车险与医疗险小额理赔提速

平均索赔支付周期不超5天

记者李驰报道 爱车出险、生病就医,谁都想快点拿到赔偿,尤其是几千块*的小额理赔案件。日前,***发布《保险小额理赔服务指引(试行)》(下称《指引》),要求5000元以下的车险理赔和3000元以下的个人医疗险理赔都要尽量简化索赔资料,平均索赔支付周期不超过5天。

记者了解到,此次有望提速的只涉及车辆损失,不涉及人伤、物损的车险理赔。在医疗险方面,《指引》特指无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。数据显示,车险索赔金额在5000元以下的赔案数量占比超过84%;根据国寿、平安、泰康等重要市场主体的数据,索赔金额在3000元以下的医疗保险赔案数量占比超过78%。

在以往的理赔中,提交纸质理赔申请书及相关索赔资料得跑保险公司好多次。《指引》要求保险公司建立健全营业网点、电话、互联网等多样化服务渠道,并逐步推行索赔单证电子化应用。针对当前索赔单证繁杂、消费者填写提交不便的情况,监管机构则要求保险公司实现索赔单证“多合一”,*大限度减少索赔单证数量。《指引》规定,“保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于80%;保险公司平均索赔支付周期不应超过5个自然日。”不过,记者注意到,《指引》目前并不具备强制性。