提高危机公关能力 需要多些实战演练

我在现场文婷

日前，南山卫计局召集辖区内四家**医院，进行危机**的再教育，希望他们能够总结经验教训，正视问题，在日后的媒体应对中避免低级错误的发生。

作为一名跑线记者，在现场不得不赞叹由南山卫计局工作人员和各大医院派出的人员组成的“媒体团”其专业水平之**，不但能从专业的角度思考医院在管理体制中可能存在的问题，还能从记者的角度，在涉事医院的回答出现纰漏的时候酣畅淋漓的“补刀”。作为围观群众，真心表示这真是一场*花四溅的发布会。

而一名不断问出尖锐问题的医院医务科长就如是回答，“平时都是被你们媒体这么围堵追问的，我们没吃过猪肉，也见过猪跑吧，被堵多了，也就知道记者会问什么了”。

近年来，随着**监督力度的加强，各大医院对待媒体的态度也从“防*防盗防记者”变为希望能主动发布自己的声音，而为了提高信息发布的水平，几年前开始，官方就已经开始聘请**记者或者传媒**来为医院“传道授业解惑”，但终归是纸上谈兵，效果也不如人意。而此番大费周章地让各大医院赤膊上阵“互殴”，无非是希望通过这类“演习”，让教育的效果达到*佳。

不得不说，这确实是一个好方法。毕竟回避不会换来外界的理解，反而是事态的进一步恶化。起码开始明白：如果逃避，媒体自然围追堵截，只有正视问题，才能解决问题。而在此次实战演练中摘得头筹的南山妇保院，相关负责人也坦白表示临场的应对也都是跟媒体长期接触和打交道的过程中逐渐积累起来的经验。

近期，在出现**的医疗性事件的时候，通常会出现一个有趣的现象，媒体指责医院逃避问题，而院方则是指责媒体专业知识不够，产生误导。而此次实战演练的有趣之处也在于，前一秒，你还是医院的官方发言人，后一秒到别家医院上台回答问题的时候，你就变成了凌厉的记者，两者之间身份的转化，或许能帮助医院理解，那些貌似咄咄逼人的记者，并非怀揣恶意而来。

在模拟发布会的尾声，各大医院已然认同医院危机**的几大原则———主动性、及时性、真实性以及新闻发言人制度的建立等等。作为媒体记者，当然希望这些能贯彻落实下去，而不是昙花一现，这意味着日后采访的便利。而此次官方表现出来倾听和尊重的平等心态，同样希望能坚持下去，因为这意味着一个更好的医疗环境和**环境。