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面对生存压力，深圳部分物管企业近年来纷纷试水延伸服务，为业主的衣、食、住、行等消费提供便利的同时，从中获取合理利润。看似双赢的模式，但**起来不尽人意。近日，罗湖百仕达君逸华府上演了一场风波，该小区物管欲引进一项名为“社区银行”的延伸服务，部分业主表示反对。基于和谐考虑，这项还未诞生的物管延伸服务*终宣告夭折。相对罗湖，龙岗也有类似例子。有小区曾经“试水”，却引来业主和管理处之间的新矛盾，还有小区有想法，担心业主反对，一直胎死腹中，而业主们表示其实更看好“管家”做好自己的本职工作。鹏城通记者联合大粤网发起的问卷调查结果显示，近半受访者认为物管在做好基础服务的前提下可尝试延伸服务，超过八成受访者对自己小区的物管服务不满意。
曾经的延伸服务引业主投诉
几年前，华侨新村的管理处曾有中介入驻过一段时间，专门帮放资料的业主向外出租房子，很多租客的房子都在这里租到。因为有100多栋4至5层的低矮楼，业主大多是散布在世界各地的华侨，有中介的牵线搭桥，确实帮业主省了很多事情。
不过，现在管理处已经没有了这项业务，“大家都忙着自己的本职工作，*主要的还是业主觉得中介要拿去一部分*，自己少收了。”在该管理处，相关负责人介绍，找中介租房交佣金是行规，现在有业主把房子承包给二手房东，或由亲戚代管，没有中介在中间帮忙穿线，如今要在村里租房，比以前要辛苦不少，只能一栋栋楼去问。
村里100多栋房全部用于出租，由于地理位置正好在地铁口，房子好租得很，有人搬出马上就有人搬进。租住在40栋的黄**透露，她在横岗上班，想找个离单位近、租金又合适的房子，在华侨新村找了好几次，前后拖了有1个多月时间，才觅到现在的单房，“如果有中介，我其实更愿意出一点点佣金，省得自己多趟跑腿了。”
没有了中介，房东忙不忙呢？房东杨先生称，“华侨新村地理位置优越，顶多我多跑几趟，我为什么要打包给中介**呢？自己出租还能选人，心中更放心。”杨先生表示，他从来没有找过中介，也不给租客增加经济负担，房子照样供不应求，他认为不是所有租客都喜欢出佣金。
对于此前的这项中介服务，管理处工作人员介绍，其实管理处没有多少收益，本身办公室面积又狭小，大家挤在一起办公挤得很，中介出租后的房子也会产生各种矛盾，有房东成“甩手掌柜”，租客搬走发现房子被弄坏，投诉不该帮他们把房子租给素质差的人，类似此类问题，不胜枚举。
曾有想法但没有实施
相比华侨新村，新世界广场物业服务中心主要管理商场，住宅小区面积不是很大，此前在同行中也了解了一些延伸服务，萌生过想法，担心做不到各方共赢，想法一直胎死腹中。
该物业服务中心介绍，有同行跟中介合作，向业主**保姆，虽然出发点很好，方便业主居家生活。但在现实操作中，同行经常接到业主投诉，某天家里丢东西了，保姆业务不**、做事不勤快不爱卫生，还有投诉价格比外面贵，反正各种因素搅合在一起，引发很多问题，制造管家和业主之间的新矛盾。
“虽然当时有这个想法，但一看觉得很麻烦，一直没有开展这项业务。”该服务中心介绍，有时也会有业主问他们有没有保姆介绍，还有业主家里需要修修补补的，如果中心能免费提供，他们必会主动上门，如果很专业的问题，他们会建议业主自己去外面找，也不会**，让业主认为自己跟对方有利益关系。
免费提供联系方式引来质疑
志健广场管理处也表示，他们就做好自己本职工作，没有任何延伸服务。不过，有修水电的公司上门派发传单，他们会根据位置远近来选择一些卡片，这其中也不会跟这些公司有任何利益关系，纯粹方便业主生活，给业主多一个选择，当业主遇到水电人员解决不了的问题，如果业主需要他们可以提供。
此前有位业主家里马桶坏了，损坏的位置需要专业的技术，管理处水电工搞不定，业主自己找管理处要外面公司的联系方式，结果修好后，业主打来电话，“收了修理费50元，她觉得好贵，她认为市场上应该在30元左右。”
“虽然业主有时会有这样的质疑，我们仍会提供这样力所能及的服务，这些误解不会打消我们的积极性。”志健广场管理处透露，业主既想享受“主人”的优越感，用过服务后又会怀疑“管家”，这种思维很难改变，也是管理处一直不开展延伸服务的主要原因。
业主的想法确实各异，采访中，志健广场业主彭女士说，她一般货比三家，如果管理处提供的服务价格比较高，她会自己去市场上找，她更喜欢买卖自由。王先生称，现在网络发达，很多服务网上一搜一大把，物业提供的服务不一定*好，他认为物业把自己的工作做好，就是替业主分忧解难。
主持：龙岗通记者 叶淑萍
采写：龙岗通记者 梅云霞 实习生 陈泽晓
