居民用电实现“一日通”

“你所在的小区已实行集中报装服务，无需再单*报装了。”9月25日，家住星汇小区的何女士到江门蓬江供电局为新买的住宅办理用电报装手续，咨询后才知道，为了方便新建住宅的用户尽快用到电，蓬江供电局已事先对新建小区进行了集中电表报装。交楼时，电表已经验收完毕，用户只需来营业厅办理简单的用电变更手续就可以了。“本以为用电报装要等候好几天，所以一交楼就马上来办理手续，没想到你们想得这么周到，实在太方便了。”

去年蓬江供电局开始“小区集装服务”，将新小区用电的勘查、审批、装表、验收等工作前置，住宅出售后，住户无需再单*报装，只需办理用电变更手续，即可用电，真正实现居民用电“一日通”，免除了用户繁琐的手续和漫长的等待时间。截至2014年9月中旬，蓬江供电局已受理集中报装小区20个，7630户家庭享受到居民用电“一日通”的**服务。

客户急盼电，供电来探索

工作中遇到难处，总是能激发员工的**性。蓬江供电局营业部业扩管理员赵崇华表示，在小区集装服务未创新之前，小区新装的手续较为繁琐、客户等待时间较长。“像碧桂园那样比较偏远的社区，有时候一个星期客户打电话报装，我们过去装一个，再过一段时间，又有人来打电话去报装一个，这样来回跑浪费时间而且也增加了成本。”赵崇华说。

不仅如此，开发商也希望***把电表装好了。“因为我们的电表装好了，是需要验收的，每装一次电表都要去验收的话，也很不方便；如果***装好之后，这样就可以统一验收，也是为大家方便。”于是，他和同事们想，是否可以探索尝试一种**的小区集中装置的方法。

随后，该局开始了多方调研。调研、分析发现，小区居民用电报装在其报装前用电需求已经非常明确，这也为服务工作前置奠定基础。开发商投资建设的住宅小区在居民报装前，其供电设施必须先通过供电企业的验收合格，具备装表条件，这为“一日通”提供了硬件支持。供电局通过调整工作顺序，既要符合上级规定，又能提升服务质量，按照“单节点”流转原则减少供电方案、装表接电等审核层级，优先**民生、居民用电需求。

小区集装服务，实现用电“一日通”

为了设计出符合三方实际情况的新建住宅小区集中报装服务机制，并梳理出相应业务管理流程。蓬江供电局与开发商共同探讨并达成一致，将报装、勘查、供电方案审批、验收、装表等工作前置，开发商取得销售证明后，统一办理用电报装申请，供电局核查资料确定方案后，组织进行批量装表。

“批量装表时，是以开发商的名义。住宅出售后，住户无需再单*报装，只需办理用电变更手续，即可用电。由于用户在购房前已装好电表，居民用电可轻松实现‘一日通’。”赵崇华说，原来传统用电报装的流程时间主要花在现场勘查、用电审批、分别装表与验收等环节，现在这些都已经在交楼前完成了，各位住户无需再单*申请报装，免除了漫长的等待时间，而且手续***就完成了。

足不出户享受供电服务，7600多家庭受益

为了使“一日通”服务更加人性化，尽量做到客户“足不出区”。供电局主动与开发商沟通，经过协调，实现了由物业统一帮助小区的居民批量办理用电手续的服务机制。居民只需到物业公司领表单，填好相关信息，并提供必要的证明材料，物业公司定期到供电营业厅进行代办申请。

“手续完成后，物业公司直接为住宅打开用电开关。星汇小区等10多个小区的物业公司已实行了用电代办服务，免除了用户路程费用及排队等候时间。”据赵崇华介绍，越来越多小区加入代办服务，供电局也在不断加强多方协作，争取新建小区全面覆盖代办服务，方便更多用户。

赵崇华表示，这一创新也完善了营业服务流程，对开发商统一提交的资料进行集中处理，使工作从零散的突发工作变成了有序的计划工作，直接减少了窗口营业服务量、使班组装表工作任务从突发性工作变成有计划工作，统筹规划集中安装电表，减少以往单个电表模式造成重复路程的问题，提高了工作效率。“目前，我们已经有7630户家庭享受到居民用电‘一日通’的**服务。”

文/高郡阳　甄新洪　蒋臻