广州推出户政业务智能咨询引导系统

广州推出户政业务智能咨询引导系统

　　广州警方24日通报，广州市公安局户政部门近期成功建成推出户政业务智能咨询引导系统，依托该系统一对一的服务，市民即可明确是否符合条件、办理业务所需材料清单和办事地点。　　由于户政业务涉及面广、政策性强，同类业务因市民自身实际情况、对应政策条件差异会产生不同的办理要求。记者从广州警方了解到，以较常见的出生登记为例，因小孩出生地、父母户口、入户地址情况的不同，对应存在23种不同的报出生情形；而*复杂的入户登记业务，存在48种不同情形，均对应不同材料要求和审批流程。因个体情况差异太大，市民一般难以**掌握办理相应户政业务所需材料、办理流程等。

　　广州市公安局昨日通报：近期成功建成推出户政业务智能咨询引导系统，可一对一为市民提供智能咨询引导服务，明确是否符合条件、办理业务所需材料清单和办事地点。

　　广州公安户政业务智能咨询引导系统提供的18项咨询服务

　　据了解，目前，广州公安户政部门已在各大网上平台全面发布、定期更新各类户政业务办事须知，但户政业务涉及面广、政策性强，同类业务因市民自身实际情况、对应政策条件差异会产生不同的办理要求。该系统推出后，市民指尖一点，任何一项户政业务都可以得到**结果。

　　据了解，该系统综合利用**库、知识库、智能语义分析等技术，在传统咨询业务基础上实现户政业务“人机”智能咨询引导；还根据户政业务法律法规全面梳理业务规范，统一了业务答复口径；通过系统，市民足不出户即可随时随地通过各种应用终端咨询自己所需办理户政业务的相关要求。

　　据了解，系统梳理归纳出***类户政业务类型，对应283种符合条件的具体业务情形，并为市民提供场景服务，只要按照智能引导服务所设置的问题条件点击自身条件情形，系统即自动引导至不同业务环节。

　　为方便市民办事，系统还展示了全市户政**大厅和全市派出所名称、地址，内嵌地图为市民出行办事提供更直观的指引。

　　目前，户政业务智能咨询引导系统已在广州金盾网（www.gzjd.gov.cn）、警民通APP、“广州公安”**公众号发布上线，短短几个月国内外访问量超75万。

　　据了解，今年1月9日起，广州市公安局户政业务咨询电话已整体切割至市12345**服务热线受理中心，市民如有户政业务问题咨询可直接拨打热线电话12345。目前，市政务热线办每周提供84小时（7天×12小时，9：00—21：00）人工在线咨询服务。

　　据介绍，该系统通过综合利用**库、知识库、智能语义分析等技术，在传统咨询业务基础上实现了户政业务“人机”智能咨询引导；根据户政业务法律法规全面梳理业务规范，统一了业务答复口径；市民足不出户，即可随时随地通过各种应用终端咨询自己所需办理户政业务的相关要求。

　　以户籍均在广州、自有合法房产的“新晋爹妈”给宝宝上户口为例，市民进入系统后可按提示点选“出生登记”—“本市户口(父母双方或一方户口情况？)”—“国内出生(子女出生地类型？)”—“申请人生父或生母是户主(迁入地址类型？)”，系统即自动弹出办理该项业务所需5种材料清单。