广州分站
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叠彩园小区内的超市可以帮业主收快递，但要收取一定的费用。南都记者林广摄广州碧桂园物业管理中心内的“速递易”设备已安装大半年。南都记者邱永芬实习生旷小丹摄
2013年，全国规模以上快递服务企业业务量完成91.9亿件快递的收发，同比增长了61.6%。而在整个广州市，去年一年的快递量达到了7.9亿件。在疯狂发展的电商背后，快递量的大幅增长也对社区的生态发生了影响，自助快递收发柜、物管代收快递服务甚至民间自发形成的快递代收点都渐渐浮现。
“每天一大早就到公司，忙着分件，出仓，八九点钟就开始出门派件，*怕去的就是大型的社区，特别是管理非常严格的社区。”快递员小梁告诉记者，有些小区物业管理严格，查看证件很认真，有些小区则直接不让快递员随便出入，只能在门口打电话跟客户联系，有时候等半天也不见客户下来取件。“更麻烦的是有些业主白天家里都没人的，跑个好几次才能把件派出去，非常繁琐。”
对于快递量的大幅增加，物管方同样很烦恼。“随便让快递人员进出，如果出现安全问题怎么办？代收快递的话有可能让自己担上不必要的责任。”记者了解到，目前在广州也已经有不少社区开始针对快递量的大幅增加，进行了一些自我升级，有的大型社区设置了自助收发快递的“速递易”，有些则着手研究物管与快递合作达到双赢的运作方法。
相关数据统计显示，快递“*后一公里”的费用占到整个物流配送成本的30%以上。为了解决快递“*后100米”的问题，贵州省还曾**《贵州省邮政条例修正案(草案)》，规定：“鼓励机关、企业事业单位、学校、住宅区、较大的商业区、旅游景区等通过设置快件集中服务点、自助服务终端等形式，为快件投递提供便利和安全**”。
“不管是‘速递易’还是物管代收，等到业主晚上回到家领到包裹发现货不对板，已经无法在网上申请退货了。”一位快递从业人员表示，快递的*后100米往往卡在社区。一些研究学者则认为，快递“*后100米”问题对物管而言既是压力也是机遇。对于大型社区而言，设置“速递易”这种自助收发柜也是未来的主流趋势。
模式1
“速递易”凭密码自取
“快递送货的时候我不在家，他就会把快递放在小区的一个柜子里面，然后通过短信发一个密码。晚上我回家后就可以通过这个密码去取件。”家住中海名都的王**告诉记者，此前快递公司送件时遇到业主不在家，有些就放在大堂里面。三个月前小区引进了“速递易”的设备，感觉非常方便。
24小时内取件免费，超时每天收1元
南都记者看到，这个自动代收快递的设备，安装在中海名都一个主要出入口附近，一共有大小不一的柜子近150个，中间则有一个控制平台。据了解，“速递易”公司为小区装好设备后，与各快递公司签订合作协议。快递人员到达“速递易”现场之后，*先**证明自己是快递人员，然后选择与快递大小合适的箱门，扫描快递条形码并输入业主的手机号码，系统就会自动发送验证码给业主。而业主到了现场只需要输入验证码，便可拿到自己的快递，操作非常方便。
中海名都物业管理相关负责人吴先生告诉记者，如今小区每天的快递量越来越多，有时候业主不一定在家，而快递员为了尽快派送，就会找人代签收，代签收时就会涉及到责任的问题。“为了完善小区的管理，我们和“速递易”公司合作设置了这个柜子。这东西是设置在小区内部的，快递员依然要提供工作证件才能通过保安进入到这里，再将快递放到‘速递易’里面。”吴先生表示，而且是否放到“速递”易是需要取得业主同意的，业主在家的话，快递还是要送到家里去，业主同意了，快递才能将件放到“速递易”。
