广州分站
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6个月到2岁孩子的安全座椅。新加坡滨海湾花园厕所。陈珊供图水湾1979当代中心，赵川的《双面》系列作品摆在洗手间外，也相映成趣。
逛街可以挑店，但挑不了洗手间，因为人有三急，洗手间是必需品。再远、再脏的洗手间，你都要硬着头皮地上。尤其每逢节假日，都是对商场洗手间接待能力的极大挑战：人多排队、异味不干净、缺手纸、水**坏掉……洗手间的好坏，考验着商场综合开发运营的能力，同样也反映了商场的“姿态”———不单单是在产生消费的地方才用心打造，是否真正尊重和考虑到顾客体验，洗手间是不容忽视的环节。但不管要将洗手间突出个性、或赋予情趣、或享受奢华、或品味雅致，都万变不离其宗一个中心要“舒适”。近期，南都商业地产将聚焦“洗手间”问题，从洗手间的前期设计到后期运营进行环节剖析，为你揭示商场中“一个**的洗手间是如何诞生的？”
洗手间，在传统商场的角色定位中，充其量就是配角。洗手间都是用废脚料做出来的，甚至商场为了让顾客多逛几家店，洗手间要设置在*尽头。现在再这样做，你就太过时了。看看香港***人气*旺的商场：太古广场、圆方、K11、IFC等等，哪一个敢怠慢洗手间？相比之下，营业额*高的万象城的洗手间设计都弱爆了。
林仲科认为，当下国内多数开发商都还没有树立起重视洗手间的概念，这才是*可怕的。*都北京商场的洗手间整体水平都比不上香港、上海。深圳欢乐海岸、COCOPARK和广州太古汇均可以看得出在洗手间下了不小功夫，但多数商场的洗手间都有可改善的空间。
总而言之，当下的洗手间，不仅要做得打眼，做得体贴，还要做得漂亮和有趣。洗手间是商场里”机关“*多的空间之一，每一处细节都有讲究，我们看到的良好表面的背后是一大串人努力的结果，从前期设计到后期管理，必须一脉相承，陈珊表示，当时设计与经营理念一定要有一贯性。例如，不要设计了放擦手纸的地方，但舍不得投入，经常断纸，反而给顾客不好的感受。郑海波也指出货不对板的情况时有发生，例如无障碍洗手间，经常面积小到轮椅都无法在里面转弯，需要设置的栏杆扶手都没有，是伪装的无障碍。
是不是要花高成本才能打造**洗手间？当然不是，越贵的从来就不代表越好。郝继霖就在采访中指出：“不要问我洗手间的成本怎么预算，因为没法算。每个洗手间都要根据商场的定位来设计，例如深业上城，就有品牌街、商场和小镇三个部分，那我们会做三种定位的洗手间，品牌街的会偏奢华，商场的满足舒适，小镇则会偏潮流个性，色彩也会很丰富明亮。将每个空间赋予不同特色，令顾客的体验更深刻和愉悦。罗雷同样表示，洗手间就是商业价值观的一种直接表达。商场洗手间的定位和被重视程度，取决于商场是否有客户视角，愿意花心思做得更**。”
[以下内容皆为综合多位**意见及网调结果]
A
**洗手间必备**基础
1、女洗手间与男洗手间马桶或蹲位数量为2：1：大都认为“多两倍才够用”。并且楼层人流量不同，洗手间大小也要不一样。
2、洗手间可方便找到：也有**提出“50米原则”，从每个店铺到达洗手间的距离都在50米以内。甚至现在也有将洗手间不惜成本地设在主动线上，为了就是让顾客有更好的体验感。
3、专人专岗，保持“干”与“净”：“不干”则“不净”。干爽不能与卫生混淆，及时消毒很有必要。
4、***：空调制冷良好，排风系统及时排出异味，*好有香味输送
5、空间适当：厕格空间尺度舒适，不会大而空洞，小而局促；洗手台宽窄高三尺度合理，*好还有放包和购物袋的小隔层。
6、服务完善：保洁工的微笑，纸品、洗手液时刻存在，听不到员工在洗手间里八卦顾客的坏话。
