广东华兴银行:以客户为中心创新金融服务

赢得客户是零售银行竞争的核心,特别是在金融企业多元化的今天,客户就是银行的“衣食父母”。作为本土银行,广东华兴银行之所以得到用户的青睐,主要得益于其一脉秉持“总行为分行服务,后台为前台服务,全行为客户服务”的服务理念。“在华兴,客户拥有选择权,客户做主。”

为会员提供多元化服务

传统银行单一**服务已很难满足客户金融多元化的需求。2014年10月30日,广东华兴银行宣布持有华兴卡的客户可自动升级为映山红会员俱乐部会员,变客户管理为会员服务。客户享受由广东华兴银行提供所有金融服务及特色增值服务,翻开了银行进行客户服务创新的新篇章。

此外,广东华兴银行零售柜面业务受理电子化(无纸化)系统也已正式上线,包括单据信息确认、签名、服务评价等多达61种柜面业务交易可直接在其上操作,全程无纸化,减少重复的程序和较易出错的环节,可以为客户节约近三分之一的办理时间。

多维度提升服务水平

广东华兴银行从多方面开展客户服务提升工作,包括制定严格的服务质量监督管理模式,制定精细、严格的服务规范及考核办法,聘请第三方监测公司,形成总行检查与神秘人监测相结合的方式,对营业厅的服务质量进行监督管理;通过多种渠道获取客户需求、倾听客户声音并开展客户满意度外呼调查、开展座谈会等。

此外,广东华兴银行还以多种方式提升服务人员服务水平。一是以多场培训规范服务要求,提升服务人员的服务水平,如“服务监督管理培训班”等;二是以查代训,总行在网点检查的同时,对服务管理人员进行辅导,以加强服务管理人员的管理能力;三是以赛代训,举办“营业厅服务规范比拼大赛”,通过情景模拟、知识问答等,巩固和加强业务能力和服务技巧。

经过不断的努力,华兴银行服务质量提升****,已获得客户的良***。

年度*佳客户服务