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在监管机构从行业成长顶层不竭推进鼎新深化的同时，作为保险业成长的主体，保险公司也安身企业角度测验考试着更多的立异和变化。日前，**人寿董事长**生在接管采访时暗示，对于企业而言，深化鼎新的底子目标就是若何对峙和落实“以客户为中间”的成长计谋，要让“以客户为中间”成为公司一切经营勾当的起点和落脚点。
“企业知足客户需求的能力决议着企业的市场竞争力的程度。市场成长到今天，客户的认同和体验从底子上决议了企业经营的成败。”**人寿董事长**生认为。在其为**人寿马年成长的规划中，办事立异计谋被**说起。“得客户者得全国，我们只有真正做到了以客户为中间，企业才能在竞争中成立持久竞争优势，获得可持续成长的客户资本和市场根本。”
**人寿董事长**生介绍，公司在将来的经营成长中将环绕客户办事进行全方位的优化和**，从人道化、智能化和系统化三个方面持续进行办事立异，推进“以客户为中间”的成长计谋，经由过程更多可以或许让客户感知的办事立异来进一步丰硕客户体验和晋升对劲度。
知足客户需求的产物设计让保险办事加倍人道化
跟着糊口程度和消费意识的提高，越来越多人城市拥有保险，而每小我的需求千差万别，这就对保险公司的产物和办事程度提出了更高的要求。针对这一问题，**人寿董事长**生认为，客户是保险产物的*终利用者，只有存眷客户体验，领会客户的现实需求，才能不竭**产物质量，所以只有源于客户需求的立异，才是险企成长强大的王道。
企业经营的焦点本能机能和社会意义就在于为社会和客户供给优质的产物和办事，*大限度地知足人们日益增加的需要，鞭策社会的前进和人们糊口程度的不竭提高，这也是保险行业的真正意义地点，更是**“悦客户以办事”和“报社会以敦睦”的企业任务地点。**人寿董事长**生强调，“以客户为中间”就是要求保险企业改变经营思绪和策略，存眷“用户的需求是什么，企业若何知足”。保险公司在产物设计和发卖等方面要更好地聚焦客户，真正洞察和理解客户需求，尊敬客户需求，积极开展立异，推出受消费者接待的、能切实知足其风险保障需求的保险产物。
在此前召开的**人寿2014年度工作会议上，**人寿董事长**生要求公司要继续加大产物立异力度，积极借鉴同业好的产物理念和形式，充实发现和挖发掘户需求，**进行特定客户群定位和险种立异，推出在市场上叫得响、记得住、卖得好的产物。“要将人道化体验贯串在**人寿从产物到办事的每个细节中。”
从某种水平上讲，知足客户需求式的产物设计理念恰是“以客户为中间”成长计谋的活泼表现。业内助士阐发，跟着保险消费者的保险常识和经验不竭增添，他们的消费行为将逐渐走向成熟。而保险公司若是再一味追求自身成长，而忽略客户感触感染的话，必然难以从日益激烈的行业竞争中胜出。人道化的产物立异和办事立异才是实现可持续成长的准确路径。
充实操纵互联网保险优势让传统营销如虎添翼
若何充实阐扬互联网优势，更好地晋升用户体验，也是保险公司加强焦点竞争力的关头之一。业内助士阐发，互联网时代下，除了斥地新的发卖模式外，就工作效率而言，新手艺的运用，不仅大大提高了传统营销效率，还同时晋升了保险业的专业形象，加强了客户的承认与相信。
**人寿董事长**生暗示，互联网经济是大势所趋，面临互联网保险成长大潮，**将进一步整合各渠道资本，统筹规划，充实操纵互联网资本，打破原有的思维和模式，从产物、渠道、营销、办事等各方面斗胆摸索，拓展营业多元成长模式和空间，挖掘新的营业增加点。
“互联网营销打破了阶级和文化的分隔，冲破了时候和地区的限制，为中小保险公司与大公司平起平坐、划一竞争带来了机缘，出格是传统营销借助互联网金融和手艺的改革，可以来武装和晋升渠道的优势。”**人寿董事长**生认为。
在以信息化为根本的时代海潮下，保险办事也正日渐趋势智能化。在他看来，保险公司可以充实运用新手艺，加倍合理的规划客户办事的流程，智能化的办事可以极大晋升客户感触感染，降低客户办事成本。此外，互联网让保险公司有机遇捕获到求之不得的“售前”数据，可以或许更为有用的领会方针客户的个性和偏好，从而有针对性地拟定更为个性化的办事和方案。
今朝，信息手艺已逐渐渗入到保险公司的经营办理、营业开展和决议计划阐发中，更渗入到客户投保、核保、理赔等一线办事环节中，成为鞭策保险公司立异成长的庞大动力。业内助士阐发，层出不穷的互联网手艺不仅可以加强保险公司的营业张力，也为保险办事立异供给了更多可能。
“关爱到**”办事系统进级为客户供给超值体验
为让客户获得*佳的办事体验，进一步塑造和晋升企业的办事形象。**人寿从德律风、收集、手机等多渠道进行了客户接触点的梳理，接踵打造了多个别验办事窗口，包罗95542全国办事中间、**一保通APP手机应用的开辟、各机构办事柜面和以全程关爱理赔办事为代表的特色办事等，初步形成与时俱进的全方位立体式客户办事系统。
在备受存眷的理赔环节，**立异性的推出中国保险业内理赔办事新理念——“全程关爱理赔”，具体是**在整合医疗资本和办事资本的根本上，将关爱的理念和关爱客户的步履延长、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，从而让理赔办事更快、更暖和、更切近客户的需要。**人寿董事长**生强调，谁可以或许供给比来距离的“贴身”办事，谁就能拥有将来的客户人脉，谁就拥有了将来的市场。除了要实现对客户*根基的保险承诺之外，只有为客户供给更贴心的超值体验和价值，才能晋升客户对公司品牌承认度和对公司产物的偏心度，才能使客户与公司发生高黏度、忠厚度，才能为公司带来持久持续价值。
