重推品质 优化服务

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太平人寿广东分公司

继续率指标持续行业**

2015年,中国太平掀开打造“*具特色和潜力的精品保险公司”新篇章,太平人寿广东分公司在兼顾发展的速度与质量方面,做出了有自身特质的“精品”。各项业务指标均健康快速发展,个险继续率指标持续优异,保持行业**,2016年1至5月,个险13月继续率指标累计达成96%。优异成绩的取得与太平人寿广东分公司一直以来注重服务流程的规范、着力提升客户服务体验离不开。

重推*期品质赢得客户口碑

优良的*期业务品质,是续期业务发展的良性开端。太平人寿广东分公司坚守品质文化,积极宣传和推进品质文化建设。持续推动“个、银业务人员品质荣誉方案”,树立**品质**;持续运作“品质宣传日”、“业务品质沟通会”,及时宣传国家、保监、公司的各项管理规定,**落实到位。通过坚持不懈的努力,太平人寿广东分公司沉淀了一批诚信可靠、专业过硬的业务人员,获得了业界及更多客户的认可。涌现了一批无论在*期业绩比拼,还是在续期客户服务评级中均表现优异的业务人员。**代表:珠海罗辅英、汕头曾秀贤、惠州吴琦,他们均获评“太平人寿总公司2015年度品质五星代理人”荣誉称号。黄新玲、陈晓玲、罗辅英、朱绪彬、杨进霜、雷振军、杜少玲、廖少玲、姜微、李泚瑶更荣获“太平人寿总公司2016半年度品质五星代理人”荣誉称号且分公司排名**。自身成长的同时,他们还积极分享客户服务经验,推动更多业务伙伴向高品质迈进。

持续人才培养优化服务质量

续期服务是包含客户维系、答疑解惑、面谈沟通等内容的综合服务,是维护客户权益、实现客户**需求的重要途径。从保单承保之日开始,续期服务专员就和业务人员一起,进行新契约电话回访或上门拜访。力争从*期开始,就对客户的需求进行个性的服务规划。在每个关键的续保时间点上,续收服务专员均以专业的服务态度积极提醒;以短信、微信、电话、邮件等形式保持和客户的联系,随时提供贴心服务。

太平人寿广东分公司重视人才培养,通过建立长期荣誉体系——“续收将军团队”,选拔**的服务专员,打造专业、贴心的售后服务团队。作为将军团队的成员,必须经过层层筛选,半年度及年度排名全省前25%的服务专员方能获得殊荣。经过2016半年度的严格考核,评选出绩优服务专员,会长:古伟斌、副会长:梁锦华;**代表:林煦宁、郑周雄、黄广志、盘益生、陈文辉、徐志雄、曾煜宜、彭伟轩、黄俊标、纪静贤、石少明、黎少琼、李丽华、邱赟、黄壮忠、郭嘉琳、陈健荣、陆永华、林耀辉、李俊荣、郭惠丽、李锐标、朱国荣、柯胜强、陈伟杰、彭奇燕、汤兰芳。他们持续的高质量服务赢得客户的一致认可。

2016年是“十三五”规划*启之年,如何打造*具特色和潜力的精品寿险服务提供商,给太平人寿提出了更多需要研究和攻克的课题。太平人寿广东分公司将继续率践行 “精品”战略,力争在寿险之路上有更加优异的表现。