腾讯创始人马化腾：如何打造中国最牛逼的产品

在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以猜测用户习惯。产品研发中心*容易犯的一个错误是：研发者往往对自己挖空心思**出来的产品像对孩子一样珍惜，呵护，认为这是他的心血结晶。

腾讯也曾在这上面走过弯路。现在很受好评的QQ邮箱，以前市场根本不认可，因为对用户来说非常笨重难用。后来，我们只好对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需求去研究。

在研究过程中，腾讯形成了“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但很管用。

有些自认为定位于低端用户的产品，想都不想就滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰，以为这样就是满足了用户需求；认为定位于**用户的产品，又喜欢自命清高。

其实，这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。我相信用户群有客观差异，但没有所谓高低端之分。不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

背景分析

“用户反馈——改进——再反馈——再改进”每**都在各条产品线当中反复上演。不同于传统行业，互联网产品研发团队和用户感受的交互非常快，新产品或功能甫一应用，用户如果不喜欢，马上就会“把你骂得狗血淋头”。

面对用户反馈来的五花八门、千差万别的意见，产品和研发团队如何对其进行筛选，如何确定次序和节奏？

在具体操作中，每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度，反应机制也不尽相同。了解用户的真正需求，是一件困难复杂的事情，就像1000个人心中就有1000个哈姆雷特一样，除非我们能走进用户的内心，否则就不能很好的地把握用户的真实想法。

以QQ飞车团队为例，QQ飞车团队倾听和获取用户直接需求主要采用以下几种方式：

一是飞车**。这是目前互娱游戏产品**中**拥有“策划交流区”板块的**，策划团队成员会定期在该板块中收集玩家建议，作为后续版本开发和优化方向的重要参考。

二是QQ群。QQ群是一个好的沟通工具，策划团队每个成员以及主要的开发团队成员，每人的QQ上都拥有超过100名以上的玩家好友，以及超过10个以上的飞车游戏相关QQ群。

三是定期用户调研。每个版本发布后都会有版本满意度调研，对于将要上线的各类玩法和系统，飞车团队会组织玩家进行多次测试和体验，由此了解用户对游戏的满意度以及需求变化。

四是QQ飞车团队实现7×24小时对数据的监控以及异常数据变化预警。团队的每个成员都保持对数据变化的高度敏感，**时间对引发异常数据变化的**进行紧急处理，是对数据趋势的进行分析。