将顾客留下来才是王道

随着各行各业竞争的增大，企业逐渐意识到顾客的重要性，留住顾客才是胜利的标志，顾客成为企业争夺的对象。以往企业的竞争实际是价格战，但随着顾客要求不断的改变，价格**是**的竞争武器。那么怎么留住顾客呢?

想要留住顾客，使顾客成为忠实者，让顾客满意*直接的表现方法，留住顾客实际就是让顾客满意，许多企业经常将“顾客满意”挂在嘴上，那何为顾客满意?又如何提高顾客的满意度?

顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。而顾客的满意度*直接的来源是企业的操作人员。

始终把企业当作自己的

即使你是企业上千上万员工中的一名，但对于顾客而言，接触顾客的你，你就是企业的代表。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

永远站在顾客那边

如何提高顾客的满意度，那你就要身临其境，把自己当作顾客，那么你是顾客，你想希望被人如何对待?自己提出的问题解决了吗?解决快不快?能不能帮到自己等。

不管什么时候都要注意用词

对于一些顾客无法完成的要求，切忌直接回应说“我做不到”，这样不但会让顾客感觉到反感，而且顾客会觉得你们的工作能力是很有限的;假如换成“我们将会尽力去做”、“这个问题我需求请示一下我的上司”等，结果即使无法满足，起码顾客心里知道你已经努力了，也好受多了。

重视顾客的意见

虽然有时顾客提出的要求是无法做到的，但也要重视，那是说明这也是其他顾客的想法，可能就是下一个可发展的方向，如果企业能**做到这个要求，说不定那一群的顾客就会成为你未来的顾客。