福田政府网站与微信公众号如何全面升级？提供“私人定制”服务 市民关注度高的内容置顶

福田区外国人多，**英文网站将成为他们工作、生活、学习、旅游的好帮手。

福田区**在线中文版、英文版及“福田民生”**公众号正进行全面升级，通过分析用户的访问行为，突出信息公开、网上服务、**资源数字化、资源共享利用、一站式服务功能，改变了以往被动公布信息，而是主动向市民提供信息和服务。

日前，福田区组织召开座谈会，邀请社会各界和外籍人士代表为改版后的**网站、**公众号“拍砖”，未来将充分利用新媒体来服务民生。

**网站改版信息更新需及时

新媒体已成为**与市民沟通互动的重要渠道，福田区**拥有福田**在线、福田**英文网站和福田民生**这三个新媒体平台。10月23日上午，福田区召开座谈会，邀请社会各界和外籍人士代表，围绕**新媒体推进信息公开和服务民生“献计、拍砖”。

目前，**网站在**信息发布、民生服务和民意征集沟通方面，仍具有传统媒体不可比拟的优势。但多年来，很多**网站沿袭了传统运行模式，习惯于从管理思维出发，而不是遵循群众愿望和需求这一服务理念来发布信息，导致众多**网站“冰火两重天”境况：一方面，管理人员劳心劳神疲惫不堪，一方面，海量信息躺在网上“睡大觉”，少人光顾。

福田区信息中心有关负责人介绍，为适应福田区改革创新形势需要，真正让**信息有效公开，实现利民惠民，福田**在线正在进行*页改版。此次改版将充分体现“民意”，即遵从“少量内容承载较大访问量”的“二八定律”，把原来那些访问量不大但占据较大空间的内容从显著位置“拿下”，取而代之的，是那些访问量大、群众关注度高的内容。

改版后的网站将融合新加坡、英国和美国联邦**网站等国际元素，采用扁平化设计风格，比现有*页更加简洁。采用14号字体，提高阅读舒适性。*页还将采用下拉式导航菜单，在*页即可预览全站主要内容。这样一来，福田**在线将由被动发布政务信息向主动了解、分析用户访问行为、主动为用户提供服务迈出跨越性一步。

福田区人大代表刘承晖建议，**网页信息应及时更新，尤其是办事流程发生变化时应及时提供最新信息，打造“服务的最后一公里”。刘承晖举例说，福田区早就实行了公民出入境办证无纸化，但是不久前他登录深圳市出入境网上服务大厅，发现上面仍在提示要备齐各种复印资料，“让市民不知道如何甄别这些信息，到底哪个是准确的？这与当前**倡导的精细化服务理念相背离。”

英文网站给公交站点配上拼音

福田**英文网站是深圳*家**英文网站。在外籍人士眼里，它不只是**信息网站，更是为他们“量身定制”的**服务网站：该网站设有发现福田、福田**、新闻、生活、商务、文化、旅游、涉外评奖、志愿者等栏目，既能够成为他们在福田工作、生活、学习、旅游的“好帮手”，又能够在国际社会上准确传递出“福田声音”。该网站运营方透露，他们近期将开设国际化社区栏目(Intl.Community)，同时还将以2014年外国人才艺大赛为契机，将该网站打造成报名及初赛作品视频展示平台。

深圳日报高级编辑KevinPinner建议，把福田**在线英文网站的二维码印在公交站台或公交车体上，让更多外国人能获得便利。同时给网站中出现的公交站点名称配上拼音，方便外籍人士外出时问路、打的等等，他还希望能从网站上了解到中国的一些法律知识，比如与驾驶证、签证等相关的方面。

**号与网站对接数据共享

在福田区**新媒体阵营中，福田民生**最为年轻，但发展势头最为强劲。2014年尾声临近，到年底，**承诺的20多项民生实事“收成”如何？届时，市民又将可以通过福田民生**这一平台拍砖点赞。

深圳福田香格里拉大酒店市场传媒部卢美如在发言中说，“福田民生”**公众号使用的语言生动有趣，接地气，贴民生。希望能增加推送一些节目排表、打折优惠等资讯内容。比如万圣节即将到来，市民们想了解哪些地方举办相关的主题活动，都能在“福田民生”的**号上得知。还建议增加线下活动，由义工联合商家共同举办。

青年文化推广人李海钦建议，把**号与网站对接，共用数据库的信息，成为活动、优惠的展示平台，甚至可实现**索取门票、报名参赛等便民利民服务。福田青年驿站管理人员董俊毅建议，整合一下**平台上的信息，比如按衣食住行来分类，方便市民查询。

主官有话说

**网站也要提供“私人定制”服务

南方都市报：福田区未来会如何运用新媒体服务民生？

福田区委常委、区委区**办公室主任、外事办主任吴晶：权威性、公益性和公平性，是**网站的基本特征。当群众面对纷繁杂乱的信息无所适从时，**网站就要“站出来”发出权威信息。当群众有需求时，**网站就要通过最通俗的语言、最形象的画面，把**的政策、福利送到群众面前。

面对外籍人士、老人和盲人等特定群体，**网站就要提供“私人定制”式服务。这既是**网站的基本特征，也是**网站的定位和生命线。

下一步，我们计划与企业、社会组织合作，促进**网站、**转型升级，更好与老百姓沟通。比如从福田**网站开始，通过与专业社会组织的合作，进行信息无障碍优化，让老年人、盲人等群体也能顺利享受到**通过新媒体推送的服务。福田区**将从做好细节、增强互动、对接市场、协同合作等方面强化**新媒体工作，推进**信息公开和服务，助力法治**建设。