信诚人寿广东省分公司: “用心”满足需求 打造客服柜面品牌

信诚人寿深知细心服务的重要性。公司努力聆听各方心声,人性化的服务平台成为客户了解信诚人寿的主要窗口,而超越客户期望的柜面服务则成为信诚人寿的一张名片。

服务平台和项目彰显人性化

信诚人寿一直深挖客户需求,不断提升产品质量和客户服务水平,其产品涉及**、储蓄、投资、养老及医疗等诸多领域。信诚人寿的服务模式在顺应市场变化的同时,不断进行资源整合与变革。在这些变革以及消费者日益变化的服务需求背后,信诚人寿**注重消费者对服务“感受度”的反馈。

过去几年,信诚人寿推出了更为快捷和人性化的服务平台及服务项目,比如家庭保单服务、电子投保、移动保全、移动理赔、客服热线引变私人管家、360°客户需求分析APP、官微自助服务等。

“见微知著”,信诚人寿深谙此道。小到每一平台的界面设置,大到客服柜面的特色服务,信诚人寿通过对细节的用心把握,力图让客户收获一份感动。

提供超越客户期望柜面服务

信诚人寿广东省分公司不断致力于为员工打造舒心、安心、**及协作的团队氛围,鼓励客服柜面人员不断地在日常工作中提供超越客户期望的服务,并通过软性的客户表扬作为绩效加权评分。

在上述服务模式下,员工的自我**能力得到提升。据了解,信诚人寿广东省分公司的客服部已多次在内外评比和暗访过程中荣获嘉评。基于优良的客服体系,客户也通过客服柜面人员主动提供的“快乐服务”认识了信诚人寿。

目前,信诚人寿已设立了广东、北京、江苏、上海等14家分公司,共在60个城市设立了分支机构,拥有内勤人员2100人,外勤人员12000人。截至2014年12月底,公司总资产达381亿元人民币。

年度*佳贴心服务

年度*佳俱乐部服务