服务、自助服务、理财服务、公众教育等八大区域有效划示,使客户一进入银行,就可以明了要到达的区域,银行也得以有效分流。

此外,交通银行广东省分行已经连续两年相继开展了“靓丽工程”和“靓馨工程”建设。2015 年,在“靓丽”、“靓馨”的基础上继续开展“靓誉工程”,以打造该行服务品牌、**“百佳”、“千佳”网点的**服务,普遍提高全行服务水平为抓手,取得了优异的成绩。

年度*佳客户满意度柜台服务

年度*佳贵宾服务

年度*佳驾车一族信用卡服务