服务思维不纯正 政务微信难搞好

2014-07-31来源 : 互联网

茶掌柜

(记者观察)

佛山**的思维的确比较开放。在上一轮微博热潮中,市区镇三级**上百个部门开通官方微博,跟市民进行互动。如今,**兴起后,这些**部门又紧跟风潮,纷纷开通官方**,*占新的公共空间。据统计,自2013年8月佛山市公安局开通*个政务**以来,近一年的时间,佛山市各级**机关共开通**平台101个。

**是这两年兴起的新型社交工具,也是新型的公共空间。当大多数市民都转到**上去玩时,这些**部门也紧跟市民迁移的脚步,没有留在原地自己玩自己的。单从这点看,这些**部门的服务意识挺强的,很注重跟自己的工作对象沟通。

为了做政务**,这些**部门也耗费了不少气力。@佛山农业负责**的人员就吐槽,兼顾**业务的编辑人数寥寥,经验也不熟,有些部门还与网站合作进行业务外包,工作压力不小。看到这里,还是应该为这些**部门点个赞。

不过,这些政务**运营中也产生了一些问题。托管了20多个政务**的网站负责人就发现,一些镇街和部门还没有搞清楚“**到底发给谁看”,依然运用传统观念,发布领导调研、部门会议等宣传内容,效果并不理想。

这在我看来是政务**未来生命力的决定性因素:政务**目标受众到底是谁?如果是部门领导或更高级别官员,那政务**将不可避免地掉入严肃、官方、刻板的表达。这样的受众定位,普通的市民肯定会绕道而行,政务**将陷入粉丝寒酸的尴尬境地。如果面向普通市民,那就需要根据市民的需求,遴选议题。

从根本上来看,政务**的命运将取决于**部门是伪服务意识还是真服务意识。伪服务意识不过是借用新的形式和工具来取悦上峰,真服务意识才是以市民为导向的。正如托管**的网站负责人所说:“政务**弱化宣传,强化服务,打造服务型平台,制作接地气的内容,才是未来发展的方向。”

(四木君)

标签: 佛山新闻

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