7、有母婴室和无障碍洗手间：此处不需要多解释，谁都觉得很重要。但就是有很多项目舍不得拿出面积来做，拿出心来做好。
8、标识清晰：导视清晰，能快速找到洗手间；找到后能快速分清楚男女，有多位受访者表示，标识一味追求个性，而缺乏一目了然，会误导顾客走错边，发生尴尬的一幕。
9、要有等候区：往往看到洗手间门口站着多位拎包等待的男士，如果有等候区，他们一定会自在很多。特别是老人，更需要坐下来。等候区还可代替休闲椅，集中在此休息等等。
10、灯光合适：该亮的地方亮，例如镜子前，该暗的地方暗……你懂得的。
B
12大附加值
1、有花花草草。“现在很多洗手间都会摆放植物，顿时你会觉得生机盎然许多，即便是一小盆绿色的植物都会让顾客愉悦感提升很多。例如，深圳新航站楼的洗手间有垂直绿化，就是很国际化的做法。”陈珊表示。这一点，尤其是女性受访者都觉得十分重要。
2、有化妆间。“*好像华侨城洲际大酒店那样的化妆间，即便不化妆，看着也满心欢喜。”一位两个孩子的妈妈在网调时特别强调，啥时候商场配有化妆间并像酒店那样雅致？有高背椅、大面镜子的化妆间估计没有哪个女人不爱用，放下购物袋，补个妆容，继续shopping奋战。
3、有放购物袋的地。这样的细节绝对是男女都需要的。想象下提着几包购物袋去用洗手间，*简单的挂钩都能让顾客轻松不少，*好是有一个小平台搁放。男士经常是手握钱包、手机，有时比女性更需要这样的小平台。
4、放音乐。没有音乐不会怎样，但有了音乐，顿时洗手间的空间会更加有“灵魂”。有的会故意播放节奏特别快的音乐，目的很明显，是要催促顾客快用快走。大部分都会选用舒缓优雅的音乐，给人听觉上的“按摩”。
5、要有一面全身镜。全身镜对于整理妆容有很关键的作用。有熟女群里就提到，必须要有全身镜，例如腿后的丝袜挂丝了，一个转身，全身镜就能看到。
6、有放宝宝的地方。一位叫“Sophia”的妈妈发来一张上海高岛屋的图片，成人马桶旁有一个供“6个月到2岁孩子”使用的安全座椅。这大大方便了那些抱着还不会站立的小宝贝上洗手间的家长们。
7、洗手台尽量让顾客站着不动完成一条龙动作。洗手、用洗手液、擦手都在手能触及的范围内。陈珊和郝继霖都强调这一点，如果让顾客从这头走到那头去取擦手纸，那一定会将水渍弄到地板上。
8、厕所要有香味，但不能太浓。“嗅觉体验十分重要。国外的很多洗手间会增设如厕后的香氛喷洒，可用柠檬清香或鲜花芬芳。”潘一举指出。多数受访者都认为有香味的洗手间会更好，当然气味不能过浓。
9、厕所要有遮盖掉大小便时产生尴尬的声音。这可以想办法添加“流水声”，也可理解为厕间隔音的效果。
10、马桶垫配有清洁液或马桶垫纸。要求不过分，尤其是有孩子的家长，每次带宝宝用公共马桶，都非常紧张，小朋友的屁股如果直接触碰到马桶，都会让家长不由得心生颤抖的。
11、女性生理卫生垃圾筒。这个在香港比较常见，这样的垃圾筒一般挂在常规垃圾筒的上方，体积较小，外表就像是带盖的盒子，用于女性生理期垃圾的处理。
12、儿童专用洗手间。单独的儿童专用洗手间在国内不常见，即便有，也基本出现在售卖儿童用品的楼层，广州正佳广场儿童业态的楼层就配有“儿童专用洗手间”。
采写：南都记者张锐宣实习生李佳文
[特别鸣谢]
开发商：
郝继霖 深业置地有限公司董事常务副总经理
郑海波 金地集团华南区域地产公司商业管理中心总经理
罗 雷 诚品地产总经理
咨询方：
林仲科 仲量联行华南区拓展部董事
陈 珊 独立商业顾问
建筑与空间设计：
潘一举 美国环球JP设计研究院院长
吴 超 贝诺建筑设计董事
林文格 L&A文格空间设计顾问机构创意总监
保洁公司：
姚文威 群生清洁(深圳)服务有限公司CEO
H先生(化名) 国内某知名保洁公司高层管理者
