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近日，2012年全**事业公家对劲度公益查询拜访揭晓新闻发布盛典大会在人民大礼堂进行。光大银行***凭借其在产物、办事、营销等方面的凸起成就，顺遂摘得了“金典奖——中国***行业*佳立异奖”。据领会，颁奖盛典由《经济》杂志社、中国商报社、中国商业报社、全国商报结合会、中国**经济手艺合作促进会市场调研中间、中国经济立异成长联盟等六家机构配合主办，其权势*子性广受业界承认。
光大银行***中间自2006年以来，始终对峙“以客户为中间”的品牌理念，紧跟客户需求的程序，不竭立异，刷新持卡人的“卡”糊口。回*2012年，光大银行***立异“成就单”可圈可点。产物立异上，光大推出了无障碍***、高端欧元白金卡等多款特色产物，丰硕自身产物线的同时，为行业产物立异开拓了思绪；办事上，其借鉴马斯洛经典理论初创立体五星客服系统，使客户体验快速晋升；营销上，光大经由过程开创积分新弄法，跨界合作，令持卡人的糊口出色倍增。
新品迭出频开行业先河
2012年，光大银行***中间推出了不少新品，尤其是下半年。7月，光大银行***中间响应银监会增强残疾人金融办事的号召，与相关机构深切调研，面向全国残疾人推出了具有凹凸识别标记的无障碍***。作为国内*张针对残障人士的专属***，其意义不只在于为光大再添一款特色产物，更在于其将公益文化植入产物中生根抽芽。
9月，光大银行***针对都会女性推出了个性主题卡——嘉人香水卡。浪漫超脱的卡面气概和怪异的可DIY香型的“香囊”设计，贴合了女性对美的追乞降个性细腻的心理。在鼓吹个性至上、精力乐享的时代布景下，产物一推出就敏捷俘获了万千女性的“芳心”。别的，基于对市场上短期资金需求的调研，光大银行***立异性开辟设计了乐惠金卡。产物供给短期高额贷款，无典质无担保，为持卡人供给全新的资金周转解决方案。仅3天的授信时候让客户不再错过有利“商机”，乐惠金卡也是以被誉为“实时雨”，用户口碑叫好。
10月，光大银行***中间评脉行业对高端客户争夺的趋向，重磅推出了高端产物——欧元白金卡。作为国内*张以欧洲出国金融为主题的产物，为业界产物立异打开了新视角。除此之外，光大银行***中间还在精耕市场、细分人群上下功夫。12月，***中间与乐视网告竣合作，为泛博“乐迷”量身定制***，供给金融办事。对收集视频这一新兴消费范畴的“试水”，再一次表白了光大银行***中间的敢为先的精力与气概气派。
初创立体办事系统成行业办事立异典型
在办事方面，光大银行***中间2012年不得不提的“亮点”当属立体办事系统的构建。据领会，早在2010年，光大银行***中间就起头对数据库进行清算、分类。颠末2年来普遍而深切的调研，光大银行***中间对本来的办事系统进行了周全进级。光大银行***中间借鉴马斯洛需求条理理论、赫茨伯格双身分理论等经典理论，将客户需求从低到高依次划分为根基金融功能、平安、沟通、尊敬和自我实现五大层级，响应推出了根本金融办事、买卖平安保障、客户渠道办事、增值办事和公益文化回馈的立体化“五星级客户办事系统”。这种细分客户需求，用经典理论完美办事系统的做法，在业界尚属初创。
光大五星立体办事系统的构建是紧紧环绕为用户供给平安、便捷、专业的办事睁开的。以“瞬时贷”营业的推广为例，***中间立异采用“先消费再领卡”办事模式让同业和客户都耳目一新。凡是，消费者申办一张***需要15天，而光大银行***中间经由过程IPAD终端，将审批、授信的时候缩短至20分钟，大大提高了办事效率。同时，消费后再到营业网点领卡的体例，使消费者第一时候酣畅享受了信贷购物的乐趣。近似各种，办事系统的构建卓有成效，客户投诉率较着下降，对劲度大大提高。也因为如许，光大银行***中间成为行业办事立异的典型，五星立体办事系统正凸显出庞大的参考和借鉴价值。
营销有“新”意跨界联婚回馈客户
现在，***行业的竞争越来越激烈，各发卡行早已使出满身解数，经由过程各类营销勾当“抢”客户。营销体例是否新奇成为品牌吸引用户，培育品牌忠诚度的关头。2012年，光大银行***中间有两类营销勾当值得一赞。
一是积分营销。光大银行***中间的“星座狂欢季”和“积分换彩”开创了一种积分新弄法，给持卡人带去了“新”感触感染。前者将积分和个性星座相连系，用户在其星座期消费即享5倍积分礼遇。勾当形式看似简单，却巧妙地适应了时下人们对星座文化的承认与追求，使客户拥有如获生日礼品一般的感情体验。“积分换彩”即用积分换购福利彩票。勾当帮客户兑换积分的同时，更唤起了客户对公益事业撑持的社会责任感和玩彩票的乐趣，无形中使客户与品牌告竣沟通。
二是，2012年光大银行***中间不再拘泥于与传统商户的合作，在“美食节”、“片子节”等常规促销勾当外，与京东商城、凡客、途牛网等收集商户开展了多种优惠勾当，斥地了***收集营销的新六合。以途牛勾当为例，光大银行***中间连系年末出游的热点话题，开展了在线付出指定路线订单*高立减4000元的优惠勾当。该勾当整合了途牛壮大的旅游资本，响应消费者年末休假的需求，给持卡人带去实惠的同时，更提高了他们的糊口品质。专业人士指出，***财产与其他行业的跨界联婚能有用促进营业的拓展。光大银行***中间在新范畴营销上的有益测验考试，对整个办事业具有领导意义。
光大银行***中间总司理戴兵暗示，立异是光大***成长的源动力，这也是我们的品牌主张“刷新每一天”的寄意之一。此次收成金典立异奖，是业界人士及泛博客户对光大***中间的高度必定和奖励。我们将以此为契机，不竭立异，对峙产物、办事、营销、办理等多管齐下，全方位提高用户体验。
