便宜航空在中国市场大受追捧 退票难激发赞扬不竭

■便宜航空在中国市场大受追捧之余，激发的消耗赞扬也层见叠出

■有业内助士提示，搭客在购票时要多加寄望航空公司的特别条目

文/图 记者 吕楠芳

昨日本该是刘师长教师一家三口从外洋旅游返来的欢喜时辰，但因为航空公司俄然打消航班，刘师长教师的度假打算姑且打消，并且还遭受了退票难的题目。 记者领会到，刘师长教师预订的亚洲航空系亚洲*大的便宜航空，*近几年来便宜航空在中国市场大受追捧，但因其特征激发的消耗者赞扬也层见叠出，业内**提示消耗 者，在采办廉航机票时必然要“多长个心眼”。

案例1

买了四程票 只能退一程

客岁年末，刘师长教师预订了亚洲航空的促销机票，打算一家三口本年5月去马来西亚度假，路程为广州－吉隆坡－登嘉楼。依照本来的预订，刘师长教师一家人的飞 行分四个航段：5月17日从广州动身到吉隆坡，18日从吉隆坡到登嘉楼，21日再踏上回程，先从登嘉楼回吉隆坡，吉隆坡再返澳门。

2月26日，刘师长教师俄然收到亚航发来的一封邮件，奉告他回程预订的*初一个航段登嘉楼—澳门航班将打消，倡议他改乘别的一个时辰的航班，如许一来，刘师长教师回程的两个航段时辰没法顺遂跟尾，全部路程打算完整被打乱。

当刘师长教师试图联络亚航处置退票时，客服职员却奉告只能退被打消的登嘉楼－澳门航段的机票，其他三程的机票不克不及一并退票。

刘师长教师告知记者，那时*购亚航促销机票时，并没有寄望退改签的相干划定，若是依照客服职员的说法，他*初只能收到三分之一的退款。刘师长教师以为，亚航自行变动航班时辰，致使搭客路程放置被打乱，是以酿成的丧失应当由航空公司卖力。

记者日前伴随刘师长教师前去亚航广州旅游办事中间再次相同退票事件，事情职员依然暗示，因为亚航有“特别划定”，刘师长教师所订的来回航班没法打点全数退票。

据亚航客服职员诠释，亚航所谓的“特别划定”，是指采办非亚航联程的两个以上航段航班，若是两个航段的航班时辰相差不到四小时，则不克不及由于此中一个航段的耽搁或打消引发其他航段的免费退票。

刘师长教师暗示，如斯“拗口”的划定他之前不足为奇，在亚航官网上也无处查询。当他再次致电客服职员确认时，对方则暗示这个“划定”从本年起头见效，至因而否合用于刘师长教师客岁的定单，他也需求确认后再回答。

据领会，刘师长教师采办的四段航程机票含税总价约2000元群众币，促销力度确切很大，但现在刘师长教师“廉价”没占到，退票还一波三折，令他对亚航的印象大打扣头。

案例2

航路被打消 退票拖两年

不止于此，亚航另有很多其他的“特别划定”，激发消耗者赞扬层见叠出。

在广州某外企上班的陈蜜斯克日向记者反应，她于2012年预订2013年4月的亚航广州－曼谷－科伦坡机票，后因为亚航打消曼谷－科伦坡航路，致使她未能成行，并且拖到现在还没办完退票。

“我们三个老同窗原本打算一路休假出游，传闻亚航机票廉价，就早早预订了机票，但没想到航路俄然打消，并且亚航只是在2012年9月经由过程官方微博发 布了航路打消的动静，详细邮件告诉到小我是2013年2月的工作。若是我们没有特地去存眷它的官方微博，完整‘蒙查查’。”陈蜜斯说，亚航对航路打消的事 宜没有立即奉告仍是小事，以后折腾了两年多的退票才让她感应愤慨。

在2012年到2013年时代，陈蜜斯前后发送了多封邮件联络亚航退票，亚航答复要求供给每位伺机人的信息及银行卡信息，陈蜜斯照办后却一向没有收 到全额退款，直到克日陈蜜斯再次致电亚航，才被奉告之条件供的某张银行卡不克不及用，打点退票必需供给中国海内四大银行的储备卡，而在此前，亚航完整没有停止 这项指引。

“为何一起头不告知我要用四大行的卡？为何必然要拖到我不断地打德律风催才告知我之条件供的银行卡不克不及用？”陈蜜斯以为，亚航的“自动办事”认识太差，多是由于亚航定位为便宜航空，机票廉价当然办事打折。履历了此次“初体验”后，她此后都不会再挑选便宜航空。

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便宜航空常有特别条目 搭客购票时要多加寄望

记者在中百姓航局官方网站查询得悉，本年1月、2月***受理消耗者对外洋航空公司的赞扬中，亚航均居于*位，此中赞扬范例*多的便是退款题目，其次是票务和航班题目等。

今朝亚航在中国已开通有15个航点。据记者及时查询，与其他航空公司不异航路类似时辰比力，亚航的机票价*均廉价两到三成，并且，亚航常常进行促销勾当，在中国消耗者心目中，其便宜口碑早已建立。

但是，便宜航空具有一个共性——低票价的条件是节制本*，节制本*意味着航空公司供给的办事有限，与传统的航空公司区分较着，轻易引发消耗者不睬解。

携程观光网的机票**接管记者采访时暗示，消耗者采办便宜航空机票前，应领会便宜航空因为票价较低，退改签前提刻薄，是以*好不要等闲变动航班或取 消路程，别的，便宜航空凡是有一些限定条目，包罗在办事条目中表白其有调剂乃至打消航班的权利，并且对酿成的丧失商定免责，消耗者必需做好必然的心思准 备。

机票**倡议，因为便宜航空在海内仍是新颖事物，消耗者对便宜航空的熟悉还不是很周全，是以便宜航空应当明白标示其办事限定内容，以避免误导消耗者。消耗者在购票时也要多加寄望便宜航空的特别条目，以避免激发没必要要的胶葛。