罗湖区在全市设立首个保险行业人民调解工作室

南都讯记者陈思福通讯员康小苑　昨天，记者从罗湖区***了解到，罗湖区在全市**引入人民调解机制化解保险合同纠纷，调解时间一般不超过10个工作日，调解出结果。

随着保险业的快速发展，保险合同纠纷大量攀升，此类纠纷具有涉及面广、时效性强、专业要求高等特点。传统以诉讼为主的保险合同纠纷化解方式往往耗时长，双方对抗性强，对及时解决因保险事故带给投保人的“燃眉之急”具有明显的“滞后性”。为服务罗湖区“一中心、两基地”建设，给总部设在罗湖的保险企业提供深度服务，同时为辖区群众化解保险合同纠纷搭建一个有效平台，罗湖区在全市设立*个保险行业人民调解工作室。

调解全程不需要当事人支付任何费用

该调解实行“一站式”保险理赔服务模式。据统计，2013年1月-2014年6月，人保财险深圳分公司共发生交通事故涉及人员伤害的保险纠纷案件13961件，赔偿金额约3.6亿元。驻人保财险深圳分公司人民调解室成立后，为保险消费者全面提供纠纷调解等一站式服务，提升调解室的服务内涵，实现保险理赔服务前置，把可能发生的矛盾纠纷处理在前、解决在先。调解周期一般为10个工作日，疑难案件不超过20个工作日，全程不需要当事人支付任何费用，*大程度地将矛盾纠纷化解在行业内部，提高纠纷处理时效，降低保险消费者**成本。

不履行调解义务，可申请**强制执行

据介绍，该调解室要求调解员除具备相当的法律和保险专业背景，考取理赔员资格且从业时间1年以上，能准确理解和把握保险条款，经司法部门培训考核后方能持证上岗。

该调解室与**建立联系机制，当事人之间经调解达成协议后，可申请**进行司法确认，即具有强制执行的效力，如果一方不履行调解义务，另一方**需要向**起诉，可直接申请**强制执行。