广州分站
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传统商业要吃上**红利,就得迎接“**化”改造
越来越多的传统企业入局“移动化”,“BAT”三*头在O2O上过招也越发频繁。这边厢,*****李彦宏批**公众号“效率低下”,并祭出“直达号”反击;那边厢,**悄然把开放体系升级为“智慧生活”解决方案,搬出一个初具规模的生态圈,把**支付打造成传统企业转型O2O的“水和电”。9月24日,在**广州办公室,**支付团队向记者详细披露了“水电”生态圈理念。**支付总经理吴毅认为:“后面BAT的差异化会显现出来,**依靠搜索帮商户发现新客,支付宝更多是以支付为核心,**更平衡一点,给商户更加全面的信息和‘连接’用户的方案。”
■记者 洪文锋
月活跃用户已破4.38亿
“进入餐厅的10个人里面,多少人用**,多少人有支付宝钱包,多少人有**客户端?可能里面有9个半是有**的!”谈到**支付对**和支付宝钱包的竞争优势时,吴毅这样表述,“这是用户基数和使用习惯的问题,**是天然的消息通道,很自然的通道”。按照最新的数据,目前**的月活跃用户已经破4.38亿,但是,其中有多少用户在**上面绑定了银行卡,成为**支付的用户,却一直是**的“商业机密”。
本月初,**与广东省妇幼保健院展开了“智慧医疗”的合作方案,患者可以利用**完成医保和自费部分的自动扣费,减少排队等候。有意思的是,支付宝钱包在**之前就已经推出了类似的“玩法”,两种方案究竟有什么差异?负责实施上述方案的**支付高级产品经理赵勃向记者分析:**支付的人群覆盖更广,通过**公众号向用户下发信息,更是医院看重的,医院需要收集患者满意度,用户使用**支付的同时,即关注了对应的公众号。
**支付不仅仅是支付
上述案例足以说明**支付和支付宝钱包的差异性——除了支付,**还有更多。**支付助理总经理耿志军向记者分析,“**的支付能力是一个关键点,没有这个点形成不了闭环,**的ID能力更强,也就是实际的用户。**支付实际上是通过支付能力,使得用户与企业建立交易关系,然后把沟通的渠道嫁接进去,**就这样把个人用户和企业的业务能力,用支付‘连接’起来。”
要吃上“**红利”,传统企业*先需要自我改造。**支付产品总监刘鹏向记者举例,北京“人人香”餐厅,利用**支付的方案对业务流程进行改造,“消灭”了传统的收银台和点餐方式,顾客在**上自助点餐和埋单,由**而来的客人单日峰值达到了7000多,“翻台率”从3.5提升到5。
“压缩人力成本,自助手段成效凸显”。**用户之间的“转发”想象力也是传统商户寄予厚望的营销蛋糕。“一茶一坐使用**优惠券转发以后,客人使用优惠券的比例从20%上升到70%;消费者去天虹百货购物以后,还可以收到滴滴打车的优惠券……”异业营销将是**支付的大方向,刘鹏形容这是“SNS商业化的自我造血能力”,**支付用“好用的支付工具”给商户拉新客,用CRM系统留住老客户,给商户画了一个“多元化营销的饼”。
生态圈中的“水和电”
在**看来,让消费者用手机支付,通过**向消费者发送信息,让商户知道消费者的ID,这些就是**的“能力”。吴毅告诉记者:“用**支付刷卡只是一个支付的价值,结合了公众号、消息发送、用户ID等整个**体系的价值,才是**支付生态圈的全部”。但是,**并不没有自己一手一脚搭建整个生态圈的打算。“线下市场太大,存在各种不同的角色分工,**肯定不会做清算,不发银行卡,不收单,不扫街。**支付更多只是一个用户获取商户服务的通道。”
而这个“通道”,指的就是**的“基础能力”。吴毅形容这种移动互联网的基础能力就像“水和电”,“只有商户作出了电饭锅、电脑,用户才知道‘电’的价值,不然大家只知道‘电’可以电死人”。他认为,**支付目前处于打造特定行业解决方案的阶段,“这是一个漫长的阶段,不同的行业需求不一样,绝对不是靠**就可以做好的。传统行业有很多传统的问题,流程、数字化、机具、培训等问题,需要逐渐进化。但线下商户拥抱变化的积极性和动力比我们想像中要强。”
**没有考虑商业模式
吴毅坦言,目前**支付最头痛的问题是“年轻”:“嫌现在还跑得太慢了,看到的东西实在太多,为商户服务的节奏太慢;整个行业发展太快,很难看到半年以后的变化,只能解决目前看到的问题。”在这个背景下,谈**的商业化似乎不切实际。
“我们没有考虑商业模式。‘商业化’不是**要赚多少钱,而是让大家先用**的服务,提高黏性,成功建立O2O模式,商业实现移动互联网化的时候,**的商业化自然显现。”
