高端商场处置投诉 各有套路和招数

记者走访河汉路各大商场,发现它们各有套路和招数

“本想开高兴心买衣服,不意却受了一肚子气!”近日,市民吴蜜斯向记者报料,称在河汉路某商场购物,买了质量不外关的裙子,想找商场办理方投诉,却始终没有人欢迎。**大气的CBD商场,在处置投诉时是否能让消费者对劲呢?记者为此走访了河汉路多家商场,发现它们处置投诉的体例各有分歧。

不必说,用纸写

河汉城:

日前,记者以“与店家发生说话冲突”为由到河汉城五楼客服中间投诉,客服妹子亲热欢迎,但只给记者一张白纸,让记者写明投诉定见。

记者领会到,消费者若是有定见,可以在白纸上写清晰,然后投入客服中间的定见箱内,其投诉内容保密,由工作人员同一上交办理部分处置。

值得注重的是,河汉城商铺和河汉城百货是属于两个分歧物业部分办理的。若是是对商铺有定见,消费者可以直接到四楼客服中间物业部向值班人员投诉,由物业人员伴随就地解决胶葛。

正佳广场、泰初汇:

有投诉,必处置

在占地面积大且人流密集的正佳广场寻找投诉处置部分相当不轻易。日前,记者以“物品需要退换”为由到办事台追求帮忙,得知客服部与物业部门创办公,投诉处置并不在客服部的工作规模。可是,客服妹子仍热情办事,她一边安抚记者,一边致电物业办理处,让值班人员领会投诉环境。

工作人员告诉记者,消费者若要投诉,可以在一楼或者五楼办事台咨询,客服工作人员会直接致电物业部,投诉者也可到七楼夹层物业办公室投诉。

若是消费者在泰初汇受到“委屈”,其投诉体例与正佳广场近似,但更有用率。投诉者到每层的办事台反映环境,便有物业人员伴随协商,同时可以填写表格存案,交予上级部分解决。

万菱汇、摩登百货:

填张表,等处置

固然贯彻着“顾客就是天主”的经营理念,客服人员在欢迎过程中也确实做到立场亲热,但部门商场的投诉处置体例却让记者稍微感应形式化。记者曾在万菱汇一楼办事台问询投诉事宜,值班的客服人员就地赞叹,“很少人来投诉啊。”*后,客服工作人员只让记者填写表格,留下联系体例,等物业部分通知。

无*有偶,摩登百货的投诉处置体例也近似,对商场有任何定见和建议,消费者可到六楼办事中间填适意见表,百货会在7个工作日后答复。

有关投诉的奇葩事

“硬汉”更喜好投诉

记者走访河汉路商场,采访了20名客服人员,他们均暗示,投诉的男士人数远远跨越密斯,投诉内容集中在退换商品、会员卡积分利用规模/改换、伙计办事立场、商场举措措施损坏等。

多位在商场购物的密斯在受访时直接说“多一事不如少一事”,受访男士则表示强硬得多。“先不管工作对与错,投诉了再说。”一些性质比力暴躁的男士说。

客服练就“傻笑功”

商场客服天天接触多宗投诉案例,此中不乏无理取闹者,不少客服和物业工作人员是以练就了“傻笑功”。

正佳广场四楼客服部工作人员告诉记者,经常会收到奇葩投诉,“例如,男士原本不成以进育婴室,可是有一次,一位男士必然要陪着妻子和小孩一路进去”,客服人员*终**了他,却是以收到一个“冤枉”的投诉。