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南都讯 上月中旬，南都君“乔装”成普通网友，向东莞市直、镇街(园区)共计73个政务微博发送私信提问，半个月时间内仅有不足四成官微做出回应。之后，东莞官方在内部通报中对此解释称，之所以回应率偏低事因测试所问的问题针对性不高，甚至“个别私信疑似骚扰、调侃内容”，因此未能有效回复。
本周，南都记者再次“乔装打扮”成普通网友，私信向东莞市73个政务微博发起了提问测试，在本次历时一周的提问测试中，政务微博回应率迅速提升至近五成。
回复太慢被批评 **继续努力
据南都记者调查，全市政务微博半个月回复率不到四成的报道在政务微博圈子内引发了各种吐槽和拍砖。@东莞城管的值班人员就因为花了三天时间才对南都君的测试私信进行了详细有效的回应，而被其主管**抓去再次重温群众路线教育。随后@东莞城管在其政务微博上公开回应称“能力所及，我们确有做得不到位、回复不及时的地方”，并**将继续尽*大努力为市民提供*好的公共服务。
@东莞城管的回应获得了网友们的点赞，比如民间公众号@东莞关注就评价@东莞城管为“向官微反映情况时，@东莞城管是肯定有回复的官微，而且有实效”。
“测试针对性不强，导致回复率不高”
据东莞市委宣传部的内部通报显示，各政务微博的值班人员对南都提问测试提出了质疑。这份来自市委宣传部的内部通报称，经过不少市直单位、镇街的微博管理员就测试一事进行了沟通交流，综合各方意见分析出了“官微不到四成有回音”原因。其中，主要问题是测试的针对性不高。部分市直单位和镇街反映，疑似记者发的私信提问与该单位或镇街工作并不相关，甚至个别私信疑似骚扰、调侃内容，因此未能有效回复。
政务微博工作人员还表示，政务微博职能定位与媒体理解存在偏差。政务微博并非专职的网络投诉、网络**平台，以半个月为限对于需要进行实体处置的部门来说要求相对严苛。
**通报：回应机制待完善
东莞市委宣传部在内部通报中认为“测试针对性不强”并非回复率不高**原因，其中各单位、镇街对政务微博管理运营重视不够的弊端亦被“踢爆”。
宣传部门通过内部通报批评“部分市直单位和镇街对政务微博运营管理的重视不够，部分单位和镇街基于人手、经费不足等缘由，频繁更换微博管理员，工作衔接不顺；许多微博管理员身兼数职，分身乏术，导致运营效能不佳；微博投诉回应机制待完善，政务微博与‘网上**大厅’或‘阳光热线’等网络投诉平台相比，应更显亲民、快速、灵活。但部分政务微博因缺乏监督、照搬其他投诉反馈机制做法等原因，导致反应回复相对滞后和不顺畅。”
再“探”官微
第二轮测试13分钟给详细问答
南都君从**知情人士处获悉，自从南都君上个月的提问测试结束后，全市各政务微博的值班机器人都在翻箱倒柜对自7月15日以来的私信提问网友进行排查，已将“乔装打扮”的南都君“人肉”成功。但是南都君仍然决定，从8月1日开始，再次使用之前“乔装”的普通网友微博账号进行了再次私信提问咨询，测试全市市直部门和镇街园区共73个政务微博是否会回应南都君的“乔装”私信咨询投诉。
在本次私信提问测试中，南都记者继续使用普通网友的账号对38个市直部门、35个镇街园区政务微博进行私信提问咨询，并加强了问题的针对性。在南都记者向@东莞天气咨询“如何在冰雹天气中免受伤害”时，在上次测试中并未有回复的值班人员在13分钟内便作出详细回答，详细介绍教导南都君如何在冰雹天气中**人身安全。
此外，@东莞环保、@东莞市旅游局等不少市直部门的政务微博的互动积极性明显提高，在向其咨询“再生资源回收”和“景区停车收费不合理”等问题时，这些市直部门政务微博都迅速回应，并给出了相关建议。
当南都君向@幸福松山湖举报辖区内某沙县小吃店，食品卫生极差，汤粉中吃出小蟑螂的内容时，@幸福松山湖在收到投诉的39个小时内便作出了回应，通过转接松山湖食药监分局进行突击检查，核实了该小吃店卫生情况较差的事实并已下发整改通知书，限期该店五天内按要求整改完成。
自本周一开始，截至昨日下午5时30分，“乔装”后的南都君共发出73封测试私信，四天时间里共收到34封私信回应，回复率达47%，意味着近一半的政务微博都作出了回应。
南都君分析记录发现，过去一周的私信测试中，无论是市直部门，还是镇街园区的政务微博，在回应网友私信提问的数量上俱有上升。其中，市直部门政务微博回应数比**次测试增加9家达到13家，镇街园区政务微博回应数量从**次测试的16家增加至21家。
新闻回顾
官微回应测试
半月回复不足四成
上个月15日开始，南都记者就“乔装打扮”成普通网民的微博账号，搜集新浪微博上各类网民们针对各个市直单位和镇街**的问题和投诉，以普通网民私信的形式，分别给相关问题所归口的政务微博进行网络投递“求回应”。截至7月30日，南都君的化身们总计向38个东莞市市直单位的政务微博、35个东莞市镇街园区的政务微博，以私信形式发送了相关提问和投诉。
但是半个月过去了，南都君以普通网民身份私信给全东莞市**共计73个政务微博的提问与投诉，只有9个东莞市直单位政务微博、16个镇街园区政务微博有针对网民私信提问投诉作出回应，回应率仅占到全市政务微博群总数的34%。
就连官方评选的镇街政务微博“常驻**”@虎门太平在测试中，也未及时回应网友提问。其中，南都记者于7月16日私信@虎门太平，向其反映虎门太新路2街车辆有违规停放问题，但至今未有回应。
对此，虎门宣传部门解释称，南都君的私信内容与两天前另一位网友私信投诉的内容一模一样，并且共有3人对私信反映内容转发提醒@虎门太平关注，所以微博值班人员只对7月14日的**个私信投诉人员作出回复，于是并未回应其后的投诉私信。
本版采写：南都记者黎明实习生钟彩云张羽 南都制图：李勇
疑似记者发的私信提问与该单位或镇街工作并不相关，甚至个别私信疑似骚扰、调侃内容，因此未能有效回复。
———官微工作人员
“部分市直单位和镇街对政务微博运营管理的重视不够，部分单位和镇街基于人手、经费不足等缘由，频繁更换微博管理员，工作衔接不顺……”———宣传部门通报