记者了解到，业主使用“速递易”，24小时内取件是**免费的，如果超过24小时，则每24小时收取1元保管费用。
广州不少楼盘已试用“速递易”
南都记者了解到，在广州不少社区内，都已经开始使用这种自动化的收发快递设备。在番禺广州碧桂园物业管理服务中心大厅外走廊右侧，也设有两排“速递易”快递包裹箱，物业管理中心工作人员介绍，设备于去年年底设立，业主可以凭密码随时领取快件，快递人员也节省了时间和精力。
“速递易”工作人员介绍，“速递易”服务设备由“速递易”免费为小区安装，业主快件可以免费存放48小时，48小时以后超过**加收1元保管费。
前几天，敏捷集团物业管理部也和“速递易”签署了相关合同，拟在番禺大石的锦绣银湾试点“速递易”，解决网购飞速发展给物业带来的困扰。“如果锦绣银湾试点成功，我们将在旗下其它楼盘**”。敏捷物业表示，目前‘速递易’已在锦锈银湾两个门口勘察好放柜子的地点，打算建起3米长，2米高的储物柜，届时也会盖上遮雨棚。
据了解，“速递易”一般通过派件收费、超期收费、寄件收费和广告业务费四种模式**，只要业主可以在规定时间内取件，不会增加业主的费用。
模式2
物管代收发快递服务
在越秀区的淘金花园大厦、华逸景轩、金怡楼，天河的远东大厦及荔湾区的西关大厦等非大型楼盘，在2011年电商还未到如今这么发达的时侯，一般快件等都由物业管理公司的保安或者门卫代为签收，“很多楼盘都有个收发室”。在快递公司送来邮件后，物管公司通常帮忙收取并予登记，等业主来领取后再在登记本上签名。
“后来电商比较发达以后，我们的人员压根忙不过来。如果有丢失业主还会非常不满意，好心办了坏事”。物业公司相关负责人介绍，淘金花园大厦等楼盘大约从2011年起，**由保安代签邮件，“有快递人员来都是让他们直接按业主家门铃，让业主直接开门放快递人员送上去”。除非业主不在家，特别电话保安或物管让代发签收，方会帮忙代签收。
记者采访中发现，业主不在家时，**时间都会想到让保安或者物管代为签收，此前几年还有不少物业愿意代签快递。但随着近年来包裹量大幅增加，为了避免担责，越来越多物业已经开始拒绝代签收包裹。
不过也有的物业公司看到了这个商机，并打算将代收发快递做成一个“生意”。今年3月，万科物业就和韵达快递开启战略合作，在全国范围内的近400个万科小区**快递便民服务，旨在努力解决收件人不在家等影响快件时效的难题，方便小区客户随时收件和寄件，保证快递末端“*后100米”的投递和揽收质量。
据了解，在这种模式下，可以极大方便快递公司送件，并不会增加收件人的费用，物业则会向快递公司收取一定的费用。
模式3
电商或快递自设快递服务站
在海珠区罗马家园，刚交楼未满一年的拜庭II组团目前除了京东外，不允许其它快递公司人员进入。快递人员都只能在小区楼下的一家超市门口等侯业主前去收取快件。目前，已有两家快递公司在该小区的社区店铺设立了代收快件点，以供不在家的业主在下班后可以按短信前去取件。
南都记者了解到，目前不少社区附近的便利店，都推出了代收快递服务。如喜士多就与天猫合作上线“天猫服务站”。买家在天猫或淘宝网购，在填写收货地址时选择方便取件的服务站，并选择使用代收货服务，然后支付订单即可。
记者来到位于天河区珠江新城远洋明珠大厦楼下的一家喜士多便利店，发现店面的玻璃上贴着“天猫/淘宝网包裹取货点”字样，而店内亦有专门的柜子存放快递物品。店员宁**告诉记者，物品送到便利店后，买家会收到短信，凭密码就可以取件，不会增加买家费用。“多的时候**能收到不下10件物品，不过*多保留四天，而且包裹的大小也有限制。”
