政务微博，不是卖卖萌就亲民了

议政严辞·观察　

回顾政情，点评政策

2008年6月20日，前国家主席胡锦涛通过人民网与网友在线交流，开启了中国网络问政的时代。后来随着微博的普及，政务微博迅速兴起。2012年年初，东莞政务微博群上线，东莞的市直单位、镇街园区政府均有所属微博，其初衷是打造政府倾听民意、回应民声的亲民形象。近期，南都记者以普通网民的身份，向38个东莞市市直单位的政务微博、35个东莞市镇街园区的政务微博，以私信形式发送了相关提问和投诉。半个月之后，回应率却仅有35.6%。

纵观如今的政务微博，其亲民姿态大多仅停留在文字风格上。很多部门的政务微博极力卖萌，力求将以往板着脸说话的部门形象塑造成与民众平等交流的普通网友。这个方向无可厚非，但这仅仅是第一步，而且是相对次要的一步。政务微博所要承载的，更多是官民互动的功能。你说话再萌，别人问你问题，你不回答，也是不礼貌。这种不干正事的“萌萌哒”，最终只能招致“猛猛打”。

当然，这种窘况背后更有可能是机制的问题。有些部门的政务微博主要由办公室或宣传科人员兼职打理，人手欠缺，未能及时回复。但话说回头，本次测试历时半个月，已是相当充裕的时间了。中山大学政治与公共事务管理研究院副教授陈天祥曾经针对类似的现象进行分析，他认为，当前政务微博最突出的问题是与民沟通互动的习惯尚未形成，如果政府部门能把回复私信、与民互动看作如接待上级领导视察一样重要的事，就不会出现这种问题了。

类似于政务微博“名不副实”的例子在各地还是蛮多的，比如“市长热线”、“市长邮箱”等，但貌似最后多半都不了了之。说到底，还是政府的姿态问题。你上半身再软，下半身没有蹲下，也还是高高在上。□南都记者严铧