人保财险广州市分公司:满足多元需求,注重服务创新

在互联网的浪潮下,作为广州车险市场***之一的人保财险广州市分公司积极思变,根据客户现实需求推出多元化的服务方案,朝着“成为服务*好、人民信赖的保险公司”的追求目标而奋斗。客户服务作为车险竞争的核心,从前端销售到增值服务,再到事后理赔,人保财险广州市分公司一直都以创新型视角维护客户关系,满足客户多元化**需求。

推“i保养”车险服务, 努力做到贴心

从2011年起,人保财险陆续在广州推出了“万元以下1小时通知赔付”、“赔款比修车快”、 “理赔夜市”等特色服务项目,2015年6月又联合腾讯、嘉实多等***推出“i保养”车险产品,客户只要成功投保人保车险,即可获赠全年免费、不限次数的机油保养服务,通过“腾讯路宝”或“广州人保财险”公众**号就可进行保养预约,客户无须支付费用。

为顺应互联网时代的要求,人保财险早在2014年已开通了“**查勘”、“**客服”渠道,公司的理赔服务时效不断提速,客户满意度也节节攀升。数据显示,公司2010年到2015年8月期间赔款超125亿元,处理赔案件近320万件。

建立社区O2O服务圈, 打通“*后一公里”

基于现有的服务成效,人保财险还努力延伸车险服务半径,一方面继续深入推进电话销售、网络销售、**营销等服务渠道建设;另一方面,人保财险已在广州各区陆续开业近50家社区门店,并建设了一批社区O2O生活服务圈,以社区门店为基点整合社区周边资源,打通保险服务“*后一公里”,为社区居民提供更加深入、周到的服务。

据了解,今年7月,人保财险广州市分公司创新推出**“积分汇”平台,客户投保车险即可获取积分,关注“广州人保财险”**号,注册后即可免费兑换洗车、百货、精品等丰富多样的增值服务,更直观方便地体验人保贴心服务。

年度*佳车险服务