服务思维不纯正 政务微信难搞好

茶掌柜

(记者观察)

佛山**的思维的确比较开放。在上一轮微博热潮中，市区镇三级**上百个部门开通官方微博，跟市民进行互动。如今，**兴起后，这些**部门又紧跟风潮，纷纷开通官方**，*占新的公共空间。据统计，自2013年8月佛山市公安局开通*个政务**以来，近一年的时间，佛山市各级**机关共开通**平台101个。

**是这两年兴起的新型社交工具，也是新型的公共空间。当大多数市民都转到**上去玩时，这些**部门也紧跟市民迁移的脚步，没有留在原地自己玩自己的。单从这点看，这些**部门的服务意识挺强的，很注重跟自己的工作对象沟通。

为了做政务**，这些**部门也耗费了不少气力。@佛山农业负责**的人员就吐槽，兼顾**业务的编辑人数寥寥，经验也不熟，有些部门还与网站合作进行业务外包，工作压力不小。看到这里，还是应该为这些**部门点个赞。

不过，这些政务**运营中也产生了一些问题。托管了20多个政务**的网站负责人就发现，一些镇街和部门还没有搞清楚“**到底发给谁看”，依然运用传统观念，发布领导调研、部门会议等宣传内容，效果并不理想。

这在我看来是政务**未来生命力的决定性因素：政务**目标受众到底是谁？如果是部门领导或更高级别官员，那政务**将不可避免地掉入严肃、官方、刻板的表达。这样的受众定位，普通的市民肯定会绕道而行，政务**将陷入粉丝寒酸的尴尬境地。如果面向普通市民，那就需要根据市民的需求，遴选议题。

从根本上来看，政务**的命运将取决于**部门是伪服务意识还是真服务意识。伪服务意识不过是借用新的形式和工具来取悦上峰，真服务意识才是以市民为导向的。正如托管**的网站负责人所说：“政务**弱化宣传，强化服务，打造服务型平台，制作接地气的内容，才是未来发展的方向。”

(四木君)