广州分站
广州分站
讯：8月30日，梁密斯在泉水一大型超市买回了4只蛋挞，其丈夫食用时，舌头被划出了口儿，鲜血直流。梁密斯在蛋挞里发现了一个指甲大的玻璃碴。无*有偶，李密斯在泉水四周一家超市档口采办了烤饼，食用时一口咬出了枚铁钉。针对这两件事，消费者认为商家的处置立场冷酷，无法接管。*腿肠里吃出七星瓢虫，柚子茶里喝出避孕套等奇葩事务越来越多，若何才能维护消费者的正当权益，碰到近似问题又该若何举证**呢?
事务：
蛋挞里吃出了玻璃碴
8月30日，梁密斯和丈夫来到泉水四周一家商场内的大型超市购物。据梁密斯介绍，当日超市内良多工具都打折，此中也包罗“便宜葡式蛋挞”，打折后的价*是一块五一只，梁密斯当即采办了4只。按照梁密斯供给的购物小票来看，除了蛋挞她还在超市里采办了大米、百洁布、豆腐、牛肉等一些糊口用品，当日总计消费了209.6元。
梁密斯说，回家后丈夫就拿起刚从超市买回的蛋挞吃，可刚咬一口，就听见丈夫发出“哎呦”一声，然后嘴里就流出了血。“出了血，他就赶紧把嘴里的蛋挞吐了出来，我们发现蛋挞里面有一大块透明的玻璃碴子，足有指甲盖那么大。 ”梁密斯说，呈现这种环境后，蛋挞也不敢再吃了，她赶紧与丈夫来到了家四周的诊所处置，可诊所医生暗示，伤口在舌头上，建议赶紧去病院。
诊断：
舌背侧缘被划出伤口
本觉得工作不大，没想到还要去病院处置。意识到问题的严重性，梁密斯赶紧与其丈夫到超市找到相关负责人申明环境，但愿超市方可以或许承担响应责任。之后，超市方派人与梁密斯和丈夫一路来到了大连医科大学从属**病院。
大夫的查抄成果是，梁密斯的丈夫舌背侧缘有约0.5cm的创口。“伤口是因为蛋挞里面的玻璃碴子导致的，我担忧玻璃碴子进入到胃部，对身体其他部位造成影响。 ”
在病院查抄过程中，因为担忧梁密斯*初想让丈夫做胃镜查抄，但大夫暗示，即使是玻璃碴子进入到了胃里，还有其他食物包裹，胃镜查抄也纷歧定能查抄出玻璃碴子。
梁密斯说，工作发生后，固然超市方相关负责人与他们一同到病院，但过程中立场并不积极，查抄过程中他们甚至还因为是否做胃镜查抄发生过争执。“超市方的意思是，若是胃里没有玻璃碴子，今后再有什么工作就不负责了。”梁密斯说，对于超市的这种立场，她并不克不及接管。
律师说法
发卖问题食物不单要补偿还要挨罚
大连新世规律师事务所牟飞律师认为：梁密斯在蛋挞中发现了玻璃碴，若是食物中所含有的异物，在采办时已经存在，那么该食物可视为问题食物，按照现行《食物平安法》第八十五条之划定：由有关主管部分按照各自职责分工，充公违法所得、违法出产经营的食物和用于违法出产经营的东西、设备、原料等物品;违法出产经营的食物货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款;货值金额一万元以上的，并处货值金额五倍以上十倍以下罚款;情节严重的，吊销许可证。
除此之外，按照该法第九十六条划定：食物中夹有异物，若是是以给消费者造成人身、**或者其他损害的，依法承担补偿责任;出产不合适食物平安尺度的食物或者发卖明知是不合适食物平安尺度的食物，消费者除要求补偿损失外，还可以向出产者或者发卖者要求付出价款十倍的补偿金。
消费者可先与出产商或者发卖商协商补偿事宜;在协商不成的环境下，可持响应证据向消协或者工商部分投诉，也可以向**告状。
两边VS说法
消费者：
“超市立场令人难以接管”
工作发生至今，已经有一周的时候了。梁密斯说，丈夫依然不克不及正常吃饭和措辞。无缘无故承受疾苦，而超市方对此却很是冷酷。 “他们之前暗示过，解决方案是按照商品的十倍赐与补偿。 ”梁密斯说，蛋挞一块五一只，那时她一共买了4只，超市*初筹算补偿她100元*，*后又暗示可以补偿400元*。她**后，超市至今没有给她打过一个德律风。
“我们因为吃了超市的便宜蛋挞出的事儿，*要是想要他们个立场，经济补偿不主要，直到此刻，超市方都没有向我们说过一句报歉的话。 ”梁密斯说，超市方如许的立场看待消费者，她始终不克不及接管。
超市回应：
“消费者补偿要求很无理”
为了领会事务的具体环境，昨日，记者拨打了超市的客服德律风，接德律风的工作人员暗示，具体环境还需超市的相关负责人诠释。
昨日下战书6时许，记者接到了来自超市相关负责人刘密斯的来电。她暗示，今朝，对于超市出售的蛋挞里面是否有玻璃一事还需再查询拜访，但本着尊敬消费者的立场，当日超市方带着梁密斯的丈夫去病院进行了查抄，并且处置立场也十分积极，提出对梁密斯赐与400元的补偿，但对方并不接管。
“事发后我们也对消费者进行了报歉，对于我们的补偿消费者并不接管，她提出的补偿要求过多，要求很无理。 ”刘密斯如许诠释说。
类似事务
吃烤饼咬到铁钉硌了牙
市民李密斯也同样碰到了近似的工作。前日薄暮，李密斯在泉水一家超市外的食物档口处，买了12元*的酱香烤饼。次日朝晨，李密斯拿出烤饼吃时，她感受到什么工具硌到了牙齿，吐出一看，“元凶”竟是一枚铁钉。
愤恚的李密斯将烤饼和铁钉一并拿到了超市的档口，对此，烤饼档口的老板有所质疑。“那时他也没有给我们供给购物小票，所以他并不认可烤饼里面有铁钉的事实。 ”李密斯说，为此她还找到了超市的办理方，对方的立场是，让她去病院看病，回来后再协商解决。“商家的立场十分冷酷，我们想要**太难了。 ”李密斯说，她也曾听伴侣说碰到过近似的环境，大部门商家在你来我往的“斗争中”拿*了事，还有部门商家甚至发出质疑，消费者举证成了难题。“作为消费者，谁会居心毁谤哪家的食物存在问题，居心去找茬?我们只但愿商家碰到如许问题时处置体例可以或许人道化，与消费者和平协商解决。”李密斯说，若是商家的处置问题立场冷酷，不仅危险消费者，并且对品牌的成长毫无益处。
若何举证?灌音录像防止商家反口
“若是发现食物中存在异物，应提高**意识，务需要保留好响应证据，好比经由过程摄影、灌音、录像等体例让相关证据得以保留。 ”大连新世规律师事务所牟飞律师暗示，消费者在碰着问题食物时，应尽量连结问题食物的原貌，不要粉碎食物与异物之间的关系，而且当即拨打12315进行**。当消费者与商家协商时，若是商家已经认可食物中存在异物，*好以文字形式固定证据，并要求对方签字;或者以灌音、录像等体例将证据固定下来，防止商家反口。在厂家或经营者要求取回问题食物时，应要求其出具取回问题食物的收条。若是两边协商未果，消费者可以凭响应证据向**告状来维护本身的正当权益。
