相信大家都明白,销售活动是一个相当复杂的过程,尽管看上去简单,实则蕴含丰富的人生哲理,销售活动一般是一个相当复杂的过程,包括决策、判读、评估。其中,也遵循着很多重要的销售原则。
1、控制过程比控制结果更重要。
现代营销观念认为:营销管理重在过程,控制了过程就控制了结果。一般日用品销售都是以结果为关注点,销售过程往往被忽略。工业品销售却恰恰相反。工业品销售,尤其是项目型销售,过程控制变得更加重要。
过程控制本身对于工业品销售好好处是,根据企业采购流程,能够更好地再没一个个关键过程进行控制,增加了销售成功的把握;过程控制还能在一定程度上降低工业品销售的风险;过程控制,有利于各个项目进程、多个项目的宏观把握进行简单、有效的管理。
2、该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到。
“该说的要说到”指的是,营销管理必须制度化、规范化、程序化,对营销管理的对象、管理内容、管理程序都必须以文件和制度的形式予以规范,避免营销管理过程的随意性,该说得说出来,表现出我们的专业度。
“说到的要做到”指的是,凡是制度化的内容,都必须严格执行。企业管理*可怕的不是没有制度,而是制度没有落到实处,没有**性。有制度而不能有效执行或有制度不执行,比没有制度对企业管理的危害更大。简单的事情重复做非常重要。
“做到的要见到”指的是:凡是已经发生的营销行为都必须留下记录,没有记录就等于没有发生。营销人员每天的工作要通过《行销日记》、《客户交易卡》、《费用控制卡》、《客户信用评估卡》留下记录。营销人员每月(季、年)的工作要通过月(季、年)度业绩报告留下记录,客户(营销人员)的来电要通过《电话记录卡》留下记录。
3、预防性的事前管理重于问题性的事后管理。
营销管理人员通常有两种典型的管理方式,一种人习惯于“问题管理”,另一种人习惯于“预防管理”。习惯于“问题管理”的管理者,他们管理特点是哪里发生问题,就到哪里解决问题,“问题管理”属于事后纠错式的管理,这种管理只能解决已经发生的问题,而不能预防问题的发生。习惯于“预防性管理”的管理者,他们的管理特点是在问题发生之前就已经预料到问题可能会发生,并采取相应的措施预防问题的发生。
一个企业的营销管理,不可能没有事后的“问题管理”,但问题管理太多,只能说明管理的失败。一个习惯于问题管理的管理人员,不管他解决问题的能力有多强,不管他曾经解决的问题难度有多大,不管他曾经做出过多幺轰轰烈烈的事,这样的管理者总是很难成为***的营销管理人员。