广州分站
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正佳广场共有四个服务台，一楼的旅游服务问询中心面积*大服务人员*多，功能也*强大。时尚天河服务台的设计也很时尚。吉之岛的服务台总是*繁忙。
商场里的服务台究竟能提供什么样的服务？问路、换停车券、礼品包装、广播找人……这是很多人对商场服务台的传统印象，在电子商务时代，商场服务台的服务也不断升级，除了这些传统的功能以外，还增加了宽带上网、复印打印、移动充电宝租借等功能。
有免费的充电宝、雨伞、针线包、医药箱
“洗手间在哪儿？去超市怎么走？”很多商场在一楼都设有服务台，专门解决顾客的各种疑问。太古汇的服务台设计得漂亮，两个穿着制服的美女坐在里面，热情地解答顾客们的各种疑问。天河城有两个服务台，一楼的位于商场中庭，提供咨询、顾客意见处理、停车优惠办理等服务，二楼的服务台也叫行李寄存处，位于COSAT咖啡旁边，除了行李寄存以外，还能提供婴儿车、轮椅、雨伞、移动充电宝借用，雨衣、邮票、地图售卖、宽带上网、针线包等服务。行李寄存10元/件，二楼有专门的寄存箱，规格比较大，可以装进去很多东西，寄存者需要出示身份证，而且必须在当天21：00前领取，超过时间，则按30元/天收费。
借用充电宝需要交纳50元押金，一小时内是免费的，第二个小时就要按10元/小时来收费。记者留意到在寄存处附近也有一台手机充电站，上面大大小小的插头有几十个，基本可以满足各种型号的手机，在这台机器上面充电，也是**免费的，但必须站在旁边看管自己的手机。婴儿车、轮椅、雨伞等都可以免费借用，但雨衣、邮票、地图则需要购买，记者看了一下价目表，感觉价格还比较公道：薄膜雨衣两块*/件、邮票0.8元/张，广州地图6元/份。
不同的楼层服务内容也不一样
正佳广场一共有四个服务台，分布在不同的区域和楼层。一楼的旅游服务问询中心面积*大服务人员*多，功能也*强大。服务台的免费服务项目有地图查询、便民药箱、手机充电、寻人广播、针线包、外币兑换等，记者采访时，正好遇到两个老外在用美金兑换人民币。在正佳广场的一楼服务台，还能买到变形金刚30周年展览甚至星海音乐厅、广州大剧院的门票，在大众点评网、美团网上团购的美食卡也可以在这里兑换。
广百风尚店的服务中心原本在一楼入口处，但不知何时，已经搬到四楼，记者留意到，在一楼入口处，有一台电子导购仪，顾客可以在上面浏览店铺分布和商场打折促销的信息。吉之岛的服务台总是*繁忙，等着包装礼品、送货、开发票、办永旺卡、换购礼物的顾客都聚集在服务台前。
时尚天河商业广场也有四个服务台，*受顾客们欢迎的就是BB车租借服务，交100元押金和身份证，就可以免费使用商场内的BB车，这种BB车颜色鲜艳，造型可爱，小朋友们都很喜欢。由于是新开的商场，时尚天河的服务中心还为新入驻的商户们提供物管材料购买、复印、水电卡办理、营业员招聘、广告促销等服务。物品寄存、便民药箱、交通查询、失物招领、爱心雨伞、寻人启事等这些功能也一个都不少。记者了解到。便民药箱里有止血贴、云南白药喷雾、纱布、消毒药水等，这些都是免费的，行李寄存也不收费，但顾客需要移步到位于商场**的1号服务台。乐峰广场的服务台提供的是1+1式的服务，记者在服务台看到，服务的项目有十几项之多，除了文件复印需要收费0.5元/张之外，其余的都是免费的。
店家回应
服务台的服务要更人性化