据了解，考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品。不过这已经包揽了淘宝、天猫85%的商品。
7月22日上午，在番禺锦绣生态园，记者恰好碰见京东的快递员在分发快件，他说，京东在钟村街道办事处附近设有接收点，每天有四名工作人员负责锦绣生态园内的快件送货上门，一般上午送小件，大件物品下午送出。如果业主不在家，快件将被带回接收点，隔日再发出或者业主可以自己到接收点领取。
模式4
民间自发代收快递服务
物业不代收，又不靠近快递服务站，小区内的一些店铺同样可以解决一些收发快递难题。在海珠区的叠彩园小区，会所超市中有四五个快件正在等待着“主人”。超市老板告诉记者，这里每天都会有快递公司送快件过来，对这里的业主来说比较方便，而对超市却没有增加多少负担，平时超市营业至晚上12点左右，业主可以随时来取。
有快件时，快递公司会通知买家，而后由超市先代收，买家再到超市领取。“领取的时候需要给我们点手续费，视物品的大小从一块钱到三块钱不等。”
不过，在小区里，记者仍然看到了快递员奔波的身影。圆通快递的快递员小陈告诉记者，有一部分快件会放在超市那里，有一部分却还是要他们亲力亲为。原来，是否由超市代收是买家在购物网站订单时自由作出的选择，可以选择在超市拿，也可以选择仍然由快递员亲自派送。
小陈说，超市代收确实可以解决送货时一部分买家不在家无法签收的问题，不过还是有相当数量的买家仍会选择由快递员直接派送。而在小区门口不远，记者也发现里顺丰快递的自提点店面。看来，这里的取件方式还是多种多样的，超市代收并不是唯一的选择。
至于由超市代收快递，物品损坏了应该找谁负责呢？超市老板说，他们只提供一个中转站的作用，物品损坏不会是超市造成的，他们也不会不负责。而小陈则告诉我们，出现这种情况公司也会和买家进行协商，了解是在哪个环节造成的损坏，并不会因为超市代收就把责任也转移给超市。
快递人员
代收快递“验货”难解决
购物平台需配合
申通快递金沙洲站点负责人黄先生告诉记者，近些年来确实也出现过一些新的处理方法。比如“速递易”或者由小区物业管理代收等，但是里面依然存在这种问题，有时候快递公司还是宁愿自己拿回公司改天再进行派送。
“比如之前金域蓝湾就曾经尝试过物管代收发快递业务，每代收一个快递向我们快递公司收1块钱，每代收一个寄件则按照金额的10-20%左右收取一定的费用。”黄先生表示，这种模式大概操作了半年，但*终暴露出来问题太多，还是没法继续执行下去。
“无论是物管代收，还是‘速递易’代收的方式，都存在一个问题，就是现在网上购物的系统还没有接受这种模式。”黄先生说，比如一个淘宝快件由物管代收之后，我们物流就会显示“已签收”，等晚上业主领到快递之后发现货不对版或者质量不好的话，在物流显示“已签收”的情况下，是无法申请退货和退款的。这种情况下买家又会来找快递公司或者代签收人的麻烦，各种纠纷。
黄先生建议，物管代收或者“速递易”这些模式，如果需要更好的**，也需要网上购物的那些平台系统增加代签收的选项。比如增加一个“速递易签收”或者“物管代签收”的选项，业主回到家之后检查货物出现问题，依然可以申请退款之类。
看法
快递量增加对物管既是压力也是机遇
广州市物业管理行业协会副秘书长陈昂鹏认为，由于快递员工也属于外来人员，因此快递量的大幅增加也等于增加了物业管理的难度。从目前来看，由物业管理公司代收或者设置速递易等收发设备是比较常见的解决方法。
广州大学商学院物业管理专业*席教授陈德豪介绍，随着时代发展的趋势，快递量的增加一方面给物业管理带来压力，但同时也会带来机遇。“为了解决这个问题，不同的社区有不同的方式，其中一种模式就是物管与快递公司建立一种合作关系，提供代收发快递的服务。这种方式不仅方便了快递人员，物业也可以取得一定的服务费。”
