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被称为“管家”的小区物管，也尝试着做起了“兼职”，为业主提供延伸服务，受到了部分业主的欢迎，但也挨了不少业主的“板砖”。罗湖百仕达君逸华府近日上演了一场风波，事缘该小区物管欲引进一项名为“社区银行”的延伸服务，部分业主表示反对。这项还未诞生的物管延伸服务*终宣告夭折。面对生存压力，深圳部分物管企业近年来纷纷试水延伸服务，为业主提供便利的同时，从中获取合理利润。看似双赢的模式，但**起来不尽人意。南都联合大粤网发起的问卷调查结果显示，近半受访者认为物管在做好基础服务的前提下可尝试延伸服务，超过八成受访者对自己小区的物管服务不满意。
坪山大东城推免费配菜服务，业主有赞有弹
坪山新区小区建设较晚，较成熟的小区不多，大东城是近年入伙的小区，物业服务比较到位。据彭城物业管理公司大东城管理处经理林华介绍，管理处除了提供保洁、绿化、报修等常规服务之外，也根据业主的需要，开展了部分延伸服务。大东城位于坪山中心公园附近，周围缺乏菜市场和大型超市，业主买菜很不方便，管理处了解到业主的难处后，今年春节过后，管理处引进了一家蔬菜公司，为业主提供配菜服务。管理处在每栋楼的一楼大堂，设置了一个柜子，业主可以将第二天需要的蔬菜和数量写在纸上放进去，蔬菜公司每晚将派人收取，第二天早上安排送菜。
林华表示，面向业主的配菜服务是**免费的，管理处不会向业主收取额外的费用，但也坦承，目前享受该服务的业主并不多。南都坪山通记者在小区内随机采访了几名业主，有业主担心蔬菜的质量不好，表示自己出去选购更放心一些。但业主们对管理处此举也表示赞扬，称配菜服务为业主提供了方便，免除了业主跑市场的烦恼。
业主多认为物管应先做好常规服务
除了提供配菜、送水等免费延伸服务，大东城管理处也有意尝试从事家政、租赁等收费服务。林华告诉坪山通记者，由于管理费相对固定，很多物业管理公司长期处于微利或者亏损状态，企业也希望开展其他领域的服务，减少经营压力，“很多服务我们都已经申请执照了，时机成熟我们就会开展。”坪山通记者走访发现，坪山部分小区管理处已经开展了房屋租赁等延伸服务。
对于“管家”做起了“兼职”，业主们又怎么看呢？有业主在接受记者采访时表示，管理处提供额外的服务，如果符合业主需要，能为业主提供便利，他们会支持。但几乎所有业主都表达了同一个观点，就是要求管理处必须先做好常规服务。家住东方威尼斯的彭先生对现有的物管服务不甚满意，他认为物管在保洁等方面服务并不到位。彭先生说，物管在有余力情况下，结合小区实际情况开展延伸服务也未尝不可，但前提是必须**现有服务质量不下降。他担心物管试水延伸服务会“不务正业”，他表示，物管公司在难以**本职工作时，开展额外的延伸服务，管理人员可能会陷入“收*才办事”的怪圈，更加影响服务，“常规服务没**，甚至影响到日常工作，对我们业主会造成更大困扰。”
对策
**传统服务是关键
“应坚持以物业管理主业收入即物业服务费作为物业管理成本主要组成部分和物业服务企业利润主渠道。”深圳市物管协会常务副会长兼***曹阳表示，物管企业可以通过延伸服务所得收益弥补物业管理费的不足，但在实际操作过程中须注意三点，*先应该关注业主的实际需求，这是延伸服务能否成功开展的*基本条件；其次，要注意区分资源属性，利用业主共有产权和物业管理费所养的人开展延伸服务，必须先征得业主同意，收益也应与业主共享。“*关键的一点是，开展延伸服务的同时必须**传统服务。”曹阳说。
本版主持：坪山通记者叶淑萍
本版采写：坪山通记者曾海城实习生叶彬彬