“客服台更重要的功能是连接顾客和购物中心的窗口，可以及时接受顾客的反馈信息，帮助顾客解决在购物中心内遇到的各种难题。”奥园商业集团的宋媛告诉记者，她觉得商场服务台应该增强体验感、互动性和趣味性，奥园广场的客服台就增加了**打印功能，关注商场的公共**号或者购物满一定金额就可以兑换打印码，节假日的时候免费开放，很多顾客都反映不错，有时候甚至要排队打印。
“我们致力于为顾客营造丰富、温暖、浪漫、圆满的购物氛围，提供人性化贴心服务。”太阳新天地购物中心的陈经理告诉记者，新天地在各个楼层都设置了电子自助导购装置，在一楼服务台及八楼客服中心更设有客服大使，为广大顾客提供各种多元化服务，除常规的咨询功能以外还有很多人性化功能，如办理免费停车优惠、积分兑礼、活动报名、雨伞租借、礼物包装等等，*重要的还有客服美眉的亲切笑容与问候，这都是电子导购所不能比拟的。
网络调查
你对商场服务台满意吗？
本报和大粤网近日联合做了一次网络调查，截至发稿共有60人参与，88.14%的人表示有过向商场服务台寻求帮助的经历。当问到是否满意服务台的服务时，22.03%的人感觉“热情周到”，57.63%的人说“差强人意”，20.34%的人表示“不满意”。关于服务台的设置地点，13.79%的人说在“过道内”，50.00%说在“入口处”，22.41%的人说在“商场的交叉地带”，8.62%的人说在“收银台旁”，5.17%的人说在“货柜旁”。至于服务台提供了哪些服务？选择“咨询”的占18.32%，选择“受理投诉”的占11.07%，选择“广播寻人”的占11.45%，选择“寄存”的占16.41%，选择“换停车券”的有7.63%，选择“换礼物”的有14.89%，选择“换优惠券”有11.83，选择“包装礼物”的有8.40%。在问到服务有什么需要改进时，33.33%认为“很多商场的服务台不提供寄存业务，逛街时很不方便”，11.11%认为“*好能增加打印、复印、传真等商务功能”，20.37%认为“下雨天增设雨伞租借、保存的服务”，14.81%认为“能提供手机充电充值业务”，20.37%认为“*好有一部公用电话，能拨给在商场走失的家人和朋友”。
专家说法
传统商家应警惕“付出”心理
@陈亮(年轻派营销咨询集团首席营销专家)
传统商场和电子商务之间的竞争不仅仅是价格战，商场的优势在于能够提供更多更人性化的服务，在互联网时代，如果你不主动升级自己，你将被消费者客户所淘汰。作为现代电商模式下的传统商家，如何更好地服务客户才是需要做的工作，但基本的比如雨伞、充电、问路服务，从专业角度来说，其实属于相关配套服务，相当于产品的外观或者包装盒子，本身就是服务的一部分，并不属于创新的增值服务，只可惜很多商家连基本的服务都不愿意去做，在现代企业管理中来看，是属于非常落后的。所有传统商家都应该警惕这样的“付出”心理。互联网时代的免费模式，就是所讲的用免费模式和手段服务客户，注意，这不是去吸引客户，是服务客户的基本要求。好的服务应该有几个原则：方便即服务，解决即服务，客户满意即服务，和企业成本无关，和你做这个服务麻烦无关，因为从未有如此时代，消费决策权掌握在客户手中。
消费者说
@老刘：有一次在万菱汇逛街，突然发现手机快没电，好在服务台可以提供手机充电的服务，我把手机放在服务台，在商场逛了一圈，回来时已经有了30%的电，又可以接着逛了。
@多多：提了两盒月饼去赴一个饭局，想把月饼寄存在服务台，却被告知没有这样的服务，只好顺水推舟地把月饼送给了朋友，也算日行一善吧！
@比尔：服务台我觉得功能不太大哦，只是用来换下停车票之类的。
采写、摄影：
南都记者许琨实习生窦小兵