“在进行这种合作的时候，还是需要明确一些细节问题，有一些声明性、**性的文件。比如一些普通的快递可以代收，不过特别重要的，还是得自己亲自签收。”他认为，至于代收快递的费用，一般来说沿袭物管代收水电费的原则，向水电公司收取，而不向业主收取。还有另外一种可行的方法，就是在小区设置自助的快递收发柜，这是技术上解决的办法，也应该是未来发展的主要趋势。
链接
美国：超三次未取放回邮局
比起实体店购物，美国网购可以不用交税，因此网购更为普及。美国比较大的快递公司主要有两家，美国邮政和UPS。送货前网上可以查到送货公司、时间、快递员手机号，可直接与快递员沟通收货时间和具体要求。在亚拉巴马州，房子多为一家一栋，而非中国这样每层楼通常居住着多户人家，因此在物品配送上更为方便。配送快递的时候小件物品一般会直接放进邮箱，较大但不太贵重的物品得到收件人同意后可直接放在家门口，一般比较贵重的物品才会当面签收，但不用查ID。快递一般情况下可免费配送三次，超过三次快递员就会把物品放到邮局或快递中心，由收件人自己去取，超过一个星期未取的物品会被退回。
家住美国波士顿的曹**告诉记者，在她们那里，如果是公寓楼的话，有保安都会由保安代收，而一般家庭住的HOUSE，快递员一般都把包裹直接放在家门口，送快递的时候不会打电话，甚至连门铃都不按，把包裹放在家门口就走了。“这边治安不错，很少出现丢包裹的事件。即便包裹丢失了，商家会有一些商业保险之类的，也都会重新发货。”
英国：小区统一接送站
英国的快递也提供再配送服务，但是在时间段的划分上并不精细。有些小区内会有一个接收站，由快递员将快递统一送到接收站，住户再去取件。不过，英国的大型超市会提供网上购物及配送服务，这种情况下就会送到住户楼下并电话通知取件。此外，英国的快递也是提供便利店取件服务的，而且应用范围比较广，超过日本。
日本：可按时间段申请再次配送
在日本，一般人是没有居住在形成规模的社区内的，楼房多是独立成栋或是自家修建的房子。加之，日本人都在家门口写上自己的名字，在物品的配送上增加了其准确性。因为快递是必须要收件人签收的，所以日本的快递员在确认收件人不在家时，会往信箱里投递一张再配送申请单，上面写有该物品的追踪号、快递员的电话号码以及配送日期。收件人可以凭着这张单上的追踪号码，打电话或登录快递公司网站申请再配送。再配送的时间上分得很细，除了上午为一个时间段外，其余均是两小时为一个时间段，方便收件人确认自己在家的时间，以免再次错过收件。
台湾地区：店对店的服务
现在多通过便利店签收。其中有一个服务很独特，即店对店的服务。所谓店对店，就是寄件人在离自己近的便利店寄出快件，收件人可以在自己方便的便利店取件，这样也分流了进小区的快件，不会出现大量物品堆积的情况。
法国：个人邮筒
在法国网购基本分为两类，快递公司和邮局快递。快递公司通常会在社区里设置快递点，用作代收发点，比如烟店、书报店等。消费者在购物时选择了送上门、但临时无法接收的情况下也可以放在附近的小店里代收。社区小店不会对消费者再另行收费。
另一个是邮局快递，在法国邮局服务品质很高。一般在法国基本上每个人都会有个写着自己名字的大邮筒(1979年后的邮箱容积满足260×260×340mm即可)，一般的物品邮递员会直接投递进去。但如果消费者在网购的是贵重物品勾选“亲自签收”，邮递员**次去没有人在家，则会留下一张纸告知包裹搁在了哪个邮局，请消费者自行领取。
04-05版统筹：南都记者林广
采写：南都记者林广王艳玲王莎莎邱永芬实习生杨思佳周芮江浩瀚
